第71章 顾客关系管理：顾客的沟通与维护(1)

什么是高效工作？高效工作就是利用有限的资源（如时间、精力、物力等），取得最大的收益，达到投入与产出的正比。也可以这样认为，所谓高效，指在相同的时间里完成比其他人更多的任务，而且质量与其他人一样，甚至更好。简而言之，高效工作就是效率和效果的完美结合。市场的竞争，其实就是高效能人才的竞争。对于职场人士来说，如何成为高效能人才是一个亟须解决的问题。

通过精辟的范例和个案分析，作者阐明了董事和董事会应具备的素质。通过培训欧洲一些大公司的高级管理人员所获得的丰富经验，作者在书中论及了：·公司管理的重要性·董事和董事会不断变换的角色·跨越经理与董事的鸿沟——培养过程·开拓眼界，提高领导艺术·怎样培养新的思维方式、观点和行为·培训的价值无论你是新当选的还是资深董事，本书将使你深刻意识到，个人素质的提高和知识面的拓宽是你事业成功的关键。

本书以建设世界级的中国企业为主题，文章包括：对标世界一流 打造更强更优的中国企业、通过运营转型和管理提升 打造世界一流企业、五个最常见的全球化误区、全球型企业的人才困境等。作者为麦肯锡全球各分支机构的董事和顾问等。

一本真正关注员工命运的书！本书指出：未来，我们很难靠学历取得终身受雇的机会，却可以靠培养和提高“胜任力”而存活下来！书中倾囊相授培养和提高“胜任力”的方法和途径，通过大量案例总结，激发读者的潜能，是职场人士提升自我、改变人生命运的必修课！

他40岁下海，稳扎稳打，第一个收购海外名企，带领企业冲进世界500强，登顶PC老大，代表了某种稳定而可靠的经验、一种规避风险和对抗波澜的担保。他乐于使用自己的影响力，分享管理经营企业的经验，分析当前的宏观政策甚至是传授对人生的理解。2013年，他在伦敦发布的“全球最具影响力50大商业思想家”（Thinkers50）榜单中，位列第31位。他，就是联想的创始人、中国企业家教父——柳传志。

纪伯伦生命中曾有两位红颜知己，对他的一生都有重要的影响。其中这位年长纪伯伦的异国女性，在纪伯伦生命最艰难、最晦暗的时候给了他巨大的帮助，注入给纪伯伦的绝不简简单单是金钱，而是一种高山流水的能量。在所有纪伯伦的通信中，从来没有这样巨大数量的书信写给特定的一个人。纪伯伦蒙受她的照顾，迅速在异国成长。因为命运的安排，这对高尚的精神情侣未能在一起。纪伯伦临终前，把所有的画作全部送给了玛丽。因为这些画全都来自于玛丽的精神指导。本书收入了纪伯伦致玛丽的信179封，玛丽致纪伯伦的信72封，纪伯伦日记3篇，玛丽日记34篇。读者今日有幸一睹他们之间的通信，真是莫大的福气。

碧野，作为一位紧随时代同步前进的作家，以其充沛的热情和执著的毅力，长期勤奋耕耘于文学领域，除“文革”期间被迫搁笔之外，始终笔耕不已，迄今已逾古稀之年，仍时有新作问世。因此半个多世纪以来，在其几经风雨、屡遭坎坷的文学人生道理上，已留下了三十多部计约五百多万字的累累硕果。如今从宏观角度予以回眸一览，不啻在现当代文坛上留下了其凝重的心血结晶乃至时代的一个侧面记录。诚然，碧野的文学创作是多方位的，诸如长、中、短篇小说以及报告文学等，都曾有过广泛的影响。

逗留世间的女仙人遇上此生的欢喜冤家，一路同行，又有什么在渐渐萌芽。妖域之行有谁相伴，千树墨梅又为谁而开，留一卷丹青，写尽此生芳华。

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你知道吗，如果相爱的两个人能够一起看枫叶飘落，那么他们就一定能够在一起。可事事哪能尽如人愿，君不见满山红叶，尽是离人眼中血。她是言家大小姐，一次案件，家败人亡，而她最爱的恋人竟然是害死她全家的凶手，这时她最害怕的人却成了她唯一的依靠，以妹妹的名义留在我身边，我帮你复仇。然而她却不知，在十年前就落入了另外一个圈套……到底谁才是伤我最深的人，谁才该下地狱！言衍，霍成轩，顾离，三个从年少就纠缠在一起的人，两段剪不断理还乱的爱恨情仇……或许，缘分的红线一旦断开，就再也再不也接不上了吧。

第一面，他在她面前病倒，为救人她为他人工呼吸，谁知他清醒得知后，竟说对她一见钟情，非要娶她为妻，她本意拒绝，他却突然病倒，被强行带到他身边时，虽有些懵乱，可心里还是存了些担心，当看到床榻上他的病容时，还是留下照顾了他一夜，自此后，好像一切都开始有了变化，只是这淬不及防到来的不知是幸运还是灾难，答案只能让时间来告诉她……【情节虚构，请勿模仿】

3月底4月初的时候，老天爷手里紧紧攥着的春光终于从手指缝间漏成了气候，于是“哗”的一声，春天说来就来了。曹芷芬这时候总是满心雀跃，像一只蛰伏了一冬，刚刚被春光惊醒的小松鼠，不同的是，小松鼠上蹿下跳着是寻找食物，而她呢，是卖食物，准确地说，是卖烧烤。不过在卖烧烤前，她喜欢做一件事，就是跑到故州最繁华的濉河路商业街，给自己挑一身又素雅又别致的春装。

被闺蜜设计挖坑，顾桑和秦时无奈分手，八年之后，秦时携真相前来，她的身边却有了别的男人……

一只颐指气使的小黄澳洲鹦鹉名唤蜜糖弗兰克林，一个女人因为它而接触到了鹦鹉的世界，讲述了他们之间的有爱故事。