柔性管理最大特点，在于它主要不是依靠权力发号施令，而是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业开拓优良业绩，成为企业在全球激烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。
“柔性管理”就是既要让员工感受到充分的尊重，又要促进企业的长远发展。在实施管理过程中，企业管理者要强调员工的重要性，并尽可能弱化自己，把每一位员工都放在十分重要的位置上。但这并不是说，管理者就需要讨好员工，只有彼此尊重才有进一步的团结合作。管理者的秘诀是尊重人，但即使是在柔性的管理方式下，也要有刚性的制度。管理者在管理过程中，可以采用灵活的方法，但一定要坚持原则，令行禁止，在制度面前人人平等。
姿势的魅力
世界上有的学者经过大量观察和研究，得出这样的结论，人们同他人在一起时的坐卧姿势，往往与他为人处事的能力有关，与他认识自己同别人关系的密疏有关。这样，坐卧姿势就成了一把衡量人们之间的感情距离的标尺。
根据社会心理学的观点，人们都有一个称之为“陌生人的禁区”的身体区域。这个区域是以保持伸直自己的手臂，指尖刚刚接触到对方肩膀的位置为宜。在人际交往中，如果双方无意识地相互侵入对方身体区域的程度越大，就说明二者关系越亲密；反之，则说明双方感情较疏远，关系不密切。可见，这种空间距离上的远近，在很大程度上反映了一种心理距离。
正是由于上述缘故，有人得出这样的结论，认为夫妻间没有身体禁区，因而其感情最深，关系最密切；父母同子女以及其他血缘亲属之间次之。在其他关系上，也是如此，关系密切，一般表现为携手并肩，身体靠得很近。关系疏远者则若即若离，中间总有那么一段距离。当然，这里面不仅仅包括坐卧姿势，但坐卧姿势却是最根本的。
社会心理学关于“空间距离远近标示关系程度”的理论，要求领导者在工作中必须注意重视运用身姿语言艺术。
首先，领导者应该树立起密切联系群众的观念，经常到人们中间去走一走，坐一坐，唠一唠，使自己的身姿同大家同在，使自己同大家之间的距离有效缩短，担任较高级职务的领导者更应该如此。
其次，应该善于根据下属的坐卧姿势来判断下属的心理，有效地开展领导工作。
有的下属有意识地与自己向外扩展身体领域，就可能有这样两种原因：一种是自己有“官架子”，下属难以接近；另一种是下属对自己有抵触情绪，下属对自己不愿意接近。不管是哪种情况，作为领导者都应有“察天色而知风雨”的本领，善于随机应变，能够从下属的坐卧姿势与自己的空间距离，来改善和调整自己的工作。
有的下属对自己非正常、非自然地实施缩小空间距离，说话套近乎，办事硬贴乎，这里面就有这样一种可能：对自己有非分要求，在这种情况下，领导者就应有思想准备，预先思考对策，努力消除这种巴结行为的进一步发展。
就拿开会来说，人们坐得与会议主席台的远近，往往也能显示出一定的心理状态。坐在前面的人往往比坐在后面的人，对会议更抱有期望，对会议的态度更积极；而坐在后面或角落里的人，则往往对会议期望较坐在前面的人少，对会议的态度也较消极。作为领导者，应该根据下属的这些坐卧姿势，去判断其心理，使自己的领导行为符合下属的心理特征。
莫把心情写在脸上
很好地控制自己的情绪是管理者应具备的基本素质。
一个合格的管理者应该充满活力和忍耐力。
忍耐力不要同身体健康混为一谈，许多人身体健康，但缺少充沛的精力、机警的头脑、乐观的精神和忍耐力；反之，有的人健康不佳，甚至疾病缠身，却有惊人的活力和忍耐力。
