第33章 解决战后问题：售后服务问题(1)

本书是“企业规范化管理制度范本大全”丛书之一，由“时代光华管理培训研究中心”整体策划完成。由引爆营销理论创始人，品牌战略营销策划专家王广伟编著。本书立足中国企业实际，结合企业管理的实际需要，将枯燥的理论简单化、流程化、制度化，对市场营销部门管理的相关制度、流程、管理表格、文案等进行了介绍。本书囊括了几乎所有与企业市场营销部门相关的管理制度、管理流程以及相关管理表格。

六月底七月初的股灾正在慢慢远去，灾后买什么股票才靠谱显得尤为重要。股灾之后，业绩为王。随着2800多家上市公司陆续披露中报，上市公司的业绩重新受到投资者的重视。如何选择业绩好，成长性强的股票？如何才能坚定信心，长期持有优质股，并获得丰厚回报？本期《雪球专刊》或许能为你提供部分答案。

迈克尔·米尔肯被誉为“美国金融界影响力仅次于J.P.摩根的人”。他曾影响并改写美国金融业的发展进程、经营模式和政府监管制度——从20世纪70年代起，以米尔肯为首的“华尔街四大金刚”，组建的内幕交易网破坏性之大、波及之广、情节之恶劣、影响之深远，在金融史上无人能出其右。这个案件直接促使美国新证券法出台，间接引发了1987年美国股市崩盘和1989年的日本股灾。美国花费十余年才走出了这次金融灾难的影响，而直到现在，日本经济仍旧在“失去的20年”中挣扎。不少人因为看了这本书而把金融业作为自己人生的第一选择，或者坚决放弃了任何金融投资，一生远离金融圈。

本书经过一线作者深入调研，总结出一套优秀企业之所以获得成功的行政管理经验，希望广大经理人从中汲取精华，为自己的职业生涯打下坚实的基础。

对于总经理来说，要经营好企业必须要做好两件事：一是增加收入，二是控制成本，而只有控制成本，才能实现增加收入的目标。只有实现降本增效，企业才能保持永久竞争力，才能实现可持续长足发展。 《总经理降本增效要懂的234条锦囊妙计》用事理结合的方式告诉总经理：如何从人力资源成本、生产成本、投入成本、采购成本、营销成本、物流成本、资金成本及日常支出成本等方面人手，轻松砍掉成本。在公司顺风顺水的时候，如何保持警惕；在公司陷入困境的时候，如何转亏为盈，反败为胜。

一九三一年“九·一八”事变后，日本侵略者疯狂地踏上东北大地，他们封山、征粮、征猪、征马、抓劳工，大量掠夺丰厚的资源，三千万同胞被蹂躏在水深火热之中。农民杨大车在苏山政委的教育下，投身于抗日的洪流中，他挺险为山里伤员弄药，给游击队员送粮，从国军的火药库里搞出军火送给抗日队伍，参加袭击城内鬼子的战斗，炸掉小井火车站旁边的鬼子火药库等等。杨大车的两个儿子和儿媳、女儿都参加了抗日游击队，在苏山政委的指挥下，与日寇在白雪皑皑的大青山展开殊死的斗争，谱写了黑龙江人抗击侵略者的英勇颂歌，反映了东北人民不畏强暴，不受欺凌，勇于斗争和富于反抗外来侵略的民族气节和爱国主义精神。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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地球暴露在各大宇宙势力之下。众神在地球制造了生化危机，地球是走向灭亡。还是进入宇航时代。爱看不看，反正编辑大大看不上。随缘更新，催更就给票票。心情好就写，日更，周更，月更，没米下锅，只要解决吃饭一天万字不是问题。

本书是王运秋的个人文集。面对物欲横流的社会，面对亲情的缺失，面对敬老爱幼，面对感情的偏离等等问题，作者进行了深入的思考和探寻。文集由“心语”“情感”“百态”“小说”四部分构成，每一部分又包含了数篇短文。本书层次清晰，内容丰富，情感真挚，可读性强。

2148年，从小失去父母，跟随姑姑长大的程潜，因为一次意外脑死亡，在寻求救治机会中，凭借植入一枚名叫“隐秘主”的生物芯片获得重生，没想到这枚芯片并不普通......生物芯片时代下的《哈利波特》隐秘主总群：907904446欢迎讨论、发帖分享读后感??

本书对伟大诗人杜甫作品的研究和介绍，除对各篇作品做题解和简注外，并对作品分章逐节地加以点评。

希特勒的私人建筑师阿尔贝特·施佩尔拥有好几个名号：“好纳粹”，“希特勒的私人建筑师”，“未来总理”，甚至是“纽伦堡审判中唯一悔过的被告”。他向世界展露了很多不同的面目，但究竟哪个才是他最真实的一面呢？审判期间，传记作者们对施佩尔的生活非常着迷，曾试图去了解这个谜一般的男人。他们着迷的原因是，在战争结束前，越接近希特勒和纳粹党，他的行动就越多。这些行动是正当的吗？施佩尔最大的缺点是他的野心和对非人道行为的回避吗？还有，是否施佩尔最终利用他蛊惑人心的伎俩，设法说服了法庭，他从头到尾都是受到压迫才不得已向纳粹党效忠的？

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其实，心理学是一门生动有趣的学科。可是，当人们翻开心理学那厚重的课本时，可能就会感到困惑：涉及心理学的理论知识如此之多，要从何读起？为什么感觉如此枯燥难懂？为了使更多的人轻松了解心理学，本书以漫画的方式，生动地讲解了心理学的系统理论知识，解释了与我们生活息息相关的心理学现象，希望人们可以在愉悦的心情下，快乐阅读，快乐收获。