说话其实是一件容易的事情，但如果把话说好，就不那么简单了，有些人整整活了一辈子也没有学会说话的技巧，由此看来，把话“说好”也是一门学问。要想掌握这门学问，就需要掌握一些口才方面的知识，要提高自己语言的表达能力，就需要经常锻炼，也只有这样，才能够完整地表达意图，达到办事的目的。
1.说话开好头 办事收好尾
“交谈”是人与人之间传递信息情感，增进彼此了解和友谊的一种工具，但是，如果在交谈中想把话说好却不是一件容易的事。要使交谈起到上述的媒介作用，你应该培养和提高自己的交谈技巧。与人谈话最困难的，就是应讲什么话题。
一般在交际场中，第一句交谈是最不容易的。因为你不熟悉对方，不知道对方的性格、嗜好和品性，又受时间的限制，不容许你多做了解或考虑，而又不宜冒昧地提出特殊话题。这时如果就地取材，似乎比较简单明确，即按照当时的环境觅取话题。
相遇的地点不同，当然说出的话也不相同，比如相遇地点在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么对方和主人的关系可以作为第一句。
当然一个会说话的人，无论是说的对不对，总是可以引起对方的话题，问得对的，可依原意急转直下，猜得不对的，也可以根据对方的解释顺水推舟，也可使双方畅谈下去，像这些也是很平常的一些话语。
举一些例子来说：“听说您和某先生是老同学？”或是说：“您和某先生是同事？”还有一些话听起来尽管老套，可是能引起其他的话题，如：“今天的客人真不少！”“这种天气跑生意一定很辛苦吧？”就这样说到了天气，而且还把一些关切也引出来了，让人听了心里感觉特别的舒服，同时也开启了一个稳当得体的话题。
2.注重交谈的礼节
“谈话”也是非常注意礼节的。谈话的过程首先要表情自然，同时也要注意语言要有亲和力、表达要得体。说话时可以“适当”的做一些手势，但不能手舞足蹈，另外在谈话的时候也不要唾沫四溅。
在参加别人谈话时更要注意一些礼节问题。首先要打招呼，别人在个别谈话，不要凑上去听。假如有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。在谈话当中有时候也可能会遇到一些意料之外的事情，比如有事情需要出去，或者是提前离开，这个时候，就应该向谈话对方说一声，以表示对他的歉意。
在谈话时还要注意一些问题，对于谈话的内容要注意，有些事情最好是不要涉及到谈话的内容当中去，比如那些涉及疾病、死亡等的事情，对于那些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情更不要涉及。在与女性谈话的时候要注意一些问题了，因为女性最忌讳年龄、婚否这些问题了，另外还要注意，不能径直询问对方一些关于私人生活方面的一些问题，比如工资收入、家庭财产、衣饰价格等，这些都是对人不尊敬的表现。
还有就是在与女性谈话的时候个人外表一类话根本就不能说，比如说对方长得胖、身体壮、保养得好这类的话。当然在与对方谈话的时候，可能有些问题对方不愿回答，这个时候就不要再去问，如果再追问下去就有可能会让对方感到反感，这个时候学的机智一点，立即转移话题，对此表示歉意。
“请、谢谢、您好、再见、对不起、打搅了”等等这些词语在谈话当中也是避免不了的，当然在彼此见面的时候也要先说：“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”这是针对一个家庭来说，当然还有一些适用于朋友之间的：“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”、对新结识的人常问：“你是什么时候来这个城市的？”“到我这里多久了？”“你是什么地方人？”“你什么学校毕业的，那一届的？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！”“请代我向全家问好！”这些都是常用的一些礼貌用语。
有多数人都害怕各种变化并且对变化还有抵制的思想。如果你要求某一人换一种方式做事，要求他们改进或者改变方法，但是到了最后得到的回答常常是借口、争辩、泪水、瞪眼或缄默。而你的反应则会是愤怒或发作。随着失望情绪的增长，你也许会设法把这个问题人物支派到某位不知情的经理手下去工作。