活力和忍耐力之所以成为管理者必备的重要品质，其理由是显而易见的：
第一，这种品质有助于获得难能可贵的经验和知识；
第二，活力是产生个人魅力不可或缺的因素。
西奥多·罗斯福总统的艰苦奋斗精神、富兰克林·罗斯福总统在竞选活动中所表现出的巨大毅力，都曾对公众产生极大的吸引力和影响；
第三，管理者有时需要长时间地连续工作，体验紧张的时刻，缺少活力和忍耐力将意味着管理的中断。
人有七情六欲，有喜怒哀乐。但只要善于控制自己的情绪，情绪之波就不会翻过理性的堤岸，造成灾难。例如，企业的经营是由人操纵的，若管理者把情绪带入管理之中，企业的经营管理被其情绪左右，就会影响企业的运营和工作的效率，给企业造成损失。
管理者吹毛求疵，乱发怒气是不良情绪的最显著表现。除此之外，焦虑不安、态度激烈、绝望沮丧等，都是管理者情绪不稳定的表现。
情绪不稳定的管理者，经常神经质地摇动身体或者整天匆匆忙忙，若非如此便无法忍受情绪的冲动，他们往往无法对一种工作长久地集中精力。在别人的眼中，他们仿佛有充沛的精力完成工作，但这些人尽管忙忙碌碌，做事却常常半途而废。
这种情绪在管理上体现为朝令夕改、缺乏自信、没有原则、风一阵雨一阵的。
有的管理者不但把内心不平衡的情绪直接传给下属，还间接地通过组织的行政命令影响下属的工作，朝令夕改就是管理者管理情绪化的表现。
例如，某一公司创立伊始，管理者常常苦思冥想生财之道。一天忽有新的构想，于是兴奋地让下属立即实施。过了两天，想想不妥，便又命令下属停止工作，再想新办法。
如此反复多次，下属再没有以前的热情了，管理者有再好的主意，也振作不起精神来。问起公司现在的基本政策和运营方式，大家面面相觑，终有一个人没好气地说：“谁知道呢？一天一个样，朝令夕改。”
这个管理者因为急于求成，情绪急躁，疏于管理，让下属疲于贯彻他那些不切实际的命令，终于激起了下属的不满，妨碍了工作的进行。
另外有些管理者，由于自卑拿不定主意或者由于缺乏全盘考虑，匆匆做出决定，又匆匆地更改，也会出现朝令夕改的现象。如果朝令是宽松的，夕改的是严谨的，那么招来的非议会更甚。
例如，某一公司第一季度取得很好的业绩，结算下来有较大赢利。总经理未经周密考虑就接受别人的提议：提高员工待遇。于是公司上下皆大欢喜。岂料第二季度因市场竞争激烈，一番拼杀激战下来反而出现了赤字。这时降低员工的待遇吗？管理者坐困愁城。
只有善于控制自己的情绪，才能使管理工作变得有序、连续和合理，才能避免管理制度的朝令夕改和管理风格的动荡起伏，因此说，管理者对情绪的控制能力就代表着管理能力。
时刻都要讲究风度美
风度指美好的举止姿态，是一个人的气质和修养的集中反映，是内在气质与修养的外化，因而它是内隐与外显相结合而存在的。管理者仪表非凡，对外交往不卑不亢、对内交往彬彬有礼，始终表现出友好善意、从容敏捷，即使在悲伤和愤怒的时候，也不失常态，下属对这样的管理者便乐于接受，并为有如此精神风貌的管理者而自豪。
周恩来同志就十分注意仪表风度，一生都是面净、发整、衣挺、头正、肩平、胸宽、背直、不傲、不暴、不怠。他那落落大方的举止、机敏智慧的谈吐，曾给多少人传递了一种愉悦和敬仰的美感，可谓高山仰止、景行行止。
1.言谈举止要符合自己的身份
管理者的风度需通过与之相适应的神态、举止和言谈来体现，诸如神态上的自信、庄重、冷静，举止上的文雅、稳重、洒脱，言谈上的智慧、机敏、诚恳等。其中自信的神态、稳重的举止和智慧的言词则是老练、深沉、威严和强悍的主要标志。
