我国著名美学家朱光潜教授曾说：“话说得好就会如实地达意，使听者感到舒适，产生美感，这样的说话，就成了艺术。”说话方式是一门学问，深谙说话之“术”，就能得体地运用语言准确地传递信息、表情达意，使所言收到极佳的表达效果。
抓住人心，以诚动人
在人与人之间的交流中，如果想要说服对方认同你的观点，靠的是以诚服人、以情服人、以理服人、以德服人，这是感情、知识和心智力量使然。情感的力量是情感的认知和共鸣，知识的力量能使人们信服观点的论证，心智的力量则能使人们接受辩手本身，并进而在有意无意中相信和支持辩手的论证与反驳。
正如一位诗人所言：“动人心者，莫过于情。”抓住了对方的心，与对方交谈也就成功了一半。
如果为人真诚，说话之前先有了真诚的心，那么即使是“笨嘴拙舌”也是没有什么关系的。有太多的事例一再说明，在与人交流时表达真诚要比单纯追求流畅和精彩更重要。
1915年，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。当时，发生了美国工业史上最激烈的罢工，并且持续达两年之久。愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水，当时小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情激奋，公司的财产遭受破坏，军队前来镇压，因而造成流血事件，不少罢工工人被镇压。
当时那种情况，可以说是民怨沸腾。然而，小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信任，他是怎么做到的呢？原来小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友，并向罢工代表发表了一次充满真情的演说。那次的演说可谓不朽，它不但平息了众怒，还为他赢得了不少赞誉。演说的内容是这样的：
“这是我一生当中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。上个星期以来，我有机会拜访了整个南区矿场附近的营地，私下和大部分代表交谈过，我拜访过你们的家庭，与你们的家人见过面，因而现在我不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。由于这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。”
这样一番真诚的话语，可能是化敌为友的最佳途径。假如小洛克菲勒采取的是另一种方法，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用话暗示错在他们，用各种理由证明矿工的不是，那结果只能是招惹更多怨恨和暴行。
真诚就像一颗种子，你细心维护它，有一天它就会结出让你惊喜的果实。你真诚待他人，他人也会真诚待你，甚至你敬人一尺，人必回你一丈。但是，我们不能把付出真情当作某种本小利大的低风险投资，使别人觉得你的“真情”只是一种交易的筹码，而算计的权利全在你的手中。
一个旅游团不经意走进了一家甜品店，参观一番后，并没有购买任何甜品的打算。临走的时候，服务员没有抱怨旅游团，相反，他却更加热情，把一盘精美的可可糖捧到了他们面前，并且柔声细语地说：“这是我们店刚进的新品，清香可口，甜而不腻，请您随便品尝，千万不要客气。”如此盛情，使顾客不知不觉进入了糖果店员工营造的一种轻松友好的氛围之中，恭敬不如从命。既然领了店家的“情”，又岂能空手而去呢？旅游团成员觉得不买点什么，确实有点过意不去。于是每人买了一大包，在服务员“欢迎再来”的送别声中离去。
如果这位服务员使旅游团的成员感到他的热情只是一种算计，那么结果只有一种可能，就是：你越是热情，我越是拒绝。
