第39章 打造网店的金牌服务(3)

广告作为人类信息交流的方式，在现代政治、经济和文化生活中发挥着越来越重要的作用。商业活动自不必殆言，连政治选举、文化交流中也出现了广告宣传的身影，并扮演着重要的角色。2005年和2006年两年中国广告市场一直维持着15％以上的高增长率，2007年预计可以达到2000亿元人民币，广告已经成为国民经济的重要组成部分之一。广告与民众的关系越来越密切，我们正处于一个被广告包围的世界当中。报纸、杂志、广播、电视、灯箱、高速公路单立柱、宣传单、互联网等广告媒体无时无刻不在冲击着人们的大脑，影响着我们的观念和消费。那么到底什么是广告呢？

管人、管事、管财这三大要素是相互依托和相互作用的关系，即，事业因用人得当而发达，财富因创新思维而无限聚敛，最终推动了企业的日益繁荣——如西方经济学开山鼻祖亚当·斯密所说，一个人在追求私利满足的过程中，却无意推动了社会的进步；同理，企业的管理者、尤其是那些中小型私营公司的管理者们，他们为追求个人财富无限增长的内驱动力，都直接推动了社会的进步，也促进了人类追求幸福的目标的实现。

日本保险业推销员原一平素有“推销之神”的美誉，他辛勤一生的推销功绩使得他和乔·吉拉德等知名销售员一起，成功跻身销售培训界的“十大销售大师之列”。本书通过对原一平在寿险销售过程中的方法、技巧及其应用要领的总结，从心态修炼、客户调查、拜访准备、客户拜访、沟通应对、售后服务、客户维护等八个方面提炼出88条销售实战真经，并佐以生动的案例、实用的技能提升，旨在帮助广大销售员实现业绩的突破，成功攀登销售高峰。

从思想上来说，管理是哲学的；从理论上来说，管理是科学的；从操作上来说，管理是艺术的。然而，不论管理是哲学的、科学的还是艺术的，首先它都需要健全规范的管理制度作为支撑。制度是一切管理运行的标尺与准则，因此， 建立一套体系完备、规范化的管理制度和操作表格在现代连锁业管理实务中就显得尤为重要。为此，我们总结了许多成功连锁企业的先进管理经验与做法，借鉴了同类书籍的相关知识，在此基础上，编写了《连锁企业管理制度表格流程规范大全》。

网络营销是借助计算机通讯以及数字交互媒体来达到营销目的的一种营销模式。互联网不但打破了时间、空间的局限性，更为我国的企业提供了新的机遇和挑战。因此，从某种意义而言，网络营销不仅仅是WEB2.0技术的变革，更是一场史无前例的观念风暴。而揭秘这些网络营销的技术与市场发展趋势，就成了营销人员的责任。在这种情势下，本书随着网络营销的浪潮应运而生。

《死之枝》是推理文坛无法逾越的一代宗师松本清张的经典短篇集！东野圭吾、宫部美雪、岛田庄司、京极夏彦都是他的忠实读者！松本清张开创社会派推理之先河，写尽人性的弱点和罪恶的根源。松本清张的作品被改编为电影、电视剧不下500次，对整个日本文艺界影响深远！真相藏在时间背后，不会沉睡太久。十一种动机，十一宗命案，背后的杀意皆来自普通人的恶与欲。交通意外、精神分裂、悬崖失足……这些看似偶然的事故，找不到任何线索和证据，有些甚至成为了尘封数十年的悬案。然而，任何滴水不漏的犯罪，也有被忽略的缺陷和破绽。这些所谓的完美犯罪正被一点一点挖出真相……

壮汉赵大刀自从18岁第一次目睹南昌起义，就被革命的热浪所震撼，从此，这位热血青年就与共产党领导的革命队伍结下了不解之缘。他先后参加了长征、抗日战争、解放战争和朝鲜战争，在血雨腥风中出生入死。这个一上战场就凶猛如虎的壮士，对革命忠诚不渝，即使长征掉队、解放后负伤转业、朝鲜战争被俘，仍然背着他的招牌式的红缨大刀执著追随着部队，追赶着自己的家，但是，躲过了枪林弹雨的赵大刀却躲不过命运的捉弄。 读完小说，你会对英雄的一个全新的认识，因为从来没有这样的英雄，让你同他一起豪情万丈的同时，如此为他的命运牵肠挂肚，一慨三叹。

中国历史渊源流长，博大精深，是国人精神底蕴之所在，是民族长盛不衰之根本。认识历史，了解历史，是每一位中国人所必须面对的人生课题。

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祁和：你对我们的婚姻有什么不满意的？常芭菲：没什么不满意的，是我的问题。祁和：你有什么问题？你不就是牙不好吗？常芭菲：我不是还不能生孩子吗？已知，损失掉一颗牙换来的婚姻，是不能长久的。祁和问：请问敲掉所有牙齿，能不能长久？

本书力图在理论与实践的结合中进行自上而下的演绎和自下而上的概括，从而为中国电视发展、创新的历史轨迹作一阶段性的梳理与描述，为中国电视不断提升自己的竞争力和影响力，提升其品质与境界提供一些思考与探索。

在青春的懵懂期，她和他相识到相爱，在到分开，究竟是谁的错，

编者把影响人生发展的心病、德商、智商、情商和财商的理念生动地比喻成六商树，通过古今中外名人典故、案例或寓言故事，让青少年认识到现代社会环境下如何保持良好心理状态；养成良好的道德品质；如何开发智力水平；如何控制自己的情绪；面对逆境如何承受压力、失败和挫折；如何理财、提高收益等。

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我有个绝色美女邻居，总是深更半夜来敲我的门……唉，真的心累！