随后，爱迪生让一名年轻学徒将这个灯泡拿到楼上另一个实验室。这名学徒从爱迪生手里接过灯泡，小心翼翼地一步一步走上楼梯，生怕手里的这个新玩意儿滑落。但他越是这样想，心里就越是紧张，手也禁不住哆嗦起来，当他走到楼梯顶端时，灯泡还是掉在了地上。
爱迪生没有责备这名学徒。过了几天，爱迪生和助手们又用了一天一夜的时间制作出一个电灯泡。做完后，还得有人把灯泡送到楼上去。爱迪生连考虑都没考虑，就将它交给了那名先前将灯泡掉在地上的学徒。这一次，这个学徒安安稳稳地把灯泡拿到了楼上。
事后，有人问爱迪生：“原谅他就够了，何必再把灯泡交给他呢？万一又摔在地上怎么办？”爱迪生回答道：“人没有不犯错的，要给他改正的机会。”
批评下属绝对不是一定要堵住下属的出路，那样做只能把下属“管死”，最终损害的是组织的利益。给下属改正的机会，这能让下属体会到你的良苦用心，才会更加努力地为组织服务。凡事给下属留一条出路，面前的天地会更加宽广。
美国人鲍勃·胡佛是个有名的试飞驾驶员，时常表演空中特技。一次，他从圣地亚哥表演完后，准备飞回洛杉机。倒霉的是飞行时，刚好有两个引擎同时出现故障，幸亏他反应灵敏，控制得当，飞机才得以降落。虽然无人伤亡，但飞机却已面目全非。
胡佛在紧急降落以后，第一项工作就是检查飞机用油。不出所料，那架第二次世界大战时期的螺旋桨飞机，装的是喷射机用油。胡佛回到机场见到那位负责保养的机械工时，年轻的机械工早已为自己犯下的错误而痛苦不堪，眼泪沿着面颊流下。你可以想象胡佛当时的愤怒，一定会对这个机械工大发雷霆，痛责一番。
然而，胡佛并没有责备那个机械工人，只是伸出手臂，拍了拍工人的肩膀说：“为了证明你不会再犯错误，我要你明天帮我修护我的F－51飞机。”
相信胡佛的做法已经足以让年轻的机械工终身记住这一教训，永不再犯。所以，对于犯了错误的下属，批评和责骂并不是最好的做法。错误已经犯下了，责备和抱怨于事无补，你又何必如此呢？也许你的下属并没有大错。而你正在气头上的口无遮拦的话倒让你们彼此成了对立面，下属犯错误若不是有意的，管理者就应当尽量去了解和理解他们，给他们改正或证明自己的机会，而不是一棒子打死。
要知道人都有为自己辩护的本能，一千个犯错误的下属，就有一千条理由可以为自己所犯的错误作解释、辩护，下属在挨批评之前就认错，实在是已经很不错了。当下属说“我错了”，当上司的还不能原谅他，那实在不能说是个高明的上司。
此外，对中层管理者批评之后即能认错道歉的下属也不用太多加责备，特别是一些极轻微的错误，第一次犯错误和不小心犯错误等，只要稍微提醒他一下即可。
犯错误是第一阶段，认错是第二阶段，改错是第三阶段。不管是经过批评后认错，还是未经批评而主动认错，只要认错并能改正自己的错误，那么就没必要大加批评。因为要批评的目的也是为了让下属改正错误。既然目的已经达到了，为什么还要批评呢？
这是我们在处理相似问题时应该注意的问题。
二、为自己留余地
当别人成为落水狗时，大可不必加入棒打的行列。这就是说我们不管做什么事时，都不要把事做绝，要留有余地。
娟娟是一家杂志社的摄影师，由于她曾在美国呆过一段时间，行事有些洋派，在作风保守的杂志社里显得有些格格不入。
偏偏她个性散漫，又常做错事，总编辑早就看她不顺眼，只因她是老板朋友的女儿，所以只好对她睁一只眼，闭一只眼。
有一天，为了一些照片，总编辑和娟娟起了冲突，众人见战火引燃，纷纷过去围观。娟娟还要力争，众人你一言我一语地加入战场，娟娟一看难敌众口，掩面而逃。之后，众人还不约而同地联合起来打击她，挑她照片的毛病，批评她偶尔的迟到早退。
后来，她辞职了。
这就是棒打落水狗，也就是对失势的人或遭遇困境及外来攻击的人再加以打击。落水狗已经够惨了，你还用棒子去打它，它焉能不死？说起来很残酷，但却是社会真实的一面，这种情形在有人的地方就会发生，而且你自己也有可能碰到。
