对患者高度负责，对同仁堂来说绝不是一句空话。一次，同仁堂药店接到一封山西太原的来信，说一位顾客从同仁堂抓的药中缺了龟板一味药，并附有当地医药部门的证明。同仁堂不敢怠慢，立即派两位药工风尘仆仆赶往太原。经查验，药中并不少龟板，只是在当地抓药龟板是块状的，而同仁堂为了更好地发挥药效，把龟板研成了粉末。误会消除了，同仁堂又一次用真情赢得了顾客的信赖。
数百年来，一代又一代的同仁堂传人把无数的心血和智慧融进了“同仁堂”这一老字号里；正是他们具有这种一丝不苟的工作精神，同仁堂才有今日的辉煌。
社会上流传着一句话：“中华中药属北京，北京中药在同仁。”此话是否夸张，不好定论。而“同仁堂”三个字能够蜚声海内外，深入人心，却是不争的事实。
心念慈悲，不忘百姓
古语云：“得人心者得天下，失人心者失天下”。众所周知，人是社会的动物，每个人的成功只能来自于他所在的人群和所处的社会。也就是说，一个人只有在所处的社会中得到大家的认可，才可能为自己事业上的成功开辟出宽广的大道。发展企业也同样如此。
商家逐利，天经地义，而逐利有道，并不是一般企业能够做得到的。为什么今天有些企业盛极一时最终倒闭呢？原因当然有很多，但其中很重要的一条是，有了金钱，有了设备，缺了精神，少了文化，物质与精神严重失衡。人心涣散，失去了对大众的凝聚力，最终必然在商战中败下阵来。同仁堂在服务宫廷的时候如鱼得水，但并没有忘记天下百姓的疾苦。在经营的过程中，同仁堂融入了中国几千年的儒家思想，特别是以“仁”为核心的哲学，在济世养生中形成了独特的经营宗旨，在济世养生中建立了很高的商业信誉，在老百姓心目中造就了一座不可磨灭的丰碑。
中国儒家哲学的核心是做人的“仁”。“仁”字的原意是：“仁，亲也，从人、二（即仁字）。”指人与人相互亲爱；“仁者”一词的意思是：“仁者人也，亲亲为大。”孔子说的“仁”包含的内容很多，但以“己欲立而立人，己欲达而达人”和“己所不欲，勿施于人”为实行的方法。据查，“同仁”二字源于《易经》，意思是无论亲疏远近均一视同仁。这是儒家学说提倡的一种做人做事的哲学。同仁堂创始人乐显扬是在儒家学说的熏陶下成长的，起名“同仁堂”，鲜明地铭刻着儒家学说做人做事的哲学。
在中国的医学历史中，人们常把医术称为仁术，是指从事医药事业的人必须要有仁心、爱心。在同仁堂漫长的发展历史中，乐氏子弟们努力追求济人、济世的境界。从古至今，他们做过的善举数不胜数。
北京是国都，会试考场在北京。北京又是顺天府所在地，所以乡试也在北京举行。每届乡试和会试时，各地应试之人离乡背井，云集北京。同仁堂派人到各省会馆及应试人的住所，赠送些助消化、防伤风感冒、祛水土不服的平安小药。
冬天，数九严寒，滴水成冰。穷人身上衣裳单薄，肚中无食，饥寒交迫。同仁堂设粥场，舍棉衣，帮助穷人熬过严冬。盛夏，酷热难当，暑气逼人。同仁堂施暑药，帮助穷人消暑祛热，度过炎热的夏天。
在旧中国，人死之后，不兴火化，只兴土葬。不管是穷人还是富人，死时都要弄口棺材埋葬，入土为安。富人买口杉木或柏木棺材很容易，穷人弄口薄皮棺材都非常困难。同仁堂施舍棺材，只要有相关证明，有人介绍，就可以到同仁堂找到乐家管事的人，开个条子，到指定的棺材铺领一口薄皮棺材，让死者入土为安。
类似的善事，同仁堂做得很多。虽然要花费银子，却在所不惜。得到的，是口碑！
传说在一个月黑风高之夜，同仁堂采买药材的人于荒山野岭路遇强盗。换别的人，肯定没命了，同仁堂采买药材的人却安然无恙。强盗听说是同仁堂的人，没抢没杀，还给他们指了一条近道，因为同仁堂救济过那强盗的老母亲。
人们购买其他物品大多是为了满足某个方面的欲望，其中大部分是与享乐有关的。买药却不同，仅仅是为了解除疾病和痛苦。这一特点，决定了医药行业具有特殊性。从而，在中国古代，医药行业被赋予济人、济世的色彩。追溯到远古，“医”与“巫”是连在一起的，而巫的职责之一，就是祈福禳灾。同仁堂深刻理解这一点，同仁堂所做的一切，都被积累起来，沉淀下去，变成一种文化，深深蕴含在“同仁堂”这三个家喻户晓的汉字里。
