第16章 观心篇：参透员工心理的密码(8)

不同的时代，总会有不同的问题。做生意更是如此。20世纪80年代，商业处于排列布局的阶段，生意场上出现兵法热，生意人几乎人手一册《孙子兵法》；90年代，商业处于上升期，三国文化顿热，凝结胜算与谋划智慧精华的《三国演义》几乎现身每个生意人的书架之上；21世纪，商业急速发展，竞争合作变化无常，“温州热”“犹太热”席卷生意场，生意人纷纷钻进这个充分体现精明与算计的“龙袍”里，乐而忘返。时代在改变，环境在改变，但唯一不变的就是生意人那种如醉如痴的热情。我们不难发现，有一条神秘的隐性线索贯穿始终。那就是富于智慧的算计。

从PC互联到移动互联新技术、新模式、新业态迸发；从“互联网+”到“大数据×”新引擎、新动源、创新驱动发展；从IT时代到DT时代跨界、跨代、颠覆性的大变革！世界十大华文传媒联袂推荐，中国五位驻外大使深刻感悟！

“爆款”一词源于淘宝网，原本只是淘宝商户的营销手段，后来被发展归纳为“爆款思维”，即生产企业将资源聚焦到较少的产品，以近乎偏执的态度，打造出能让客户“尖叫”、口碑一流的产品，并迅速占领市场。

销售是一个伟大的工作，销售员销售产品的同时也是在推销自己。只有充分被顾客认可的销售员才能顺利地把产品卖出去。任何一个销售员都是与众不同的。都有自己的优势和缺点。任何一次成功的交易都是销售员发挥优势的结果。成功的销售员懂得隐藏自己的缺点，发挥自己的优势，让顾客快速的接受自己和产品；他们也懂得如何把自己的优势变成自己的强势，从而在和其他销售员竞争的时候占据有利地位。要想成为一个成功的销售员，必须充分挖掘销售优势。

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

谁预知今生来世，人们只闻轮回可再生，却未想―黄泉囚今生。下一次，望凤凰涅磐重生后，司命，可否再司？已弃坑????抱歉

魔灵大陆，强者为尊，灵力幻力盛行，魔兽妖灵难求。穿越之前，她只是一个一心修炼的孤儿，穿越至此，还是刚出生的婴儿便遭遇追杀，身世成谜，明明想低调，无奈麻烦总是找上门。她虽懒散，却从来不是好欺负的人，有仇必报，方是正道，害她的人她一个都不会放过！风起云涌，天罚降世，九重天乱，创世神归。一切只是开始……“招来天罚的邪恶生灵，理当受地狱炎火灼烧，焚尽一切罪恶！”既然被认定为邪恶，那她就算翻天覆地也属应当！雾仙岛，睥睨世间万物？她偏要踩到脚下！大长老，一神之下万人之上？她照废不误！创世神，很了不起？她照样让他服服帖帖！“谁若敢伤她，本尊定要这世间万物陪葬！”前世今生，他想要的只是一个她。魔帝重回，万魔归一。神魔之争，延续万年，由她重启，是否能由她结束？【片段一】小妖兽突然觉得自己也该表白一番，于是乎：“若若，从你四岁的时候我就喜欢你了，很喜欢很喜欢哦，要不怎么会一直跟在你身边呢？”某人白眼一翻，毫不领情：“你那时候还是一颗蛋，想走也走不了！”【片段二】小妖兽越想越委屈，“若若，我的情敌好多，我给你数数，男人、女人、魔兽、妖灵……”某人满头黑线，“你可以直接说这世上一切生物都是你的情敌了，小妖，太夸张不好，做人要老实，做兽更要本分。”小妖兽眼泪汪汪，它哪有夸张，明明就是大实话！【一对一，无误会，无出轨，无互虐！】本文纯属虚构，如有雷同，纯属巧合，请勿模仿，谢绝借鉴！

科技与魔法的碰撞带来的是毁灭，瑰丽而宏大的战场之下生命显得如此渺小。平凡的小人物在绝望中生存，眼看着希望的一步步破灭，还能否燃起生的渴望。

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阿尔卡丹大陆的雷顿王国背负着一个可怕的诅咒，每隔一百年，当五月的第一天来临，就会有一位公主被恶龙抢走当新娘。第八百年，厄运即将落到“阿尔卡丹最娇艳的玫瑰”玫兰妮公主的身上……

神秘学学士傅天宇来到神秘的世界，获得神秘的传承，肩负着神秘的使命，开启精彩的新生，有歌曰：神龙传承天下霸绝，九火极炎鬼神辟易；独斗乾坤唯我风采，天南地北莫敢争锋；诸般伎俩百般算计，千难万阻唯战而已；战人战天亦战自己，华夏龙威当不可泯。——且看《龙战天下》

今年是充满着魔幻色彩的一年，从英国脱欧、德国难民、菲律宾禁毒、到韩国的闺蜜事件，再到美国大选。每一个成功男人的背后，都有一个默默奉献的女人。在希拉里这个成功女人的背后，站着她的高级助手——阿贝丁。是穆斯林兄弟派到美国的间谍？还是纯粹只是一个高级助手？阿贝丁的背景扑朔迷离。这场年度大戏最精彩绝伦的地方或许在于：那个看起来盛气凌人的主控方，有可能并不是主宰全局的人？现在，就让我们一起走进希拉里背后的女人。

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女主石慧馨是二十一世纪重生而来的国公府嫡长孙女，因着特殊的原因她自小就饱受了各种冷淡。本来她一直以为或许长大了离开卫国公府就会有新的生活了，虽然她不能保证日后是不是就真的好，可她是真受够了这漫长的冷暴力，所以在某一日某一件事的刺激下她突然就清醒了，不争不抢简直就是坐以待毙，她得有所行动，以期能带着哥哥对抗视她们如污秽的祖母和一直如毒蛇般窥视她们左右的继母，一起创造属于自己的生活。

紫飞燕，一个心里有着远大理想的女孩。三岁时失去了最疼爱她的舅舅，后来才慢慢明白，一心想着完成自己17岁的目标，成为世界首富，无人能敌。偶然之下，在别墅的一个小门前，找到了舅舅，才发现自己一路走来，这道路畅通无阻，原来是因为自己是这世界的守护者，成为世界首富，是条件之一，她不断的隐藏，不断的让自己了解这个世界最后却败在儿时喜欢的人——程晓林手上，从那一刻起，紫飞燕被宠上了天。“我，和这个世界你选哪个？”程晓林问。“废话，当然是世界了啊！”紫飞燕张口就来，不料刚说完便无法出声了。……