每一句话都是心里话，而不是把装出来的热情做得不露痕迹，这样才能够赋予说服或者论辩以真情，从而在打动自己的同时打动对方。我们所要强调的是，真情重在自然流露，在乎本性天成，不能仅仅作为一种方法或者策略。
真诚待人，展现人格魅力，这也是争辩的一种方法，它是某些人的特质。一个真诚的人，一个具有人格魅力的人，即使不能舌绽莲花，也可以让一个能言善辩的人低头认输。
多说“我们”，团结合作
有位心理专家曾经做过一项有趣的实验。他让同一个人分别扮演专制型、放任型与民主型三种不同角色的领导者，而后调查其他人对这三类领导者的观感。
结果发现，采用民主型方式的领导者，他的团结意识最为强烈。同时有研究结果也指出，这种人使用“我们”这个词的次数也最多。
事实上，我们在听演讲时，对方说“我认为……”带给我们的感受，远不如他采用“我们……”的说法，因为采用“我们……”这种说法，可以让人产生团结意识。
一家公司招聘员工，最后要从三位应聘人员中选出两位。公司给出的题目是这样的：
假如你们三个人一起去沙漠探险，在返回的途中，车子抛锚了。这时，你们只能选择四样东西随身带着。你会选什么？这些东西分别是：镜子、刀、帐篷、水、火柴、绳子、指南针。其中帐篷只能住两个人，只有一瓶矿泉水。
甲男选的是：刀、帐篷、水、火柴。
面试经理问他：“为什么你第一个就要选刀？”
甲男说：“害人之心不可有，防人之心不可无。这帐篷只够两个人睡，水只有一瓶，万一有人为了争夺生存机会想害我呢？所以，我把刀拿到手，也就等于把主动权抓在了手中。”
乙女和丙男选的四样物品为：水、帐篷、火柴、绳子。
乙女解释说：“水是必需品，虽然只有一瓶，但可以省着点喝，相信也能够使三个人一起坚持到最后；帐篷虽然只能容纳两个人睡，但是可以三个人轮换着休息；火柴也是路上必不可少的；而绳子可以把三个人绑在一起，这样在风沙很大、看不见物体的时候，队伍就不会散了。”丙男给出的解释与乙女相同。
最后，甲男被淘汰出局。
一个不懂得用“我们”去思考的人，注定要被淘汰出局。小孩在做游戏时，常会说“我的”“我要”等语句，这是自我意识强烈的表现，在小孩子的世界里或许无关紧要，但若长大成人以后仍然如此，就会给人自我意识太强的印象，人际关系也会因此受到影响。
人的心理是很奇妙的，同样的事往往会因说话的态度不同，而给人完全不同的感觉。而善用“我们”来制造彼此间的共同意识，对促进我们的人际关系将会有很大的帮助。
“我没有做什么，同事们和我一样战斗在工作第一线，尤其领导更是起了带头作用，为我们作出了榜样。我觉得功劳不能归于一人，功劳是大家的。”在一些表彰会上，经常可以听到这样的语言。其实这些话多半言不由衷，因为明明工作就是一个人干的嘛。但是把“我”说成“我们”，一来显得自己谦虚，二来让领导和同事们听着都很舒服：这个人，还有点眼光。
如果一个人过分强调自己，什么事都抢着去干，或者什么功劳都揽到自己头上，什么过错都推给别人，那这个人很可能就要倒霉了，除非他是团队中的头号人物。所谓“枪打出头鸟”就是这个道理。所以即使自己干了很多，苦劳都是自己的，也要把功劳分给大家。不要感觉很不公平，在这样的人际关系中，你要懂得学会适应。
不过你做了事情，但是把功劳和大家分享了，你在别人心中的地位就会逐渐提高。群众的眼睛是雪亮的，什么东西他们看不出来？领导更是眼明心亮，只要你不抢他的风头，时间长了肯定有你的好处。
说“我”跟“我们”的差别，其实就是让听者心里高兴与否。说“我们”，听者心里高兴，对自己有好处；说“我”，听者心里不高兴，对自己没什么好处。既然这样，聪明的人就应该多说“我们”少说“我”。
那么是不是不能说“我”呢？当然不是，只是要把握好机会。平时积累了很多人情资本，在关键时刻勇敢地把“我”说出来，等于是量变到质变的飞跃，会取得让人满意的结果。
给人机会，别当“话痨”
有些人在生活中常容易犯一个毛病：他们一旦打开话匣，就难以止住，被人称为“话痨”。其实，这种人得不偿失，因为他们自己话说得多了，既费精力，给他人传递的信息又太多，也还有可能伤害他人；另外，他们无法从他人身上吸取更多的东西，当然问题不在于别人太吝啬，而是他们不给别人机会。看来，那些滔滔不绝的说话者确实该改改自己的脾气了，否则会吃大亏。
