互动活动已成为商家吸引人气的常用手段。很多人应该都有过这样的体验：在大街上逛的时候，常常会看到三大通信运营商在街头搭台搞现场互动，并赠送给现场参与者礼品。虽然说最终赠送的手机、卡都需要钱来购买，但是在互动的过程中还是会赠送一些免费的小礼品。
为了把现场弄得更火爆，主持人会想出各种办法来吸引人气。这一方面能为通信运营商打出广告，另一方面使用促销手段也能获得一定的收入。
与粉丝互动常常是名人擅用的提高人气的做法。
著名作家陆琪就常常在新浪微博与粉丝互动：粉丝只要转发他的微博，便有机会获得一系列的奖品；一个有名的出版社微博也提出：只要转发此微博，便有机会获得该出版社出版的一本书。
凡此种种，皆基于互动思维。
为了吸引更多的流量，我们常常会看到一些网站推出自己的互动独门秘籍：网站抽奖活动、免费礼品或赠品赠送活动、低价优惠活动、各类比赛等，这些活动都是建立在与用户互动的基础之上的。
网站抽奖活动是目前一直很流行的一种互动方式。
360积分商城就推出了好几种抽奖活动。360安全卫士的会员注册、升级都可以获得积分，而且每天进入360积分商城进行签到也能获得积分，这种积分的累积可以兑换实物或者虚拟奖品，最重要的是还可以用来抽奖。
360积分商城看似是为用户提供的一个积分兑出的平台，实际它是一棵摇钱树。
360积分商城与众多商家进行合作，尤其是游戏商家，只要玩游戏便可获得积分。这是一种免费思维下的收费模式。
礼品的价值不需要多大，关键在于能让那些忠实的潜在客户获得这些礼品。像那些经常逛积分商城、经常抽奖且黏性强的客户，完全可以培养成为真正的客户，让他们获得奖品是一件很划算的事情。
商家会经常设计一些与商品有关的简单比赛、游戏或者活动，然后鼓动顾客来参加。举办比赛的成本并不高，主要是提供获奖者的奖金或奖品，还有宣传比赛的费用。
但是通过比赛或者活动，商家可以收集到大量顾客的信息。而且，这些参与活动的顾客都是很有可能成为商家的客户的。
论坛是互动的最佳平台。近年来，国内的各类网络论坛就像雨后春笋，聚集了一批又一批的关注者，这些极具互动性的圈子，这些圈子每天都在产生各种各样的新鲜想法。尤其是一些专业性很强的论坛，互动性的意义是非常大的。某些大型论坛甚至有主导舆论方向的能力。
以天涯论坛为例，很多影响全国的热门事件的导火索就出现在这里，往往一个用户在里面发了一条非正常的新闻，就会引起围观，继而产生很大的影响力。
在互联网时代，闭门造车早已成过去时，不论是一个人还是一个企业，都需要突破自身的局限，与他人或者用户进行互动、探讨。“互动出真知”，这话是没错的！
7.体验思维——用户体验至上
定义：用户体验，指的是用户在使用产品时的各种综合感觉。
思维模式：用户需求分析+产品可用及易用性分析+用户使用反馈分析。
分析：互联网时代，用户体验思维到底有多重要？
微信5.0版本的更新对公众号进行了大刀阔斧的优化，公众号分为订阅号和企业号，并分别限制订阅号一天只可以推送一条消息，企业号则一月只可以推送一条消息。
微信为何进行如此大刀阔斧的优化？原因在于：微信5.0之前版本的公众号影响了用户体验。因为没有限制公众号推送消息的次数，用户每天会收到N多的推送消息，这让用户一度很头痛。
微信的成长一直秉持以“用户体验至上”为原则，一旦有损用户体验，微信软件的制造商腾讯公司便会进行大刀阔斧的优化。
微信之所以能成就今日的霸业，与腾讯公司的用户体验思维有着分不开的联系。
从内容上来看，用户体验主要包括以下几个方面：