棒打落水狗在人性上是有根据的，因为人具有求生存的本能，求生存除了靠一己之力外，也要靠他人的提携及团体的庇荫，因此人总是向力量强大的一方靠拢；俗话说“穷在闹市无人问，富在深山有远亲”。这与其说是现实，不如说是人类的本能。因此当你成为落水狗时，你在同仁眼中已失去了价值，而别人为了和你划清界线并向占上风一方示好及表态，当然也要打你一棒，也许他无意伤害你，但常常在非理性的状态下这么做。
当然，落水狗被打还有其他原因，例如平常和别人不易相处，锋芒太露，引人嫉妒，妨碍了别人的利益等等，这都会使人有把你除之而后快的心理，所以棒打落水狗除了人性的因素之外，个人在团体中的作为关系也很大。
每个人的价值观都不一样，行事原则也不见得能让所有人满意，因此你绝对有成为落水狗的可能。成为落水狗还挨打，除了忍耐，别无他法。只要能上岸，你仍能像平时一样凶猛，落水的狗可以打死，而人大不了换个地方，只要他有本事，他一样可以再站起来，这时，曾经打过他的你将如何与其相处？冤家路窄，棒打落水狗，这会成为你人际关系的负债。
那么，要不要去同情或救这落水狗？如果你有这个勇气，不怕别人一并把你打下水，则大可在精神上支持他，只要你认为你的做法是对的，而这对你绝对是有益的。至于袖手旁观，只是明哲保身的一种方法。
第六节宽容原则
宽容大度，是一种思想高度，也是一种胸怀，度量如海，还是度量如杯，在关键时刻，可以关系到一个人处理问题的得失。
为一点小事斤斤计较，争吵不休，既伤害了感情，影响了友谊，也无益于成就大事。因此，捐弃个人成见，不为区区小事争斗，不为炫耀自己去贬低他人，而是以较大的度量，谅解的态度对待别人，化干戈为玉帛，以高风亮节忍住最容易爆发的激动情绪，这样就可能赢得时间，矛盾也可能得到化解，问题也容易得到解决。
一、允许悔过
每个人都会犯错误，每个人也都不免在情急之下做错事，对此，我们绝对不适合紧紧抓住其不放，如果其不是不知悔过，而且变本加厉的话，都应以宽容的态度对待之。
“不鸣则已，一鸣惊人”的楚庄王很有度量。有一次，他在平定令尹若敖氏的叛乱之后，非常高兴，大宴群臣，他说：“我已经六年没有喝酒了，今天破例，希望大家能喝个尽兴。”一群文臣武将就放开豪饮，庄王也让自己最宠爱的妃子许姬出来为大家斟酒，正在酒酣耳热之际，忽来一阵大风，吹灭了堂上的蜡烛，这时，有一人趁黑拉住了许姬的袖子，并调戏她。许姬灵机一动，顺手把他帽子上的帽缨扯了下来。她把帽缨交给了庄王，告诉了她被人调戏的事。
庄王忽然大喊道：“且慢点蜡烛，今晚大家痛饮，不必穿戴整齐了，请把帽缨摘下来吧！”大家莫名其妙，也只好稀里糊涂地摘下帽缨。一直到饮酒完毕，庄王和许姬也不知是谁调戏了许姬。庄王对许姬说：“武将们是一群粗人，发了酒兴，又见了你这样的美人，谁能不动心，如果查出来治罪，那就都弄得没趣了。”后来，那位调戏许姬的人在战争中五次杀退敌人的进攻，救了楚庄王的性命。
在太平洋战争爆发以后，日本军队的背信弃义，尤其是野蛮地虐待被俘美军官兵激起了麦克阿瑟对日本***的深仇大恨。
他曾怀着复仇的怒火发誓说：“我一定打回菲律宾，打败日本！”
经过3年多的奋战，日本终于在1945年被打败。日本投降后，麦克阿瑟被任命为驻日盟军总司令，负责日本战后的重建工作。
这一任命使整个世界注目，人们纷纷预测，日本要遭受大规模的报复了。出乎意料的是，麦克阿瑟却主张宽恕政策。
麦克阿瑟手下的一些军官早想发泄一下对日本侵略者的深仇大恨，多次建议把天皇裕仁这一头号战犯处死，麦克阿瑟拒绝了。有些参谋人员为了炫耀一下战胜国的权威，建议把裕仁传到盟军最高司令部来，麦克阿瑟也没接受。他认为，这样做会使日本人对盟军产生更强的抵触情绪，不利于盟军的占领。他说：
“天皇会不请自来的，我们等待吧。”
