第43章 小“庆典”的大意义(1)

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

21世纪是个人创业的时代，但新手创业显得举步维艰。别人创业能够获得成功，到底凭的是什么？答案是：他们走好了创业中最艰难的前几步。好的开端是成功的一半。本书有详尽的分析和经典的案例，帮你排除创业中的困难种种，教你如何轻松创业。

人生最重要的不是努力，不是奋斗，而是抉择。学识不如知识，知识不如做事，做事不如做人。 创业三阶段：比才华，比财力，比境界。 今天的优势会被明天的趋势代替，把握趋势，把握未来。聪明的人看得懂，精明的人看得准，高明的人看得远。 学历代表过去，财力代表现在，学习力代表将来。以锻炼为本，保持健康；以修养为本，学会求知。本书共分为借我一双黄金眼——生意场必备的机遇投资学；产品卖到全世界——生意场必备的市场营销学；长袖善舞会管钱——生意场必备的财务掌控学等六篇内容。

王健林内部讲话为你讲述从将军梦到著名企业家，王健林如何完美转型实现人生梦想？从商业地产到东方好莱坞，王健林如何跨界经营打造企业文化？从中国到进军海外，万达集团如何成为知名跨国公司？万达集团飞速发展的背后，到底隐藏着什么秘诀？在每一个关键时刻，王健林有说过什么、做过什么？王健林内部讲话详细阐释了王健林的商业胆识、企业目标、智慧决策、执行力度、速度优势、创新理念、产品开发、人才战略、内部管理、企业文化等各个方面的内容，王健林内部讲话深入挖掘出万达集团发展过程中的关键时刻，并指出创业领袖王健林所扮演的角色。

鲜度管理：7-Eleven特别注意产品的新鲜，只要食品一过食用期限，立即从陈列架上撤掉进行丢弃。7-Eleven的重视信誉程度由此可见一斑。保持畅销品的齐全。7-Eleven便利店的主要顾客群为年轻人，年轻人对电视的商品广告极为敏感且反应迅速，如果店主在广告刊登后，没有进货，那些年人对7-Eleven的评价就会一落千丈。因此，适时订货、迅速交货，是7-Eleven奉行的宗旨之一。

陆佑生被一个奇怪的梦境困扰着，无尽的黑暗、奇怪的声音、沉默的小女孩、风流倜傥的心理咨询师、热血的年轻警察.......原本安稳过生活的他，生边发生了许多奇奇怪怪的事情。

她，国际刑警，卧底警花；他，国际拳王，花花公子。拳击比赛裁判漂尸河上，百万美金赌注压在他的下一场比赛上。她奉命调查赌博集团黑幕，却不可自拔地陷入情欲漩涡。在这场禁忌之恋中，到底谁在欺骗谁？她能否在卧底身份暴露前证明她爱人的清白，带着他全身而退？一场惊心动魄、充满悬念的冒险，带你领略浪漫爱情、尔虞我诈，体验过山车一般的刺激旅程。

传说上古时代有一个家族被赐予掌控时间的重任，世代长流传。传说只有嫡子才有资格打开时间之门。据说有一个上古传说流传世代“暗紫瞳孔，白头发乃上人也，得此人的天下，此人乃妖与仙的种子，不为世间容纳，她有世界最强大的力量，当时上天们怕此种诞生会危害世界平衡，联合十大家族将其封印并放到轮回，希望洗退其能力......这次的封印消耗太多，十大家族慢慢隐退，其他种类生物也消失了很多.....如今，这位上人要降临了...封印也要解除了...

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在这一消息没得到确认的过去二十八年里，我虽早已有心理准备，待终于等见尘埃落定，面对着后院一角那朱槿被北加州冬雨洗得青翠欲滴的一树繁枝，悲从中来。我下意识地扳着手指：于青是在2008年去世的；那一年五月，四川汶川发生了惨绝的大地震，二十多万人丧生；也是那一年，八月，在于青的家乡北京举办了奥运会。在这些重大的时间点之间，是于青在无知无觉中寂静地离开，一如在二十八年前的冬天，她在美国西北的漫天大雪中被推上飞机的时刻。2008年的世界，其实已经与她脱离了18年的干系。我低头再看了一遍瑾的短信息，目光停在最后一句：“她的母亲一直陪到她离开。”——到那个时刻，她母亲已经在她的床边陪了十八年。

童话是世界儿童文学中永不凋谢的花冠，是与我们少年儿童捉迷藏的小朋友。童话奠定了我们的人生基础，影响着我们的一生。因此应该把那些名篇珍品传给后代，陶冶后代。

行走于平安世界，讲诉每一只妖怪背后的故事……(本书纯属脑洞，请勿照搬原设定)

结婚一年，季筱和丈夫同床次数为零。当小三自杀闹到她面前的时候，她才发现自己原来是这段婚姻里的受害者。等来的情等不来，那买来的情呢？她醉意朦胧地扔出一叠钞票，对着这位抱住自己的男人轻笑，以为只是一场梦，所以她可以在梦里放纵，可次日醒来，梦却成为了现实！“你说，你是我丈夫同父异母的大哥？！”“你好，我叫景墨弦。”男人出现在她的家门外，轻轻勾唇，笑得意味不明。可他是景氏集团的继承人高高在上的天之骄子，她不过是一无所有的孤女。“景墨弦，我们之间隔得太远，不可以！”“不远，一张离婚证，再加一张离婚证，再加一张结婚证，就可以了……”

她是世界顶尖的杀手，一朝穿越，却沦为被人嫌弃的废材。被人虐待致死，还被嫌弃晦气！好，我会让你们知道，到底谁才是废材，到底到底什么才叫晦气！某腹黑男笑得一脸得意：“本王的丫头可解气了？是不是该...嗯？”“你说什么，我怎么听不懂？”某女装傻。某男欺身而上：“丫头不懂，来，本王教你。”“唔..."

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