以3-6-5计划展开沟通
缩短等待时间的最好方法，也是最接近答案的方法，就是在结果出来前，尽自己最大努力把事情做好。
不懈怠止步，直到顺利成功
“店长，明天一起去运动吧？”
“不好意思。我明天必须去一个地方。”
在担任永登浦店长期间，每一个百货店休息日，甚至平日的晚上，我都会坐上开往水源的地铁，目的地是位于水源的亚洲大学。即使那时我刚刚学会打高尔夫，正在兴头上，但由于正在攻读亚洲大学经营系的博士学位，一到休息日，我就风雨无阻地奔向学校。在这学习的四年间，我连一次高尔夫球杆都没有碰过。
有一个词叫“大器晚成”，是指铸造越大个头的器件（如鼎、钟）所需要冷却凝固的时间就越长，喻指担当重任的人要经长期磨炼，较晚才能获得成功。确实，大的器皿需要很长时间才能被注满。在长期的职场生活中，每当遇到困难，想要激励自己认真工作的时候，我都会想起这个词。
1976年，我以创业元老的身份进入乐天百货，当时我是从其他公司被挖到乐天百货的。在这里工作的近四十年里，我没有一次令人羡慕的快速晋升机会，只是在百货公司的各个领域积累了企划和现场实操的能力，并能发挥有效的领导力。博士学位也是在56岁担任永登浦店长时获得的，而这则是因为只要是百货店的休息日，我都一天不间断地去听课学习才得以实现。
我们周围都会有一些比较慢热、比较晚熟的人，我就属于这一种，学习成绩进步比较缓慢。年轻时的我并不出众，话少又很安静，也不喜欢和朋友们一起出去玩。与学习成绩优秀的哥哥姐姐们相比，我的学习成绩一直停留在中等水平，总是被哥哥训斥。直到高中毕业，我都没有获过优秀奖，高三时担任副班长是我学生时代获得的唯一一次名誉。除此之外，因为没有一次缺勤记录，三年都拿了全勤奖。
真正获得优秀奖是硕士论文答辩时，我的论文在市场营销专业中获得第一名。在公司时也一样，晚辈们不到四年就从部长晋升到总监，我却做了六年的部长、六年的总监。我坐上执行总裁的位置，也相对较晚。成为经营者的人并不多，虽然我走得比较缓慢，好在没有倒退或者停止不前，也算是一直在比较顺利地发展。现在回想一下，虽然我没有快速地做出很多让人瞩目或者是出色的事情，但是我在勤勤恳恳、努力付出方面却不输给任何人，表现出极强的韧性及耐力。
“Gom ten ten”一词是我们韩国流传下来的俚语，字典里的解释是“性格保守，保住自己的财物不失去”。记得以前首尔的年轻人如果大手大脚地花钱，就会被老一辈的人嘱咐“人要gom ten ten地生活”。“Gom ten ten”一词和我的气质以及公司的特性有很多相近的地方。“Gom ten ten”在经营上也是一个重要的概念——不要华丽的外表，要安定的内部；不要夸张的装饰，要积累真正的实力。在困难的时候能挑战难关，为成功的到来做准备；在好的时候要未雨绸缪，防止因为经营环境不好或者业绩不好而轻易裁员、缩减奖金。我在经营的各个领域都强调加强内部实力，以“gom ten ten”作为指导方针，这在迅速变化的市场环境中显得至关重要。并且这一理念与乐天集团创始人辛格浩会长的“去华求实”经营哲学一脉相承。
选择正确的前进方向
有这样一些人，认为自己无论怎样努力也无济于事，所以做事就常常半途而废。还认为自己已经尽力做到了最好，却完全看不见好转的迹象。但事实真的如此吗？环顾周围成功的人，他们无不是在勤勤恳恳、坚持不懈地努力。即使有人说他一夜成名，但为这一天，他也做了很长时间的准备。另外，成功的人不只是付出简单的努力，还会思考研究出与别人不同的做事方法。每天工作只是循规蹈矩不能说是努力，只能说他不厌倦单纯的重复作业。要付出与众不同的努力，研究出自己的处理方法，这样坚持不懈的话，最终有一天会成功。
上帝给每个人的时间都是一样的。伟大的人，富裕的人，他们的一天同样是24小时，一年同样是365天。但是如何利用这些时间，结果是截然不同的。这就需要人们不是漫无目的地去努力，而要明确目标，即使同样是挑水也要找到正确的地方去挑。“同样付出了努力，成功的那个是因为运气好。”不要用这样的话来安慰自己，成功人士一定是根据明确的目标制订了可行的战略计划，然后在实践中去努力才获得成功的。
