在心理契约的维护上，摩托罗拉更注重人性化措施。正是这些人性化措施，使得每一位员工都如同在家中办公一般，充满了温馨感和家庭感。摩托罗拉每家公司的最高领导每个月都会抽出一天时间，与基层员工进行面对面的交谈，了解大家最真实的呼声，体会基层工作者的真实工作状态，并向他们直接传达公司理念和未来的战略走向。依靠这种艺术化的领导行为，公司沟通效率大幅度提升，团队业绩非常出色。
摩托罗拉的每一位员工都有权向公司直接提出自己的建议，完善公司生产流程和管理流程。而对于那些被采纳建议的员工，公司会给予重大奖励。摩托罗拉十分重视来自基层的工作改进建议，不管建议是否具有建设性，都会及时予以反馈，从而有效地提升每一位员工的参与感和归属感，收获公司的认同感，提升自身的成就感。除此之外，摩托罗拉公司还开设电子邮箱，内部信息专栏，鼓励员工对公司的任何决策畅所欲言，提出自己的看法和改进意见。公司还专门开辟了道德专线，为员工解决疑惑和问题。在心理契约的实施中，摩托罗拉公司不断加以改进和完善，员工时时都能感受到来自公司的真心关怀和重视，在大家庭中全身心地予以奉献。
在日常工作中，企业与员工之间所要承担的责任无法全部体现在合同中，每一位员工对于自己该付出多少，该得到多少回报都有明确清晰的认识，从而形成心理认知。虽然心理契约不是书面上的明文协议，但它却存在于每一位员工的心中，并且影响着员工的行为。心理契约在组织管理中可以有效减少双方的不安全感，规范员工的行为，使员工对公司产生归属感。
管理心理学启示
当前我国很多企业只求发展和业绩，忽视了员工的心理状况和身心健康。有调查显示，目前25%的员工感到压力过大，一些与压力和心理问题有关的身心疾病也不断凸显。员工的身心健康深深影响到企业的发展，但由于传统观念的束缚，很多企业在这方面的意识仍然非常淡薄。
员工在公司工作追求的不仅仅是经济利益，更多的是将公司视为发展自我、实现自我、成就自我的舞台，依靠公司才能更好地实现自身的价值。现代企业应该重视与员工的心理契约，让员工在公司中得到归属感和尊重感。构建心理契约是实现企业持续发展的重要保证，将个人的发展充分融合到企业的发展中去，才能创造出生生不息，充满活力的企业组织。
004.员工带着麻烦报告时，对他说“谢谢”
经常听到一些领导对不能完成任务的员工破口大骂，甚至是恶言相向，这样的领导只注重结果而完全忽视了过程。很多时候，并不是员工没有能力去完成任务，而是因为一些不可避免的麻烦绊住了手脚，拖延了时间。当员工满怀歉意地前来向领导报告时，他们一定是遭遇了棘手的麻烦，而面对这样的员工，领导决不能抱怨他们工作不努力，而是首先要感谢他们辛勤的付出，让员工受到应有的尊重，感到自己是被理解的。
很多时候，一个公司里总有几个员工的家里发生一些事情，这是难以避免的。家中的烦心事往往会束缚住员工，让他们无法全身心地投入到工作中，这个时候领导不关心甚至是埋怨员工，是不近人情的，更别谈调动员工的积极性了。俗话说“家家都有本难念的经”。作为管理者，更应该设身处地地从员工的角度思考问题，深入其中体味难处，才能和员工打成一片，笼络人心。领导要理解每一位员工的难处，帮助他们处理问题，念好家庭这本“经”。
人是公司得以存在的基础，每一位员工都是公司必不可少的一份子。然而人非草木孰能无情，每一个人都不是机器，而是有情感的个体。作为领导者，应时时刻刻想着为员工排忧解难。事实上，每一位负责任的员工都不会故意拖延工作，当他们带着麻烦寻找领导时，一定是挣扎、犹豫了很久，这个问题一定特别棘手。面对这样的员工，领导一定要予以通融照顾，关心职工的烦恼，并一同寻找解决办法。