1.用户的需求。包括分析用户的使用习惯、体验和情感需求等；2.产品可用性分析。可用性指的是开展用户测试，在观察用户使用产品情况后综合评估产品的可用性；3.反馈分析。商家必须记录和收集用户对产品的反馈信息，为提升用户体验提升依据。
按照这三个步骤，用户产品在更新换代的同时，用户体验也在升级。如何将用户体验做到极致，将是每一个产品必须面临的终极问题。
美国苹果公司联合创办人乔布斯是第一个视“将用户体验做到极致”为终极目标的人。
在iPad 2发布会现场，乔布斯就预言：“我们的竞争者都希望主导PC市场，但实际并非如此。”
PC时代过去了，后PC时代来临，平板电脑需要把人文和技术、挖掘用户需求结合起来，才能提供良好的用户体验，让用户与终端设备之间建立更加密切的关系，这才是正确的方向。
苹果公司的设计团队、市场营销团队都执行了乔布斯的理念。苹果公司所强调的并不只是单纯地在外表上打动消费者，还要深入消费者的内心深处。苹果公司的产品非常简洁，解锁的方式连一个不具备认知能力的婴儿都能解开，纯粹是一种“傻瓜式”的操作方式。苹果公司无论是从颜色、形状还是材质上，每一个细节都做得完美无缺，力求从用户的体验上出发，做到真正有内涵美。
正是不断地从完善用户体验的角度出发，苹果解决了用户在使用手机时遇到的一系列疑难问题，提升了用户体验。也正因为苹果公司不断地提升用户体验，将其做到极致，才能在手机市场上异军突起，最大可能地才能吸引目标消费群，并让用户养成持久的依赖性。
苹果公司成功的经验表明，只有那些善于把握、培养用户需求的创新才能获得真正的成功。
在传统的认知里，消费者普遍有这样一个共识：一台空调的售价并不昂贵，但是买回家后耗电量太高。因为那些普通空调一般一个小时要消耗一度电，这对用户来说，代价是比较昂贵的。在炎热的夏天夜晚，如果开一晚上的空调，就必须消耗至少8度电，这不仅是能源的巨大浪费，也使得消费者必须付出巨大的成本。为此，美的空调抓住了用户的实际需求，优化了用户体验。
2012年9月，美的空调抓住用户使用空调时怕浪费电的这种心理，成功推出了“一晚1度电”全系列产品。一晚上只需要一度电，这在过去是消费者完全不可能想像的。美的空调成功解决了这个难题，利用创新技术减少耗电量，赢得了消费者的喜爱和认同。
“一晚1度电”全系列产品问市时，美的公司需要将这款产品推出去，最好的办法就是让消费者亲身体验，让他们在使用的过程中认同这款产品。那么，美的公司的步骤是什么呢？
第一步，美的公司告诉消费者有哪些类型的产品。只有消费者认同才是好产品，让用户参与体验才会更有说服力。第二步，美的空调面向全国全面征集“一晚1度电”见证大使，让用户在家中而不是在实验室中实测“一晚1度电”的节能效果。
2014年3月，美的“一晚1度电”空调全国开展精品巡展活动，让全国的消费者现场体验“一晚1度电”产品和技术。
为此，大量的消费者带着好奇的心态来到现场，体验了一把高科技。很多消费者一体验就舍不下了，体验后直接订购了一台。这便是现场体验的意义所在。
随着智能手机抢占了市场，3G网络遍布全球，3G时代彻底来临，也彻底颠覆了2G时代的用户体验。
很多用手机上网的人都知道，2G网络的用户体验极为糟糕，不仅速度极慢，信号微弱，而且经常断线。但3G时代的来临彻底解决了2G时代的问题，将用户体验推上了一个新的台阶。
3G时代，我们可以用手机在线观看视频，这是以前想都不敢想的事情；3G时代，我们可以自由地下载App，而不必考虑流量的损失；3G时代，我们可以利用免费WIFI上网，省下不少的话费……现如今，4G网络已经诞生，它比3G网络更加迅捷、资费更为便宜，无疑这将革新移动互联网。4G网络的诞生成功超越了3G网络，一经推出便收获了大量的客户。4G网络之所以能如此风靡全国，都是因为4G网络进一步提升了用户体验。让上网更快、下载更快、听歌更快，在这个争分夺秒的时代，时间便是金钱，人们更喜欢将时间应用在喜欢做的事情上，而不是被一些额外厌烦之事干扰。