如果有几个朋友聚在一起聊天，当中只有一个人口若悬河，其他人只是呆呆听着，这就成为一个人的演讲会，在场的其他人会感到无可奈何和愤怒。每一个人都有着自己的发表欲。小学生对老师提出的问题，会争先恐后地举起手来，即使他对于问题还不是彻底地了解，只是一知半解地懂了一些皮毛，还是要举起手来，也不在乎回答错误要被同学们嘲笑。这就说明人的表现欲是天生的，因为小学生远不如成年人有那么多顾虑。成年人听着别人在讲述某一事件时，虽然并不像小学生那样争先恐后地举起手来，然而也恨不得对方赶紧讲完了好让他讲。
阻遏别人的发表欲，一定会让人不高兴，你在此情况下很难得到别人的认同，为什么要做这样的傻事呢？你不但应该让别人有发表意见的机会，还得设法引起别人说话的欲望，使人家感觉你是一位令人喜欢的朋友，这对一个人的好处是非常大的。
著名记者麦克逊说：“不肯留神去听他人说话，这是不受人欢迎的原因之一。一般的人，他们只注重自己应该怎样说下去，绝不管人家要怎样说。须知世界上多半是欢迎专听人说话的人，很少欢迎专说自己话的人。”这几句话是真真确确的。
美国最大的一家汽车公司准备采购一年所需要的坐垫布。3家有名的厂家已经做好样品，并接受了汽车公司初步的检验。然后，汽车公司给各厂家发出通知，让各厂的代表进行最后一次竞标。
有一个厂家的代表基尔来到了汽车公司，他正患着严重的咽喉炎。参加最后竟标时，他的嗓子哑得厉害，几乎不能发出声音。所以基尔只好在本上写了几个字：“诸位，很抱歉，我嗓子哑了，不能说话。”
“我替你说吧。”汽车公司总经理说。后来总经理真替他说话了。他陈列了基尔带来的样品，并称赞它们的优点，于是引起了在座其他人活跃的讨论。那位经理在讨论中一直替基尔说话，而基尔在会上只是微笑点头及做出少数手势。
令人惊喜的是，基尔最后得到了那笔合同，价值160万美元，这是他得到的最大订单。
如果不是因为意外而说不出话，也许基尔就要侃侃而谈，可能让人心生反感，也就不会得到那笔单子。一个商店的售货员，拼命地称赞东西怎样好，不给顾客说话的机会，很可能就会失去生意；因为顾客不过是把你的如簧之舌、天花乱坠的说话当作是一种生意经，绝不会轻易相信而购买的。反过来，你如果给顾客说话的余地，使他对商品有评价的机会，你的生意便有可能做成。
想说好话，察言观色
西汉初年，刘邦打败项羽，平定天下之后，开始论功行赏。这可是攸关后代子孙的饭碗，群臣们自然当仁不让，彼此争功，吵了一年多还没吵完。汉高祖刘邦认为萧何功劳最大，就封萧何为侯，封地也最多。但群臣心中却不服，私底下议论纷纷。
封爵受禄的事情好不容易尘埃落定，众臣对席位的高低先后又群起争议。许多人都说：“平阳侯曹参身受七十次伤，而且率兵攻城略地，屡战屡胜，功劳最大，他应排第一。”刘邦在封赏时已经偏袒萧何，委屈了一些功臣，所以在席位问题上难以再坚持己见，但在他心中，还是想将萧何排在首位。
这时候，关内侯鄂君已揣测出刘邦的心意，于是就顺水推舟，自告奋勇地上前说道：“大家的评议都错了！曹参虽然有战功，但都只是一时之功。皇上与项羽对抗五年，时常丢掉部队，四处逃避，萧何却常常从关中派员填补战线上的漏洞。楚、汉在荥阳对抗好几年，军中缺粮，也都是萧何辗转运送粮食到关中，粮饷才不至于匮乏。再说，皇上有好几次避走山东，都是萧何保全关中，顺利接济皇上的，这些才是万世之功。如今即使少了一百个曹参，对汉朝有什么影响？我们汉朝也不必靠他来保全啊！你们又凭什么认为一时之功高过万世之功呢？所以，我主张萧何第一，曹参居次。”
这番话正中刘邦的下怀，刘邦听了，自然高兴无比，连连称好，于是下令萧何排在首位，可以带剑上殿，上朝时也不必急行。
而鄂君也因此被加封为“安平侯”，得到的封地多了将近一倍。他凭着自己察言观色的本领，享尽了一生的荣华富贵。