美国国际农机商用公司的老板西洛斯·梅考斯是一个坚持原则，并时刻关照员工的人。他做事向来一丝不苟，并且赏罚分明。如果公司里有人违反了制度，出现了不可弥补的损失，他一定会毫不犹豫地予以处罚。但是在处罚前，西洛斯·梅考斯总是会先去考察一番，看这个错误的直接原因到底是什么。很多时候，西洛斯·梅考斯并不轻易处罚员工，他深知员工的疾苦，经常设身处地为大家着想。
有一次，一名公司里的老员工上班迟到了，而且还是醉醺醺的。梅考斯得知后，十分重视这个事情，立即协同有关部门商议讨论，决定严肃处理，最终开除了这名不守制度的老员工。但是，万事皆有因，这位老员工的妻子刚刚过世，留下两个尚未成年的孩子，其中一个孩子不慎摔断了腿，另一个孩子没有母亲照顾，每天哭闹。这位员工一时陷入痛苦，无法自拔，只能借酒浇愁，结果才醉酒迟到。
得知实际情况后，梅考斯及时采取了补救措施。他当即掏出一大笔钱为这名员工解决生活困难，并且马上废除了原来的开除命令，将他升职为公司的主管。然而，梅考斯的补救措施不仅仅限于此，还当众向老员工道歉，为自己的行为表示深深的歉意，希望得到员工的谅解。梅考斯的做法既保障了工人的生活，也赢得了公司其他员工的心，更在员工中间树立了良好的领导形象，增强了团队的凝聚力，赢得了大家的称赞。
当我悲伤时，有人能够替我分忧解难；当我快乐时，有人能够和我一同分享喜悦。那么这样的人才是你人生的知己，企业管理者一定要树立这种思想，将“以人为本”的理念融入管理中。作为一个公司的管理者，如果能时时刻刻地关心员工，想员工所想，急员工所急，就会产生非常大的功效。人是感情动物，你关注我，我一定会想着你。如果上升到企业的高度，那么这种理念就能使全公司上上下下的每一个人都与整个公司生死与共，共同进退。
在领导的整个生涯中，任何时刻都应该做到待人如待己。不过，做到这一点并不容易，因为领导者总是喜欢摆出一副高高在上的样子，不把员工放在眼里，对员工的麻烦和难处总是嗤之以鼻，加以责骂。这往往是许多领导者的致命缺陷。人们的对待是相互的，人与人之间更是平等的，你怎样对待别人，别人心里有数，会以相同的态度对待你，并不会因为你是领导而畏惧三分。身为领导，必须在待人方面有出色的表现，因为只有关心下属的领导才能赢得人心。
管理心理学启示
人不只是群居动物，更是相对独立的动物，即使在他们最高兴的时候也不愿意受人指责，听人摆布。大多数人面对领导的责难往往是敢怒不敢言，把一口苦水吞咽到肚子里去。因此，即便是顶头上司，也千万不要处处耍弄权威，摆出一副高高在上的样子，而是应该代之以引导、鼓励的方法，关心员工的生活，感谢员工的付出，只有这样才能收到良好的效果。
当员工带着麻烦求救时，切不可摆出一副不耐烦的样子，大声地抱怨他们，“怎么就你出现这样的事？”，“怎么偏偏会在这个时候出现？”，这些抱怨收不到良好的效果，只会加深你与员工之间的隔阂。如果你选择认真倾听，就会避免不必要的麻烦和争执，增加你与员工之间的亲密程度。
时常对员工表示感谢，对员工给予赞赏，能有效提升你的领导形象，增强员工的归属感。显然，这是成功领导者的必备素质。
005.无关紧要的事情妥协也无妨
“妥协”在生活中经常出现，很多时候我们都把它当贬义词来用，认为这是软弱可欺、缺乏原则、没有立场的代名词。其实，这是人们的一种误解。事实上，它还可以理解为用让步的方式避免冲突或争执。无论是家中的琐碎小事，还是错综复杂的国家大事，如果能合理妥善地运用妥协手段，不仅能收获成功，更能体现出一个人的智慧和处世态度。身为领导，时常会碰到一些琐碎事情，如果面对的是一些无关紧要的小事，那么妥协一下也无妨。