最能表现威严和强悍的是自信的神态。在管理者的身上，寄托着追随者们的希望，管理者只有作为希望的化身才能显示其威严和强悍，由此要求管理者必须对自己的事业和能力有充分的信心。而神态上的自信则是管理者信心的外在体现。
毛泽东的一张新民主主义革命时期的照片：双手叉腰、两腿叉开、双唇紧闭、头稍扬、微微眯起的眼睛透着奕奕神采。他那自信的神态往往令人肃然，人们从中可以感受到中国革命的希望之光。
稳重的举止有利于体现管理者的深沉。深沉根植于管理者的自我修养。人们常常以一个人的举止文雅、稳重来衡量其是否深沉，管理者也不例外。尼克松在他所著的《领袖们》一书中曾说：“我所认识的大多数领导人，在他们的本性上都有文雅的一面，但是因此把他们称作文雅人那将是一个错误。”在管理者文雅、稳重的举止中蕴涵着雄伟之美。任何一个管理者如果在举止上缺少文雅和稳重，都将以少于深沉、流于浅薄而失去人们的敬重。
智慧的言词最利于表现管理者的老练。管理者的老练不同于油滑，它是管理者沉着冷静、才思敏捷和富于经验的代名词。而体现这种沉着冷静、才思敏捷和富于经验的最主要的形式便是富于智慧的言谈。有人在表达一种思想或揭露一场骗局时，言简意赅、语言犀利、切中要害，令对手语塞、甘拜下风；有人善于机敏巧妙地回答任何难题，既应对自如，又无懈可击。如此等等，均可在很大程度上表现出他们的沉着和老练。
2.个性化的设计
每个人都在世界这个大舞台上扮演自己的角色。为了把自己的形象塑造得更为完美，管理者有必要在“出场”之前，根据自己所扮演的角色的特点对自己的风度进行自我设计。
在美国，有一个专为总统设计风度的“公共关系公司”。他们根据总统的特点及其“上场”后的背景为总统设计出各种表情、动作、服装和常用语等，以便总统一出场，即以美的风度唤起人们的好感与共鸣。由此足见对管理者的风度进行设计的必要性与可能性。
管理者的风度可以靠他人协助设计，但更主要的是要靠管理者本人的自我设计。因为只有通过自我设计，管理者才能在深刻理解自己角色的基础上更为有效地塑造自己的形象。在世界上伟大的管理者的行列中，不乏自觉为自己设计风度并按其塑造自身形象的人。
前法国总统戴高乐即为一例。他明确意识到：“我发现在别人心目中存在一个名叫戴高乐的人，而那个戴高乐实际上是一个与我无关的独立的人。”为了成功地塑造这个戴高乐的形象，他不仅注意自己的穿着和神态，而且自觉约束自己的言行。他说：“有许多事我本来很想做但却不能做，因为那些事是不符合戴高乐将军的身份的。”
为了戴高乐将军的形象，他不惜在出现于电视屏幕之前，费时地去背诵演讲稿，直到脱稿自如地演讲；他曾在阿尔及利亚的殖民者向他的权威挑战时，有意穿起将军服，以他将军的身份再次唤起法国人民团结奋斗的激情；他曾在险遭暗算之时，镇定自若、谈笑风生……正如他自己所说：“在我做一次讲话或是做出一个重要决定之前，我总得问我自己，‘戴高乐会同意这个吗？这就是人民期待的戴高乐吗？这符合戴高乐所扮演的角色吗？’”
管理者在风度上的自我设计不应排除多样性，不同时期与不同场合应有不同的风度。管理者在风度上的自我设计亦应主从相分。其主为某一管理者的经常性风度；其从则为某一管理者在特殊时期、特殊场合所表现出来的与其经常性风度相异的风度。如毛泽东的风度以豪放、雄健为主，但有时也表现为安详和优雅。周恩来以文雅端庄为主，但有时也表现为豪放和雄健。