和别人付出的努力相同，就不要期待能获得平均水平以上的成果。但是我们倾注的努力是不会消失的，所有的经验都是我们将来成功的基础。
大的器皿需要很长时间才能注满，长时间的等待中，会经历很多困难，也会有绝望彷徨的时候。但是我们不能停止，要更加坚定地付出更多的努力。世界的变化比我们想象的要快得多，竞争也异常激烈，但终究战胜不了有准备的人。
如果问我要付出多少努力，我的回答是坚持不懈，直到获得成功。缩短等待时间的最好方法，也是最接近成功的方法，就是在这之前尽自己最大努力。结果不好不是你运气不好，而是准备得不够充分，应该重新做准备。保持一颗平常心，坚持原则，哪怕只有一点进步也要继续向前。要想注满一个大的器皿，就要一次性灌注大量的水，如果没做好这样的准备，就需要经历漫长的时间，要储备好力量才能挑水。虽然前进得缓慢，但重要的是要按照正确的方向前进。
集思广益，找到办法
“在座的干部都是我们公司非常重要的成员，我想听大家的真实建议，然后请把这些内容拟成报告提交给我！”
在全体干部们的会议中，我的话音刚落，四处就骚动起来，“到底怎么回事”，“总经理到底在想什么”。
因为我刚担任公司的最高管理者，所以需要了解组织的现状及问题，也想听听干部们的想法。
做事情先确立目标，再制订计划，这是很重要的。如果没有目标，就不知道前进的方向；如果不制订计划，即使有了目标，也会如同没有期限的疲倦的旅程一般。人生同样需要确立明确的目标，制订详细的计划，才能达到想要的结果。
经营企业如果没有目标和计划，组织就会因失去方向而徘徊。企业是一个由很多人在一起谋取事业的团体，要有共同的目标，发挥团体的精神，展现自己的才能。
经营者就像一艘船的船长、一架飞机的机长，不管有任何困难都要掌握好方向，与队员们一同安全地到达目的地。但是在确定目的地之前，我们需要做些什么呢？首先要明确我们现在的位置，明确我们现在在做的事业是什么。
经营者的头脑里随时要想、随时要问的问题便是：“我们的事业是什么？”如果不知道这个问题的正确答案，那么这个经营者就无法恰当地应对市场的变化。
作为新上任的经营者，我首先要做的事情就是用三个月的时间来掌握组织的现状和问题。让董事、干部、店长等针对我们现在的事业、发展方向、存在的问题以及改善措施，用三四张A4纸进行自由意见发表并提交上来。但刚上任就提出这样的要求，很难听到员工们真实的意见。他们还不太清楚新领导的喜好以及做事风格，不知道该写些什么内容，因此很容易提交一些形式化的、想讨领导欢心的内容。
作为经营者，想要看到真正为了公司的发展而提出建议的报告，就要先给大家展示你要用什么样的想法和意志来领导大家。没有规定报告的格式，也没有故意设置具体的问题，就是为了防止员工按照固有的模式回答问题。这样一来，可以让他们针对自己切身感受而提出建议，针对现在的经营状况以及当务之急自由地发挥。
看了报告后，我就会大体地了解董事们、职员们对公司现状的看法。然后便是实地考察，了解一下报告中提到的内容的实际情况是什么；或者是报告中虽然没有提到，但是站在领导者的角度发现的一些问题。像这样客观地了解公司现状大概需要三个月的时间，然后分析问题，再和管理者们一同解决问题，又需要三个月的时间。当然有人会问，了解公司的现状需要三个月的时间吗？反过来也有人会问，三个月内没有办法了解的情况也很多吧？又或者有人会说，新上任领导调动组织需要六个月的时间啊？
信赖的基础是诚信
经营企业不是一个人可以完成的事情，需要花时间和成员们共同思考、共同参与、共同获得成果。并不因为你是领导者就什么事情都可以为所欲为，也不可能一个人制定战略。一方面要收集、听取其他人的意见，另一方面要将自己的意愿传达给他们、管理并说服他们。当所有的人达成共识的时候，企业的战略才能在市场上奏效。
《佛譬喻经》里有这样的譬喻：
“世上有四种马。第一种马，当主人骑上马背说‘驾’的时候，就知道主人的心意，竭尽全力地向前飞奔；第二种马，当主人一扬鞭就知道主人的意思，开始迅跑；第三种马，当主人的鞭子抽到身上时，才能明白主人的命令，开始奔跑；第四种马，当鞭棍抽打在皮肉上，它仍毫无知觉。”
