第73章 顾客关系管理：顾客的沟通与维护(3)

下属的能力已经很强了，如何使他信服、留住他、培养他？下属教不会、带不动、事情做不好，又该怎么办？绩效管理在团队中的重要性不言而喻，然而如何制定合理的绩效考核方案、充分调动员工的积极性却是每个主管的难题。

为何一定要实施规范化管理，规范化管理的工具是什么，规范化管理的标准是什么，规范化管理如何实施操作，这是规范化管理最基本的理论问题。本书不仅对上述四个问题作了系统的解答，还从人的主体性角度来探讨管理中的问题，认为最有效的管理是通过游戏规则的建立、健全和完善实现的规范化管理。而要保证管理效果，就必须不断地打造和组合包括权力、组织、文化在内的管理工具。

本书以网上开店与创业的实际操作流程为主线，介绍了网上开店与创业的基础知识、网上开店准备、网店商品摄影、网上开店、网店管理与推广、网店客户服务、网上创业法律和法规等内容，同时辅以相关链接、小知识、案例分析等栏目，穿插与创业相关的营销、物流等知识，总结了网店卖家在实际经营过程中遇到的各种问题并提供了解决问题的方法。本书内容丰富、条理清晰、实用性强，是一本关于网上创业与开店的全程指南教材。

如何察知人才的真才实学，如何让员工的知识能量得到最大的发挥，如何做到知人善任、各尽其才，如何用较简单的管理取得较大的绩效，如何驾驭员工、建立优秀的团队……这些问题都是错综复杂的，答案也不一丽足。关键是领导者要不断揣摩和总结。最终寻找到一条行之有效的办法。《识人·用人·管人（经典给力版）》借鉴了许多管理学方面的理论和实践，力图从实际出发，用通俗易懂的语言、简洁明了的道理，阐述三大领导艺术的一般规律和知识，既有传统管理经验，也有与时俱进的领导技巧。从而为读者献上了一份实用性强、操作方便的大众读物，并期待大家在自己的实践中掌握要领、融会贯通，把书本知识转化为自己的能力，促进自己的事业走向成功和辉煌。

Just In Time（简称JIT）是丰田汽车公司首创的，在多品种、小批量生产条件下，高质量、低消耗地进行生产的一套高效、灵活的生产模式。此模式被美国理论界誉为“精益生产”。如今，以最低成本生产最高品质产品的JIT生产方式，已成全球企业公认的竞争撒手锏。JIT生产方式，通过对生产的精确计划与综合控制，通过看板管理、品质管理、设备管理和采购管理等措施，实现生产的同步化、柔性化、均衡化，从而实现生产效益的最大化。

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西方对企业伦理问题的关注起始于20世纪40年代，随着消费者反欺骗、反污染、反不正当竞争的呼声的高涨，越来越多的企业注意将伦理道德因素纳入企业活动的范围。我国对企业伦理问题的研究虽然起步较晚，但近些年来我国对企业伦理问题的关注越来越广泛。

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本书是由这位另类型男小毕选编，书中收录了58篇快乐故事，幽默诙谐、滑稽可笑，看各路英雄豪杰大显身手。本书将带你进入快乐的殿堂！小眼睛、口音重、搞怪、嗓门大……老毕在这个流行“花样美男”的时代的确显得太另类了，不过接连接下《快乐驿站》和《星光大道》，再加上原有的《梦想剧场》，这位长得颇“意外”的主持人成了央视三套出镜率最高的主持人。

三年一剑，今可有试剑石？心有猛虎，明仍存风流言？

一个金点子、一个新创意、一个妙招数，就是挣钱的好绝招，往往出奇制胜就能改变人生，使你发现致富的金矿，由失败变为成功，由穷人变为富翁，从而奠定创业的根基。事实证明：一个好“点子”，就是一条致富路。相信书中的创意金点子，将逐渐点亮你的光明“钱”途！

“那个，大家好，我是这本书的主角白契。”“首先呢这本书设定比较老套文笔也没啥水准，估计又臭又长。”“文风因为作者是个老不正经所以大概会比较欢乐。”“然后就是，大概会有金手指？随便吧反正我也不知道作者会怎么搞我。”“呃……我好像没什么要说的了，反正这本书是作者写来玩的，不怎么好看，各位请便吧。”

《黑鱼千岁》包括黑鱼千岁、第二篇老虎大福、第三篇山鬼木客、第四篇雨、第五篇雾、第六篇风、第七篇上镜、第八篇寂宽尼玛路、第九篇菜子坪手记、第十篇醒也无聊、第十一篇醉也无聊、第十二篇瘦尽灯花又一宵。

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本书以纪实手法纪录了在解放运城的战争中，中国人民解放军浴血奋战的光辉事迹，歌颂了他们的大无畏精神，再现了解放战争的悲壮场面……