妥协是一种生活艺术，人与人之间，人与社会之间就是一个矛盾的集合体，相互之间盘根错节，交杂着各种理不清的关系。在相互接触当中，难免会发生一些矛盾和分歧，在冲突面前适当地妥协有利于正确处理彼此之间的矛盾，缓和紧张的气氛，避免无端的消耗。员工与员工之间，员工与领导之间磕磕碰碰、争争吵吵都在所难免，但抱着一种相互体谅的心态看待问题，多大的难事都容易解决。而如果双方争执不下，都不肯让步妥协，就会让矛盾像雪球一般越滚越大，最终两败俱伤。领导者要意识到，妥协是工作中处理问题的润滑剂。
汽车之家网站创始人李想在25岁的时候便已身价过亿，与别人不同，他只拥有高中学历，在高二那一年就退学开始创业。当时他慧眼独具，瞄准了高速发展的互联网。如今，他创办的PCPOP.com已成为中国第三大中文IT网站。李想在涉足互联网之外，还雄心勃勃地向汽车产业发展，并取得了不俗的业绩。
刚开始创业的时候，李想只是凭借自己一个人的力量在北京成立了一家小小的公司，和几个朋友窝在出租屋内拼命工作，直到半年后，他们才搬进写字楼内。创业之初，李想遇到了很多困难。由于没有海外留学的背景，更没有国内著名大学的学历，很多人都对李想的能力产生了质疑，为了摆脱这种不利局面，李想只能稳扎稳打地靠自有资金来维持公司运转，艰难地推进公司发展。
年轻气盛的李想心中有着一番宏图伟业，对自己未来的规划充满信心，而这样的信心似乎过于庞大了，以至于他从来不在意别人的观点。由于缺乏管理经验，李想又总是将自己的观点强加在别人之上，过于自我的个性带给同事们很大压力，致使大家纷纷跳槽到竞争对手的队伍里。这样的结果让李想大受震动。他开始逐步反思其中的原因，开始尝试为了留住人才而学会妥协。
幡然醒悟的李想终于明白了一个道理，那就是创业要学会妥协。坚持自己的观点只会让自己更加痛苦，在一些无关紧要的事情上面，不妨认真听取别人的意见，妥协一下也无妨。不与他人交流，而是固执己见，你会发现身边的人都渐渐疏远你，将你孤立在一处，这对公司来说是致命的伤害。随着经历的不断增多，李想也渐渐深知与人交流沟通的重要性，自然而然地学会了妥协。
我国有一句谚语：“众人拾柴火焰高”，说的就是众志成城的重要性。一个人的力量总是太过单薄的，但如果集聚了多个人的力量去做一件事情就能事半功倍。李想的创业历程给我们深深的启发，领导者在团队中必须学会与人沟通，交流想法，学会去妥协，才能建立起更好的人际关系，才能有更大的机会收获成功。
对普通人来说，适当的妥协有时候会产生意想不到的结果，它可能会挽救一段感情，可能会促成一桩生意，也可能会让你收获他人的信赖和赞赏……妥协是工作的灵魂，大部分人的智慧和能力都差不多，但往往有的人不断高升，站在了事业的最高峰上，而有的人却一直处在最末端。事业上的巨大差距区分出了人的三六九等，许许多多的人只知有进，不只有退，冥顽不灵、固执己见的他们饱尝了恶果，而那些懂得妥协艺术的人却平步青云，实现了人生的价值。
在这复杂的社会中，我们必须实现自身和社会环境的和谐统一，要么你有能力去改变这个世界，要么你就去适应这个世界。适应环境的办法之一，就是学会妥协。妥协有利于打破僵局，有利于帮助你摆脱困境，走向胜利的前方。古往今来，那些成就大事业的人有着常人难以比拟的妥协艺术，他们承受得了苦难，忍受得了屈辱，待到苦尽甘来之际，就是自己飞黄腾达之时。
管理心理学启示
妥协有时就是生活的本质，人与人之间的妥协是一种人生的大智慧，它是谦让，是大度，是宽容，更是一种情怀。妥协是人生的智谋，是处事的策略，是解决问题的技巧，更是生活的润滑剂。对领导者来说，掌握好妥协的分寸，有利于帮助我们构建和谐的人际关系，有利于实现事业的巨大成功。
妥协是有条件的让步，它是在坚持自己原则的基础上，对别人的礼让，为的是保护双方的利益都不受损失。在团队管理中，领导者必须做到张弛有度，而妥协是绝佳的良策。妥协策略是管理的大智慧，更容易获得众人的心理认同。