社会的车轮滚滚向前，人们的趋向是更乐意接受更自由、便捷的产品。所谓“适者生存，不适者淘汰”，说的也是这个理。
电影也开始注重用户体验。众所周知，美国好莱坞电影风靡全球，不仅仅因为它的题材创新，还因为它注重“用户体验”。
美剧开始频频俘获年轻观众的心，其原因在于美剧做到了从故事、画面、演员三方面的品质保证。好莱坞电影的特点便是故事精彩绝伦，场面浩荡，演员常是具有国际影响力的一线演员，这些不断被优化的特点提升了用户体验，让用户在观看美剧的过程中得到了非同一般的享受。久而久之，用户便养成了依赖性，好莱坞电影也在用户群中形成了很好的口碑。
电影已经开始追求用户体验，这说明，这个时代处处都在显露互联网时代的特色。中国电视剧在一味追求票房的同时，是不是也应该真正地去关注用户体验呢？
随着智能电视的空前发展，电视商家也越来越注重用户体验思维，产品不断向极致的用户体验方向行进。在这方面，康佳电视率先扛起了国内电视企业注重用户体验的大旗，推出了一系列产品，将“用户体验”推到了无比之高的位置。
一谈到电视，人们就会想到遥控器。曾几何时，太多的遥控器让我们在选择时甚为烦躁。EVD影碟机有一个遥控器，电视机也有一个遥控器，卫星接收器也少不了一个遥控器。如果家里还有其他电子设备，那么遥控器更多。我们或许都有过这样的经历：想找电视遥控器时，翻来覆怎么找不到，或者找了好久却找到了一个EVD遥控器。
康佳抓住了用户的痛点，成功推出了大拇指易控遥控器。大拇指易控遥控器突破了传统遥控器的限制，只要一个遥控器便可以随心操控电视机，抛弃陈旧的机顶盒遥控器。其简约11键设计更是将用户体验推到了一个新高度。
对软件的优化也是用户体验的一个衡量指标。康佳“易UI”（UI：用户界面）删繁就简，大简至美，一键即可实现电视频道直播、登录应用商店和播放多媒体存储设备等多种功能。让用户能够节省选择的时间，真正做到“一键看天下”。
为了提高处理速度，让用户享受到最快捷的生活，康佳在全球最先采用10核平台的智能电视，将处理速度提高到了一个空前的高度，让电视机不仅能看电视，还能畅玩多款最新游戏，而且绝对不会卡，不会给用户带来任何的不良体验。
在互联网时代，用户体验思维是所有思维方式中的重中之重。现如今，人们对于生活质量的追求越来越高，商家如果不想方设法提升用户体验，迟早会被市场淘汰。而用户体验往往是与技术创新联结在一起的，没有高新的技术创新是无法完善用户体验的。
所以，商家在提升用户体验时不能空喊，而是要有真本事，在研究消费者需求时要结合其他同类产品的用户体验做出新的完善，只有这样，才有突破的可能。
对于用户体验的追求是没有止境的，如何提高用户体验以及如何将用户体验做到极致将是每一个企业必须认真思考的问题。
8.粉丝思维——产品必须具有忠实的粉丝
定义：粉丝，是英语“Fans”的英译，说简单点就是支持者。一个人、一件产品、一个企业，甚至是一个平台，有多少人关注就有多少粉丝。
思维模式：培养粉丝+推荐产品。
分析：“粉丝”这个词，恐怕是近年来互联网上被提及率最高的词语之一，最初在微博上出现，目前已成为互联网时代兴起的一个具有标志性的词汇。
比如，“米粉”指的就是一批热衷小米产品的人，他们因信赖小米产品而对其不断关注并且予以支持。如果缺少这批忠实的粉丝，那么小米产品的存在就不会产生这么大的影响。
