第11章 电话行销的投诉处理

哈佛之所以成为世界一流大学中的佼佼者，关键不是因为它的规模宏大、学科众多，而在于它先进的办学理念、追求真理的可贵精神和三百多年沉淀下来的闪光智慧。读这本书，你会感觉到几百年来的哈佛智慧就像涓涓细流在你的心头流淌，它将让你获得成长的智慧和心灵的激励。浓缩哈佛智慧的励志书，折射人性光辉的多棱镜！本书共分六辑，介绍了杰出青少年要克服的54个人性弱点。全书以故事贯穿始终，为青少年呈上了一道美味的心灵滋补汤。本书能让青少年的个性和心灵在潜移默化中得到升华。可以说，这是一本专门写给青少年的人性培养书。

其实，习惯的养成与从小所受家庭和社会的影响有关。叶圣陶曾说过：“教育就是培养习惯。”习惯并非与生俱来，而是经过后天培养的，许多习惯是因为经常做一件事而自然形成的，还有一些习惯是人为的、刻意养成的。在现实生活中，人们的坏习惯也生出了许多“新花样”。例如：酗酒和吸烟，在女性和孩子中间已不罕见；营养过剩造成的肥胖，已成为富裕社会的大问题。许多人已经意识到自己身上的坏习惯，可就是无法戒除。其实，要想彻底戒除坏习惯，也并不是一件难如登天的事，除了要有坚定的毅力，还要培养自身的好习惯，要用好习惯来克服坏习惯。

时间是每个人的资本和财富，对每个人都是公平的。可为什么有的人时间绰绰有余，而有的人总是在疲于奔命呢？可见，是否有足够的时间并不是本质问题，怎样使用时间才是根源之所在。就像所有的资源一样，有的人将它浪费掉，而有的人将它进行梳理再用于投资。本书将告诉你：如何学会区分那些重要的和不重要的事情，如何停止拖拉、立即行动，如何在繁忙的工作生活中创造安静的时间，如何将自己的时间利用得更有效率。珍惜生命赋予我们的两件伟大礼物——时间与利用时间的能力。打开本书，你的时间和生活将由自己做主。

如何在残酷的职场中脱颖而出？遵守生存的法则！世界500强企业员工的生存法则，不是潜规则，不是办公室政治，而是每个人为了提升自己的竞争力必须遵守的职业规则。只要用这些法则来指导自己，用这些标准来要求自己，就能成为自己想要成为的人，成为企业真正需要的优秀员工，就能在职场中立于不败之地。

大千世界，人际之繁，事情之杂，立身于世，总离不开做事。做事也是一门艺术，精于其道者，可以在谈笑自如中就可以把事情做好，相反，就如无头苍蝇一样，即使费尽力气结果还是一团糟。其中的差别在于，做事的艺术不够完善，招数有所不同。做事各有高招，究其方法，可分上、中、下几等，也所谓“仁者见仁，智者见智。”其中，高调做事就是一种充满睿智，激昂澎湃的做事方法。

《人性的弱点》主要讲述了如何构建成功的人际关系，主要包括商务沟通和与人交往的策略，以及如何处理好与家人的关系，从而为你事业的成功打下良好的基础。作为卡耐基成功的励志经典图书、全球自我教育与成人训练的范本，它汇集了卡耐基的思想精华和激动人心的内容，无数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，有的还成为世人仰慕的杰出人士。

如果初恋这种小事能把你逼到转学，你会怎么面对？迷失的时候，她不懂；接近的时候，她渴望；陷入的时候，她畏惧；迎接的时候，她失去了。

这是人气作家初小轨的关于自律的随笔集，写给万千为现状焦虑，又没有毅力践行决心去改变自己的人。人生需要自律，自律让你克服慌张，摆脱焦虑，告别孤独。我们对于人生的期待，值得我们对自己严格一点儿。那些不放任、不沉沦，拥有强悍自我主宰能力的人，才能掌控自己的人生，才配得上世界更多的宠爱。

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清冷孤寂的奥林匹斯山顶峰，相互仇视又相互了解的两个人。过去与未来，伤感和缅怀，让光辉的岁月停留在时间的长河。

小说中对中年事业有成男人的心理危机刻画得传神而到位。他涉险熬到了一把手的位置，功成名就，还保持着反省和谨慎，但在生理和情感上却陷入了双重的困境。

作品叙写我国“两弹一星”工程，从艰难起步的草创阶段，经过多年的坎坷发展，苦心经营，终于成长壮大并取得重大成就的整个历史过程。作品气势磅礴，结构宏大，人物众多，各具神采，是一部全景式表现我国国防战线的史诗性巨著。

起初，她以为那个浑身透出诡异的男人接近她是为了猎食，然而一切没有那么简单，她的身上承载着整个人类的宿命。那些人类全都背叛了她，唯独他不行。他和她的命运，究竟会如何？“一旦她封印被解开，谁也阻不住了她！”“当初她没有魔力的时候，你就该杀了她！万一她的封印被冲破，离开了城堡。便是我们的末日。”“人类是三岁开始便有记忆，不能把对人类的了解套用在她身上，她是特别的，独一无二的。”杀掉她，他做不到，放了她，他更加做不到。“别忘了，摧毁她一切的人，是你。她若记起的话，你猜她会放过你吗？”“杀了她。或是让她杀掉你。”

仙道南宫璟带着孙女南宫还隐居在一片安静祥和的村庄，一日，僵尸围村，啃食百姓，这背后究竟是何人操纵，又有着怎样的目的，这场突如其来的变故让年仅十二岁的南宫还沦为孤儿，从此漂泊于江湖，她怎么也不会想到，多年以后，当她再次踏进这村子，会是怎样的光景。

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