20世纪90年代初，当时，我国南方一些城市甲肝流行，许多人病倒了，有的工矿企业甚至因大面积流行甲肝而影响生产。甲肝流行使人心惶惶，人们纷纷到药店去购买治甲肝有特效的板蓝根冲剂。由于大量需求，致使板蓝根冲剂供不应求，甚至严重脱销。
一些药厂、药店，看到赚钱的机会来了，趁机抬高板蓝根冲剂的价格。同仁堂却与那些见利忘义的企业截然不同。
各地同仁堂药店门前挤满了买药的顾客，在别处抓不到药的人纷纷涌到同仁堂药店。运载板蓝根的汽车和购买板蓝根的人群形成两条形状不同的长龙，龙头在同仁堂，龙尾却还在延伸。面对市场的急需，同仁堂人感到肩负的责任。以治病救人为自己天职的同仁堂人不推不怨，准备了充足的药源，从经理到职工，常常从清晨忙到深夜，直至送走最后一个购药者。
在这股潮流中，同仁堂承受了压力，甚至蒙受了不白之冤。社会上有人议论，说什么这下同仁堂可“发”了，赚大钱了。他们哪里知道，同仁堂是越加班越赔钱，因为生产板蓝根冲剂所必需的白糖没有了，只好高价购进。在同仁堂内部，也有人提出，当前板蓝根冲剂需求量太大，原辅料要高价收购才能满足生产，如果还按原价出厂显然不划算，应适当提高销售价格。板蓝根冲剂是否提价成了当时社会公众关注的一个焦点。但是，同仁堂“济世养生”的宗旨像茫茫大海中的一盏明灯，照耀着同仁堂破浪前进。同仁堂态度鲜明地表示：“药品一律按原价出厂，我们不能乘人之危发民难财！”他们还专门派出一个由8辆大货车组成的车队，风尘仆仆，浩浩荡荡，把大批药品直接送到疫情最重的地区。同仁堂车队及其板蓝根冲剂不提价的信息，像春风温暖着患者的心。他们称赞同仁堂：“在市场经济大潮中有一身正气！”
毛泽东曾经指出：人是要有一点精神的。企业是人的集合体，当然也是要有一点精神的。“同修仁德，济世养生”，这是儒家思想“仁”的核心，也是一种重义轻利、救死扶伤的人道主义精神。同仁堂的优势就是精神，就是文化，它与源远流长的中国哲学与文化紧紧相连，具有深厚的民族文化底蕴，因而在几百年的历史风浪中依然挺立。
北京大栅栏同仁堂药店的店堂里有这样一副对联：“同气同声福民济世，仁心仁术医国医人。”三百多年间，社会发生着翻天覆地的变化，然而同仁堂“济世养生”的精神却雷打不动。随着时代的变迁，同仁堂精神不但没有削弱，反而在风雨中得到弘扬和发展，使之更加璀璨！
保持传统，开拓创新
北京人买东西向来认字号。字号越老，说明它的可信度越高，要不怎么说老字号的金字招牌值钱呢！但是，在当今社会，光靠老字号打市场已经没有什么优势了。老字号要想在竞争中招牌不倒，更加深入人心，必须在保持优良传统的同时，开创新路子、新产品、新服务。
创新是一个企业长期发展的生命力，同仁堂药店可以说在这方面走出了一条成功之路。同仁堂似乎并不完全属于商家，事实上，同仁堂是以医起家的，直到新中国成立后，特别是改革开放以来，将传统的药店坐堂发展为医馆，实行商家与医家大规模、高水平的融合，成为同仁堂及中国药业发展史上的一个创举。
三百多年的同仁堂老店，经过风风雨雨，虽然牌子没有倒，解放后又获得新生，但由于种种原因，到1994年营业面积不到1000平方米，远远不能满足广大群众的需要。20世纪90年代初，邓小平南方视察讲话发表之后，中国改革开放跨入了一个新的阶段，在改革开放的浪潮中，同仁堂当机立断地以创新精神解决了老店改造的大问题。在这方面，同仁堂的继承人们举起“开山斧”，披荆斩棘，烧了“几把火”，为同仁堂药店的发展开拓了新的道路。
首先是老店建筑创新问题，新店建筑要体现中华民族优秀文化和现代精神的融合。1996年，同仁堂药店投入重金，对店堂进行了全面改建装修，把营业面积由原来的900多平方米扩大到4800多平方米，店堂的格局也焕然一新。人们说：“同仁堂完全变了样！”
