正在请求数据，请稍候！同类推荐
服务的59个满意法则
由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。
人力资源部管理制度范本大全
本书是“企业规范化管理制度范本大全”丛书之一，由“时代光华管理培训研究中心”整体策划完成。由中国商学院MBA成就奖获得者李晶编著。本书立足中国企业实际，结合企业管理的实际需要，将枯燥的理论简单化、流程化、制度化，对人力资源部门管理的相关制度、流程、管理表格、文案等进行了介绍。本书囊括了几乎所有的与企业人力资源部门相关的管理制度、管理流程以及相关管理表格。
热门推荐
遥远的帝国：两晋十六国风云录
读完三国，要看两晋十六国——中国历史上最乱的年代。本书从公元265年西晋开国写起，到公元439年北凉灭亡为止，其间174年，包括了西晋、东晋十六国、北魏初年、南朝宋四个阶段。全书涉及七十多个国家，近两百名国君，三百多个性格鲜明的将臣谋士，四百多场战争，一百多场政变，四十多个典故，大小权谋计策不计其数。文中有许多卓越的政治家、外交家、军事家对当时社会形势以及未来发展的精辟论述和分析，也有失败者对经验教训的总结和反思。当然也少不了悲壮与豪情的故事，感慨与激昂的场景。这是一部历史大剧，是一个群雄汇聚的舞台。
孩子安“心”长大的57个秘诀
父母作为孩子的第-任老师，家庭作为孩子的第一课堂，对孩子的早期心理教育起着至关重要的作用。家庭，对于孩子的智力、体力的成长，道德品质的发展，个性特征的形成，会产生全方位的影响。而在家庭中父母是孩子的第一任老师。对于每个父母来说，能有一个健康活泼、聪明可爱的孩子是他们的最终心愿。但是很多父母对孩子的头疼脑热等生理表象上的关心颇多，而往往忽略了孩子的心理保健。殊不知，很多孩子的心病其实主要是由家庭产生的。因此，想要做好孩子的第一任老师，父母们一定要从小抓好孩子的心理教育，从而让他们健康地成长。