要是无法调动他，是不是用饭碗问题威吓他一下？你要是还不行，就可能真得准备讨厌的解雇通知了。而最糟糕的情况是你自己屈服于现状，耗费精力在这种人力的尴尬处境下工作。抵制变化的人往往用过去来证明为什么他们不能换一种方式。诱使你卷入冗长的讨论，滔滔不绝地谈论以往的个人和文化经历如何使他们无法变化，这么做对他们有利。
对于一个人的历史的东西，你没有必要再去了解他在过去历史中所受的创伤的细节，因为你可以通过其他的方式来与此人沟通，你可以在工作场所与他有效地打交道，能否成功就要看你自己的本事了。
3.话不在多 要说到点子上
在与别人交谈的时候，所要找的话题一定要有一定的亲切感，最后找这个人比较喜欢的话题，这样才能激起对方的共鸣，通常情况应遵循以下的原则：
首先要让自己身临其境，让自己为话题而感动，这样才可能会更好地感动他人，再好的话题，如果销售人员自己不会为此所动，肯定难以感染顾客；就地取材的话题是比较抽象的，因为也只有那些比较观念性的话题才会易于引起顾客的共鸣；另外，那些比较新颖幽默的话题都是受人们欢迎的。
说话的态度是谈话技巧的一项基本原则，态度并不是指你的行动，它是针对说话人本身来说的，所以你必须留心自己在说话时有什么值得注意的地方。当你跟别人闲谈的时候，只要一切顺其自然就行了，你用不着要装出十分正经的态度。
在讲话的时候，有时候想要把自己说话的态度变得自然一些，最好的办法就是把自己当作一位讲师，把自己的讲话想象成正对着一般学员讲解，内心里没有恐惧担心、让自己心坎的思想自然地流露出来。因为你把你当成一位讲师，别人就会对你表示尊敬，这种说话方式可以让人自然接受。
自然与不自然的区别相差是非常大的，就像是：许多人学鸟叫声的时候，虽说他们学得十分逼真，几乎听不出那是人模仿出来的，但是其中有一点是大多数人都做不到的，那就是没有办法为之感动，但是当我们真的听到了树上的鸟叫声，就立刻会有所感动，会产生一种说不出的愉快，所以说它们的区别是很大的。说话时很自然地流露出来，也就是真正地把自己的情绪给激活了，这也让听者感到你的言语格外地动人。
如果你多留意，你就会发现，有人把一种主要的意见，用诚挚而易令人感动的语气，对你说出来，这个时候，你的心里就不容易产生相反的意见，所以，假如你预备给人一个好的印象并使人赞同，这时候，你就需要激起人的感情，比引起人的思考更为有效。
常见的语言，其中也包括“肢体动作”。因为每个人只要是在别人眼中出现的那一刻起，一直到你开口说话之前，在这一段时间里，你都在不停地说话，只是不用口说而已。
在你开口之前，你的眼睛、你的动作、你的全身都在表现某种意思，这些你所表现的东西，会使人准备听你说话，或是不想听你说话，使人对你发生敬意或是产生反感，所以在开口之前的这段时间要特别注意。
在你开口之前，你必须用你身体全部，向听的人，传达你对他们的敬意与好感，暗示出你所要说的话的重要性和它基本的色调。这不只是在演说的时候要如此，在平时说话的时候也要这样。即使在与朋友闲谈的时候，也要注意，在说话的时候，不能太过于激动，但是只要你做得自然得体，它会对你的言语有极大的帮助。
比如说在朋友的客厅里，有时候采取一些不寻常的姿势，有可能会帮助你，比如说你在说话的时候突然的站起来，或是言谈之中，把你的座位向对方移近一点，或者是选择一个好的位置，这些都可以帮助自己的谈话。
这样手口并用，不会说话的也成了会说话的了，但是手势不能做的太多，如果每一句话都配上手势，就会让人觉得很不自然。比如，说重点的地方，配上一些适当的手势，能够使人在听你讲话的时候，不但可以耐心听，而且还可以看到，也会因此吸引更多人的注意，这时候，你也不必去担心对方的注意力，会从你身上游离开。
交际上最让人头痛的就是咿啊乱说话，乱挥乱舞手势。不自然的手势会招致许多人的反感，也是因为这些而造成了交际上一些障碍。那些优美动人的手势常常会令人心中充满惊喜；非常柔和温暖的手势会令人心中充满感激；非常坚决果断的手势，好像具有千钧万钧的力量。