用同仁堂人的话说：“名店就得有名店的样儿，名店在市场竞争中要抢占有利位置。”北京同仁堂改建装修之后不久，京城的老字号药店几乎都进行了店堂整修，老北京中药店堂一改陈旧阴暗而为宽敞明亮。在这方面，同仁堂走在前头。事实证明，同仁堂集团和药店负责人是有眼光的。
新店不仅继承了中国传统建筑风格，又吸收了现代先进技术，获得1996年国内建筑业的最高奖——鲁班奖。从里到外，这座建筑就是中外文化融合的艺术品，看上去优雅而淳厚，古色古香而又有现代气派。
同仁堂药店服务态度主动热情，想顾客之想，急顾客之急，为顾客排忧解难，这是同仁堂的优良传统，必须继承，并要创新。于是，同仁堂在服务上开设了或新增了外配加工、夜间售药、外币兑换、电话咨询、缺货登记等业务。服务新招推出之后，深受顾客欢迎，营业额连续几年大幅度上升，成为同行业的佼佼者。
至于同仁堂的服务也颇有特色。
1954年建立的咨询服务台，为患者介绍适应症的药品，解答顾客提出的问题。40多年来，接待了上千万人次，三尺柜台温暖了病患者的心，数以百计的感谢信，从大江南北、长城内外寄到同仁堂，感谢同仁堂报务台介绍“灵丹妙药”，使许多患者起死回生。在京城，在全国，同仁堂药店的服务台都享有很高的荣誉。
同仁堂的邮购业务早在民国年间就有了雏形，解放后组成邮寄部，每日往来信件少则几十封，多则几百封，凡来信有款求购药品的，当即办理，及时寄出。凡信询患病求药的，及时信答该用何种药品治疗。凡来信来款求购的药品，不是该店经营的，就千方百计四处联系，购好药品后及时寄出。千里寄药，一片真情，患者感激不已。
外配加工的项目主要有蜜丸、水丸、糊丸、散丸等，其制作工艺精湛，质量可靠，近年来外配加工药品年均17000余次。由于手续齐全，制度严谨，外配加工药材服务多少年来从未出过任何差错。
1996年，同仁堂创建同仁堂医馆。虽然当时只有20多名老中医专家坐堂应诊，但名声显赫的同仁堂老字号及其著名产品，加上专家教授医德高尚，医术精湛，这名店、名医加名药的“三名”医馆及其带来的显著疗效和热情服务不胫而走，使许多海内外同胞及国际友人慕名而来。随着门诊量的逐渐增加，医馆的规模已经越来越不能满足患者需求，必须及早扩大。
扩大后的同仁堂医馆重新开张，名医与名药相结合。医馆诊室已由3个增至7个，其中专设贵宾诊室两个；医馆还聘请了20多位全国知名的老中医坐堂就诊。每天到这里看病购药的患者多达数百人，相当于一个中型医院的门诊量。
代客煎药是药店的老规矩，又是一项有学问的工作，如药材的浸泡时间、先煎后下、各种中药的特性、处方的配伍、功能、主治等，操作员必须明明白白，因而此项工作都由有丰富经验的药工来担任。冬去春来，煎药岗位上的操作工换了一茬儿又一茬儿，但代客煎药的业务却从未发生过任何事故。在一些人眼里，代客煎药是“吃力不讨好”的活儿，如果光从经济角度看，确实如此，在1985年，每煎一付药要赔五分钱，但药店信奉“济世养生”的崇高理念，为了方便群众，这一便民措施坚持至今。
同仁堂药店服务于民的项目很多。同仁堂一系列为民服务的措施，都是取利很小或不取分文，甚至是赔本的事，但却弘扬了同仁堂“济世养生”的精神。
同仁堂经营不少高档药，同时廉价药品也十分丰富。一元钱一张的狗皮膏、几角钱一支的眼药水应有尽有。同仁堂人做大生意，也不拒绝小买卖。一次，一位50多岁的山东老汉在同仁堂买药，递上药方，接过价单时愣住了，价单上写着0．01元。一分钱？老汉以为是弄错了，犹豫地交了钱来柜台上取药，只见售货员认真地用戥子称了药，包上，由另一位师傅核对。老汉试探着问：“我这副药是一分钱吗？”老师傅笑着说：“4克天仙腾，只值4分钱，您买l克，收一分钱没错。”
同仁堂精神把商家与医家融为一体。这个创新举措将进一步确保同仁堂长盛不衰、永葆旺盛的活力。古老的同仁堂负载着深厚的文化底蕴，一定能够创造出更新的辉煌。
