第29章 读懂客户心理才能做好电话营销(1)

中国的饮食文化源远流长，人们未曾想到会有人将大众化的火锅做成了高端品牌，不仅席卷了中国，还冲出了国门。海底捞创造了餐饮界的一个传奇，它引起的决不是反应，而是轰动。三伏天，海底捞依然门庭若市。为什么这么热的天人们还排队来吃火锅？因为这里的服务好到无可挑剔：怕眼镜被火锅熏得模糊，他们免费提供眼镜布；怕手机被弄脏，他们免费提供“包丹袋”；怕长头发影响吃饭，他们免费提供头绳……排队怕什么？这里有免费的零食、点心和果盘，还有免费的美甲和擦皮鞋服务等。

时代在变化，服务的意识也在发生改变。作者认为，服务不再只是做产品的简单售后，产品从设计到生产，从销售到售后，所有的产品链条都要以顾客为中心，但凡与顾客挂钩的内容，都应该属于服务的体系。在市场交易中，顾客不仅期望买到优质的产品，而且希望得到更优质的服务。本书从多个方面讲述了好服务的内涵、表现、要求、作用等，启发商家以及提供服务的工作人员应该重视服务，把服务当成是工作的出发点，这样才能在市场竞争中立于不败之地。

这期的采访团队以直播大未来为题，探讨电商产业是如何面对直播时代的来临。我们采访了淘宝直播、天猫直播平台上多个已经相当成功的“边看边买”案例：探访了草根主播的崛起生态，邀请了美空网CEO傅磊，以及乐视集团负责直播产品的张荣辉撰稿，从业者交互讨论中，我们可以察觉为什么直播会形成潮流，未来直播产业的方向何去何从。

心理学强调，人的需求是多层次的，物质的需求属于最低层次的需求，所以简单的金钱激励一定是最愚蠢、效果最差的激励方式——也许有些人拿高薪就有干劲，但他们绝对不是企业的中坚力量！本书提倡非金钱的激励方式，从不同的角度阐释了非物质激励的方法，结合大量发生在知名企业里的真实案例，既有完善员工激励制度的方法指导，又有激励员工的技巧展现，相信不同层级的管理者都能从中受到启发。

销售就是一场博弈战，你想在短时间内迅速成为销售精英吗？本书集销售方法、与真实案例于一体，传递全新的销售理念，迅速提高你的销售业绩，让你立刻跻身销售精英的行列。

谁没有一段后悔的青春，谁没有一个深爱的人记忆中的疼痛，又怎能轻易忘记

小朋友，你听说过钢琴精灵吗？她热爱音乐，她善良可爱，她最喜欢与小朋友们为伴。她与小朋友们的故事随着美妙的乐曲在人间广为流传。在《钢琴精灵的美好时光》这些故事中，你会看到钢琴精灵那轻盈美丽的身影，她用充满智慧的头脑引领你走进美妙的童话世界，为你的童年增添一分靓丽的色彩；她那颗善良的心会帮助你克服困难，让你学会坚强；她的故事像是一个传奇，又像是发生在你身边。请轻轻地走近她吧，让她陪伴你成长，让她的美好心灵陪你度过美好的每一天！

"Sophie Love's ability to impart magic to her readers is exquisitely wrought in powerfully evocative phrases and descriptions….This is the perfect romance or beach read, with a difference: its enthusiasm and beautiful descriptions offer an unexpected attention to the complexity of not just evolving love, but evolving psyches. It's a delightful recommendation for romance readers looking for a touch more complexity from their romance reads."--Midwest Book Review (Diane Donovan re For Now and Forever)FOREVER AND A DAY is book #5 in the bestselling romance series The Inn at Sunset Harbor, which begins with book #1, For Now and Forever—a free download!

陈骋，女，具有过目不忘和预测危险的能力。出生时有严重的心脏病，11岁因病离世。死后重生在几千公里之外的深山中一位叫玉枝的同龄女孩儿身上。而且，她必须在山中至少生活六年。六年后，陈骋回到家乡，迎接她的又会是怎样的纠葛？

两百年后再次见到前男友，他已经完成从吸血鬼到大神的华丽转身，而她却从天才修二代变成了世界上唯一的纯种人类。 幸亏有一身本事，才不至于沦落为盘中餐。 青墟仙人的宝藏、美人蛛、香火成神的幸运星、图书馆的搞笑鬼、偷神灵香火的恶神、贩卖梦想成真符的邪灵、能致人于死地的巫咒…… 寻微：我有个错觉，大家都喜欢我（的血）。众人点头。这是一个吃货修士和她的吸血鬼男友的故事，轻松向。

他要让她悄悄溜走，不留一丝痕迹地溜走。像偷嘴的老鼠一样——当然，让女人几近崩溃的是，她绞尽脑汁地想找出一条理由去反驳他，但她找不出，世界上还没有一条为她这种人说话的理由。如此看来，她最明智的选择还是只有离开——看来，应变能力极强的他能在几秒钟内就把一切缝合得天衣无缝；但为何有如此智慧的人却只能口口声声让自己钟爱的女人灰溜溜地像老鼠一样地溜走呢——女人想问，但问不出口；想必他是无法回答这问题的，或许这问题他连想都没有想过。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

本书分为孕前、孕期、分娩、产后共4个部分，以问答方式，对女性整个怀孕周期需要了解的知识、进行的检查、需要做的准备与营养等年轻夫妻最关心的内容进行了系统介绍。本书内容全面，通俗易懂，科学性强，实用性强，是众多年轻夫妻向专家学习孕产经验的绝佳选择。

她是修仙界第一女帝，却没想到新婚夜被人毒死。一朝重生到地球的高中生身上，亲父不爱，继母恶毒，任谁都要踩她一脚只因她是顾家的白痴女。当白痴变为天才，重新绽放光芒，左手修仙右手医术，尔等全部跪下！当那个最最腹黑的男人，宠溺笑道:“女人，玩够了咱就回家。”

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。