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第4章 稳定性

任正非说:

什么叫做客户满意度?客户的基本需求是什么?客户的想法是什么?他把客户的想法未经科学归纳就变成了产品,而对客户的基本需求却不予理会,产品自然做不稳定。

如今,在一个充满竞争的市场环境下,客户对产品的要求越来越挑剔。客户不仅希望产品的价格低,而且对产品的质量也有严格的要求,即希望产品“物美价廉”。相对价格差异不大的产品来说,质量的高低左右着客户的选择。优质的产品是品牌建立的先决条件。在体育用品市场上,耐克、阿迪达斯等国际品牌在中国市场上的市场占有率一个是10%,一个是98%,远远高出国内体育用品品牌,这些品牌之所以能在客户中拥有良好的口碑,很大程度上是因为它们质量过硬。华为在创立初期,由于技术不太过关、生产过程大意等原因,导致一些产品的质量不是非常稳定,经常要派技术人员前去“救火”,既造成用户的抱怨,导致对华为品牌的负面评价,又浪费了大量人力、物力。因此,任正非非常重视产品质量的稳定性,把产品的质量看做是公司的生命。质量稳定是塑造品牌的基础。

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