有的手势令人深刻地感到他的热情和欢喜；有的手势却轻率得像个阿飞；有的手势漫不经心；有的手势使人觉得他洋洋自得；有的手势告诉你他非常忙，正要赶着去办一件紧急的事情；有的手势又告诉你，他有要紧的事情要向你谈，请你等一等。
手势可以加强我们语言的力量，同时也会大量丰富我们语言的色调，因为在让座、握手、传递物件、表示默契、以及在谈话进行中的那些手势，都能够占谈话的一部分，不过在适当的时候，手势也可能会成为一种独立而且有效的语言。
曾经有位评论家这样说过：“大家都爱说自己受理智的支配，其实在整个世界上，都可以被感情所转移的。”假如一个人只是竭力装得严谨和敏锐，那他一定失败无疑；但是倘若他的话是从心底里发出来的，就不会失败了。
不管他在讲重大的政治经济问题，或是个人的旅行杂谈，只要他感到心里确有一番非说不可的话，那他的话，就会像火一般的炙热了。影响对方的力量之大，像膨胀的蒸汽一样，即使他在修辞上犯了多少错误，也不会惨败的那些人，就是具有恳切和热诚的人，用这些语言来形容他们，没有一点过于夸张的。
曾经有一位美国的著名心理学家，他叫威廉·詹姆斯，他曾写下这么一段话：“动作好像是跟着感觉的，但实际上动作和感觉是同时发生的，所以我们直接用意志去纠正动作，也就是间接去纠正了感觉。”其实这与说话是一样的，例如我们失掉了愉快，惟一的恢复方法，便是快活地坐起来，主动说话，愉快就似乎已经和我们同在一处了。如果这办法还不能达到效果，那便不再有别的方法了。
所以，当我们感觉到勇敢时，我们就会真的变得很勇敢。用我们整个意志去达到目的，是用你的勇敢去代替惧怕的最好方法。不过，你必须先准备好一切动作，否则恐惧仍旧不易消失。假如你要讲一些话，在充分想了后，就该立刻走出来，先做半分钟的深呼吸，这也是一项重要的准备工作，因为只要多吸一些氧气，就会使勇气增加，只有这样才能够自救。
4.寒里送暖耐人听 恶言相向惹人烦
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，想必大家都听说过，交际双方融合还是神离，成功还是不欢而散，有时候在很大程度上取决于语言艺术，所以说，说话也并不是一件容易的事情。
其中就有这样一个例子：国际商贸城的一位经营户李女士，她说：我有个朋友，说话时特别爱用“我”、“我认为”、“我觉得”、“我是这样的”，让人听得不是很舒服，好像在他心中只有自己。在一本书上曾看到这样一句话：“我”是一个最微不足道的词，不要在谈话中无限制地使用它，一个很有礼貌的人，一定不会把“我认为”总是挂在嘴边，而应该问“你认为如何？”
在某家公司里的黄先生，他与人交往有一个原则，就是“逢人减岁”，比如说一个三十多岁的人，你说他看上去只有二十多岁，一个六十多岁的人，你说他看上去只有四五十岁，把对方的年龄尽量往小处说，从而使对方觉得自己显得更加的年轻，保养有方。对方不会认为你缺乏眼力，对你反感，刚好这样说的话会让对方产生一种满足感，另外还会给对方留下很好的印象。
周小姐是一家贸易公司的业务员，一次公司里的一位员工穿了件新衣服，公司里的姐妹们纷纷围上来发表看法，有的说：“这衣服不错，恐怕得四五百元吧！”有的说：“这衣服我在宾王市场看到过，好像挺便宜的！”当然这两种说法是从不同的角度说出来的，可是意思大致相同，但是，前一种说法让她听得舒服，后一种说法让她不高兴，同一种意思让人听了心里有不同的滋味产生。
5.看人说话 对症下药
每个药店的营业员向顾客提供服务都需要有一个前提，这就是讲究接待方法。其中女性就占据了“半边天”，营业员如果能接待好女性顾客，则能把销售范围扩大到“半边天”之外，因为那些女性她们不仅为自己购药，而且她们还经常为孩子买药，因为她们毕竟都是一个家庭主妇，在家里的一些小事情都归她们管理，所以对女性顾客的接待至关重要。
营业员说话要体现个性化，特别是在接待女性顾客的时候，因此在接待的时候要看看女性的年龄、职业及表情。通过观察，对于不同年龄、不同要求的女性顾客要运用不同的接待方法，而且在与她们交谈的时候要有分寸，而且还要把进店的每一位顾客都视为自己的亲朋好友，因为那样就容易极自然地做到主动、热情、文明、周到地服务了。
