第25章 附录1学习的十年

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

本书从制度执行、职责划分、目标的确定与实现、管理者引导、凝聚集体执行 力、过程监控与纠偏、奖惩激励、执行结果和执行管理提升九个方面展开论述，按 “问题界定 案例解析 实践指南 管 理提升”四个模块，深入浅出地对员工执行工作中的各种管理行为进行了解析，并辅 以漫画、情境、案例等表现形式，让管理者学会如何更好地培养员工的执行能力，提高执行效率。本书适合企业管理人员、人力资源工作者、培训师、管理咨询师、高校人力资源 管理相关专业师生使用。

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“隐性冠军”是强有力的小巨人，预示着“小而强”的时代已经来临。很少有人知道：在小城温州，一家打火机厂每年生产的打火机占据了40%的全球市场份额；在广东中山一个小镇上，一家叫长青集团的公司是全世界最大的燃器具阀门制造商；在长沙，隔江相望的“三一”和“中联”公司占据了我国混凝土输送泵市场60%以上的份额……这些鲜活的事实告诉我们：大未必强，小未必弱，你可能做不到最大，但一定要做到最强！　　“做强小公司”正在成为一种发展趋势，而有竞争力的小公司则风头正健，日益成为市场经济中一股越来越强大的力量。

本书讲述如何通过淘宝创业将大学在校生打造成为“超级毕业生”。主要内容包括大学生从事淘宝创业的理论基础、学以致用的操作指南，以及可资借鉴的案例。书中的理念篇可供对创业教育感兴趣的高校教师参考；实战篇提出的“淘宝十二招”，操作简单，易学易用；案例篇讲述了十位成功在校创业大学生的故事，主要供学生参考。读完本书，相信凡是关注大学教育者或希望通过淘宝创业的大学生，皆能从中获得启发，对创业从无心变有心，从有心变行动，亲身投入或参与到这个伟大的事业中来。

【爆笑穿越】她没了白花花的肠子：咸鱼神医骗妞丢肠子、骗妞腰牌，害妞被恶霸欺负！半路遇个混血小王爷，踹了他倒地，抢了他的珠子，卖身误成他的奴：这是怎样一个被欺负的哈皮小宠啊

夜幕，大网似的从天而降，罩住了清源城。月光下，四野一片寂静。欧阳夏雪颓然地坐在鱼塘边上，接连甩了几竿，不见鱼儿上钩，低低叹了口气，就目光空空地望向了罗格。罗格不像夏雪一样焦躁，他对垂钓有自己的理解。钓鱼，本是一个兴趣之事，志趣在钓，并不为鱼。况且，鱼塘的鱼，钓上之后要上秤，比鱼市上的价格高出好几倍。不合算呦！罗格叼着烟，盯着鱼塘，眼神突然一闪。

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一次算计，她从执政女君成了军中女奴，洗衣做饭兼暖床，不但要与一群小人斗智斗勇拼智商，还要时时刻刻担心被某人饿狼扑食。遇上一个在智商和体力都碾压自己的人，某女不满拍桌子：“于东川而言，我可是大事。”某男沉吟半刻，一脸认真的点头：“好巧，我就是干大事的人。”她杀伐果断，震慑朝堂，身处逆境却能忍辱负重前行。“我能屈能伸，吃苦受累于我而言早已是家常便饭。”某男宽衣解带：“那你躺下摆好姿势，准备着受累吧。”“作甚？”“让你吃饭。”

写实堪比《人民的名义》，正面描写纪委书记与贪官、奸商、利益集团的交锋实录！一个基层纪检干部从乡镇到县市，而后到省纪委要员一路反腐奋斗的精彩人生！有这么一群人，他们位高权重。所过之处，贪官们噤若寒蝉，惶惶不可终日。但同样，他们也是腐败分子的眼中钉，肉中刺。慈不掌兵，善不执纪，他们是纪委书记。这张笼罩县、市、省，聚敛无数人利益金钱的黑网到底有多大？隐藏在黑网最深处的‘保护伞’究竟是谁？面对腐败黑洞的肆意猖狂，面对错综复杂的人情关系网，男主角于清风陷入了政治道德和人格良知的双重考验。一线厮杀、内线交锋、高层博弈，当你踏上纪委这条战线，就意味着狭路相逢勇者胜。在这里，每一次的交锋都是一场人性道德良知的考验，个中滋味五味杂陈，只有真正的纪检人员才能体会。

《蓝月亮》精选作者多年来小小说创作的一次集中展示和一次总结，共分为《校园风情》、《民工系列》、《岁月暗伤》、《传奇人生》、《陕西十大怪系列风情》五辑。

热血修仙路，软妹伴修行。恐怖禁地、荒古禁地，六极迷宗，无上的修真神通，无尽洪荒至宝，脚踏天才屠戮仙魔，敛尽美女无数！废柴体质，巧得仙精入命凝结仙脉，淬炼天生仙体觉醒仙界传承，强势崛起，开辟法相界倒转轮回，弑仙诛神，踏破万重门！

身为庶女，没有掌控命运的权利。身为母亲，亦无保护孩子的能力。一年来的柔情许诺，所谓此生不疑，皆是虚幻。身为废妃，在深宫诞下死胎。身为庶人，在冷宫受尽苦难。她再无能力保护身边人，身边人却皆为她而死。再见之时，她贵为贵妃，宠冠后宫的言贵妃。他将苍梧宫赐予她，取义凤栖苍梧。“宜琰，你待你的棋子太好，竟让我险些以为你亦有真情。”情丝缠绵，她是他的贵妃，爱恨纠葛，她是他的棋子。谁是谁非？孰真孰假？何生何亡？

接到了刺杀的通知，本以为只是一次普通的任务。不想，一时失策惹上了A市最有权势的人，最终这次由她主动的刺杀却变成了她沦为奴隶的开始。“澹台彦旭！放了我吧！我求你了！”她的骄傲在他的面前毫无反击的能力，不堪的一次次出逃被他抓住后，她无奈的一次次的哀求，求他放过了她。“除非我死！”死！让他死还不如让她自己了断了自己！本以为流产失去了孩子的她，却意外的听到了他和别人的对话。她的孩子根本就没有流产，他却一直在骗她。“凝儿！我们不要这个孩子了好不好？”明明知道这个孩子对她来说意味着什么，他却还能说出这样的话来。

（爽文&女扮男装）表面上的水中央是个文静可爱的高中生，颇有个性，微微一笑，圆润的酒窝勾了万千人的魂魄…私底下的她，戴上魔法戒指，深藏不露，惩治罪恶，斩妖除魔，傲世群雄，搏命一击！玩转不同时代，带着身边人时空穿梭…不是不报时候未到！有冤报冤有仇报仇！敢怒敢狂的她简直就是男神收割机，霸道总裁南宫夜对她欲罢不能，儒雅王子卿时雨为她暖尽一生，就连女扮男装的顾西岑也把几世倾心给了她…戒指流着鼻血发情：秧苗主人，求亲亲…据说此女是酒窝仙子转世，来世间散播正义…横霸高考考场，动动笔尖，985，211高校顺手拈来：“妈，去北大还是清华？去哈佛还是剑桥？”力荐青春励志女强《在星期八等你爱我》求收藏求评分～