果然不出所料，1945年9月27日，天皇怀着忐忑不安的心情来到麦克阿瑟下榻的美国大使馆。麦克阿瑟获悉后，赶快来到了会见大厅的门口礼貌地迎候了天皇。在客厅就坐后，天皇见麦克阿瑟以上宾礼仪接待，十分感动，他以负罪的心情主动说道：
“麦克阿瑟将军，我对贵国和世界人民犯下了不可宽恕的罪行，我今天来见您，是要把我交由您所代表的各个大国来裁决，我对我的人民在战争中所做的一切政治、军事决定和采取的一切行动承担全部责任！”麦克阿瑟听到这些话后，十分高兴，他回答他：“战争责任是要追究的，但天皇可以例外。请相信，您将受到我们占领军的妥善对待。”这几句话使天皇提着的心放了下来，使他感动得手足无措，连声说：“谢谢，谢谢！”
麦克阿瑟的宽容政策，遭到了盟军一大批人的强烈反对，他们要求以血还血，惩前毖后，指责麦克阿瑟毫无道理，心怀叵测。麦克阿瑟解释说：“从感情上，我是仇恨日本人的。但一旦取得胜利，作为占领军的最高长官就不能感情用事。我现在关心的是怎样使他们重新站起来，而不是永远爬不起来。”
麦克阿瑟的宽容政策起了很好的作用。在以武士道精神著称的日本，美军的占领与重建并未遇到多少障碍。1951年4月16日，当麦克阿瑟离职回国时，日本总理大臣吉田茂向全国发表广播讲话说：“麦克阿瑟将军为我国利益所做的贡献是历史上的一个奇迹。我无法用语言表达我国人民对他的离职所感到的依依惜别之情。”以后，吉田茂又评论说，麦克阿瑟对裕仁处理得当，是美国对日本占领之所以成功的一个重要原因。
天皇在日本人的心目中是至高无上的，他对日本人有着神秘的影响。如果麦克阿瑟处死裕仁，或做其他有意贬低天皇身份的事，必将伤害日本人的感情，使占领变得十分困难。麦克阿瑟对天皇的宽大，则是使用了攻心为上的原则，利用了天皇的影响。
古代圣贤说：“海纳百川，有容乃大”。意思是说，千百条河流之所以能流入大海，是因为大海有兼收并蓄的宽大胸怀。无论古今，无论政坛还是商海，都要能够容人，能够容纳不同意见的人，这样才能使事业兴旺。
二、善于听取不同意见
善于听取不同意见特别是反面意见，有助于我们全面认识问题的本质，找到发生这个问题的源头，从而有的放矢地去解决它，因此说，善于听取不同意见也是要在处理问题时要注意的原则。在一家工厂，有一次恰逢上级组织质量大检查，参加这次检查的不仅有主管局的领导、专家，还有各厂的一些技术骨干。有位外厂的小伙子在检查中，当着这位厂长的面提出了尖锐的批评：“你们的计量器既不准确，也不齐备，你这个厂长怎么当的？”又说：“计量是工业生产的眼睛，不抓计量，就等于眼睛看不见了，怎么抓产品质量？”
大概是年少气盛，往往得理不饶人的缘故吧，那位小伙子越说越尖锐，丝毫没有顾忌那位厂长的面子。
可是，厂长却颇有大将风度。这些尖刻、刺耳的话并没有引他不愉快，相反他还连连说道：“提得好！提得好！”这可不是那种敷衍搪塞式的一般表态，而的确是从心底里接受意见的态度。因为他知道，他厂里缺的就是计量方面的人才，没有人怎么能搞好计量呢？
他眼前一亮，这个小伙子不就是现成的人才吗？他赶快与兄弟厂联系，想方设法要把这个小伙子调过来。经过努力，调动终于成功。小伙子果然是质量管理方面一把好手，全厂的产品质量都由他负责，产品质量自然上了一个新的台阶。
厂里还有位年轻的女技术员与车间的一位老师傅闹矛盾，弄得很不愉快。厂长批评这位女技术员，她不服气，当面和厂长争吵起来，还甩下手里的工作，扬言要调离这个厂。厂长并没有给她穿小鞋，从那以后就像没发生那回事一样。有一天厂里通知这位女技术员，说是要送她出去学习，让她把整套技术学回来，回来后就让她专门负责这方面工作。当时，她简直难以相信这是真的。同时，她也为自己态度不好而感到惭愧。
学习回厂后，她主持编写了专门的《工艺手册》，成了厂里的技术骨干。过去，她一度打报告说要调走，学习回来后她却说：“这回我是棒打也不走了。”
为什么会在这个厂里出现这样好的员工、这样高的工作热情呢？毫无疑问，这都得益于有个善于处理问题的厂长。