如同经营者想了解公司的现状一样，职员们也想知道经营者的想法。他们会小心地观察经营者的动静，1/3的人对新的领导是很期待的，他们很希望有所变化；还有1/3的人会先观察一段时间，他们会根据经营者的喜好和性格决定自己该如何行动；剩下1/3的人会与经营者持相反意见或是对之反感，他们害怕改变，也不喜欢改变后带来的各种烦琐的事情，甚至积极地与经营者唱反调。即使我内心不想承认，但如果刚上任时没有人积极响应，也不算超出设想范畴。
如果说有人积极地唱反调，那么经营者就要检讨一下自己的领导力了，反省一下自己的人格和行动是不是起到了模范作用。因为，无条件“服从我”的时代已经过去了。
经营者按照正确的经营方向在各个层面都做好榜样，职员们自然会跟随。随着时间的推移，如果一直追随经营者的人占了半数以上，施行经营者的想法和方针就会顺利很多。比起经营者命令大家行动，大家自愿去执行、去开拓，会更有效。所以，经营者需要花时间去等待、说服和沟通。想要走得快很容易，但是想要走得远，就需要大家一同努力。获得共识需要六个月，之后发表未来五年发展方针计划，向着共同的目标前进。在一开始接手管理时花三个月时间来了解公司的现状，六个月时间制定具体的方案并与职员们达成共识，然后制定五年规划，这个过程就叫作“3-6-5计划”。
“3-6-5计划”是经营者在沟通及了解过程中，在考虑公司的方针时制定的。该计划是为了企业的持续发展和成长，为了共享长期方针目标而要执行的内容。时间的长短，根据不同的经营者会有所不同，但是在得到所有职员的支持和信任的基础上推动公司发展，这是首先要做的事情。
经营中以下三点对组织顺利发展会有所帮助：
第一，要听取职员们对组织的意见。
第二，对职员们的建议、各种资料进行实地验证。
第三，制定让所有职员达成共识并可以积极参与的方针。
重要的是，在执行这三点时领导者要言行一致，做好模范，从而获得职员们的信赖。朝鲜李朝时期实学家丁若镛所著《牧民心书》中有句话，“信任来源于诚实，指导者要是清廉，权力就会形成”，说的就是诚实和清廉对领导者的重要性。
对实施沟通的领导来说，是没有困难可言的
沟通不只是说和听的过程，它同样需要换位思考，是站在对方的立场上考虑利害关系的行为。
倾听是沟通的开始
“从金科长开始发表一下意见吧。”
乐天百货每个月至少要开一两次从科长到专务级别的全体运营会议。有战略性的会议，也有各部门报告业绩的会议，通常都是各部门的负责人汇报。会后根据科长、部长们提交的资料进行分析，整合出新的战略前景。不单是总经理，所有的参会人员都保持着紧张的气氛。无论是战略会议还是业绩报告会议，因为关系到评价各个部门，所以负责人尤为紧张。由于事先看过报告，哪方面做得好，哪方面有欠缺，哪方面还需要改善，针对这些问题的解决方案也都在会议前有所准备。
对总经理来说，这样的会议也是倾听职员们心声的好机会，所以汇报结束后的会议时间尤为珍贵。这么珍贵的时间不能只给平时经常发表意见的领导们，而且如果领导们先发言的话，下面的人大多数要么不发言，要么就是同意领导的意见。所以，我会要求从科长开始发言。当然他们一开始并不愿意发表意见，但随着这样的运营会议开的次数的增加，他们提出建议的频率也不断加大，建议的质量和水准也有所提高。
领导在一开始就下了结论的会议，是毫无意义的。虽然有些小团体的上级需要发挥领导力，让执行者按照他的意思去做，而且经验丰富的领导的意见大多数是正确的。但即使是这样，在下级的建议无法如实反映的情况下，公司即使会照常运转，也不会有新的尝试。虽然年轻人的经验不足，但他们的想法不会局限在过去成功的模式中，而是充满了新的挑战和冒险，甚至可以改变整个公司的发展状况，这是我们绝对不可以忽视的。
能不看上级的眼色、为公司业务提出建议的人，说明他热爱公司，做事认真，也很有自信。作为领导，要了解职员们的想法，给他们创造机会去发表意见。为沟通创造平台，是领导的重要责任。
