第77章 售后服务有名无实，客户无法得到真正满足

本书参照九型人格学说，着力转变领导思想，针对员工存在的不同问题，剖析问题员工的人格特点，探其实质，为管理各类问题员工提出切实可行的解决方案和实施步骤。

比尔·盖茨、沃伦·巴菲特、卡洛斯·斯利姆·埃卢、英瓦尔·卡普拉德、拉克希米·米塔尔、谢尔登·阿德尔森、伯纳德·阿尔诺、阿曼西奥· 奥尔特加·高纳、李嘉诚——全球的九大富豪。 本书含载最新的财富信息、最卓越的财富智慧、最深刻的理论分析、最生动的财富事例，给广大读者提供了具有绝对高度的财富大看台。 相信，在这本《最能赚钱的九个人》每一个读者都能找到自己想看的东西和答案。

本书集中阐述了组织架构管理，包括核算事务工作总量和分量，选择确定组织结构的模式，设置确定单位、部门和岗位，界定单位、部门和岗位工作标准，分析确定岗位员工的授权，健全组织运行的规则等六个方面的工作。其规范化的基本要求主要有组织系统功能完备、事务工作分配合理、岗位工作权责匹配、管理跨度合理适中等四个方面。系统介绍了企业组织运行事务工作的核算与分配方法，并通过实例讨论分析了完善组织运行规则制度的方法。

有人对世界上的那些富豪们做过一项研究，发现在这些富豪之中，只有一小部分是继承遗产成为富人的，而95%以上都是通过白手起家的，其中包括赫赫有名的钢铁大王安德鲁·卡内基、石油大王洛克菲勒、金融巨鳄摩根、软件业皇帝比尔·盖茨、华人首富李嘉诚等。

21世纪是个人创业的时代，但新手创业显得举步维艰。别人创业能够获得成功，到底凭的是什么？答案是：他们走好了创业中最艰难的前几步。好的开端是成功的一半。本书有详尽的分析和经典的案例，帮你排除创业中的困难种种，教你如何轻松创业。

“中外民间故事杂谈”包括上下两册，精选了古今中外各种幻想故事、动物故事、生活故事、民间寓言和民间笑话等数百则，是启迪智慧、增长知识、扩大视野的良好读物，也是青少年学习和研究民间故事的最佳版本，非常适合各级图书馆收藏和陈列。下册收录了尼西情舞的由来、佛教圣地的传说、天津城也叫算盘城、石林彝族火把节的传说、春节的由来、中秋节的由来、泼水节的由来、“爱鸟周”的由来、贴“囍”字的由来、生日祝寿的由来、“压岁钱”的由来、献哈达的由来、比萨饼的由来。

头脑聪颖，心地善良，但性格却刁蛮任性的西月，莫名的穿越到了清朝。她因为有从现代带去的笔记本电脑，iphone,ipad等电子产品，被喜欢她的人视为仙，为嫉恨她的人视为妖，且看她如何在险恶多事的宫庭里保住自己的性命，保住自己的快乐，同时保住了她和乾隆的美妙爱情。--情节虚构，请勿模仿

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居家少校不正经？逛街买菜溜二哈，却地位超然重权在握；租房没车不工作，还能找到女朋友？这样的他，居然一边给老婆温血浆，一边帮助神仙鬼怪适应人间生活？要不要这么辛苦啊，明明只想做一个居家好少校，却还要给儿子凑学费……“老婆，看在明天给你做唐僧肉的份上，今天就喝这袋O型血好不好。”少校拉开窗帘，把月亮露出来。“不好。”窝在沙发上看电视的少女抬起头，伸手拉住他的袖子，眼神真诚而坚定：“就咬一口，真的！不骗你！”

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本书援引古今中外大量成功人士案例，解析导致年轻人因“瞎忙”而失败的原因，同时告诉年轻人如何告别“瞎忙”，如何做出效率和成果，更有切实可行的方法可供年轻人学习利用。如果你能够细细地品读，一定能够从中受益，从此告别“瞎忙无果”的怪圈，在做好工作的同时，快乐地享受悠然自得的人生。

一个人具备什么样的性格，有先天的因素在里边，但影响更大的是后天的因素。我们经常看到的一个现象是：孩子与父母双方的性格都有很大差异，比如：父母性格都比较内向，孩子的性格却又比较外向。所以说，人的性格，往往更取决于他后天所受的教育。一个人在未成年的时候，性格尚未定型，有很大的可塑性，是接受性格教育的最佳时期。这个时候如能培养出良好的性格，对他的一生将起到积极有益的作用。

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以汽车维修工艺及技术实践为主，结合理论教学，分别讲述了汽车维修技术基础、汽车维修钳工基础知识、汽车维修常用工具及设备、汽车维修测量技术、汽车检测设备、汽车维修管理等内容。

一个历经多年游戏的玩家进入到《辉煌的人生》后，凭借着多年的游戏经验和毅力，修炼成一个瞬发法师，从此他的命运开始改变。在游戏中他跟朋友们纵横驰骋，无数国外玩家闻其名而丧胆。在他的率领下，西部和中部联盟的玩家无不惨遭蹂躏。夫大丈夫立于世，快意恩仇，纵横天下，则人生无悔矣。