对推销来说，最怕“祸从口出”。很多时候推销员不是说话太多或说话技巧不够好，就是在不该说话的时候说话，或者是说了不该说的话。会不会说话，关键就是看说出来的话，是不是客户喜欢听的话，需要听的话。
这就需要推销员掌握一定的心理学知识，理解人，才能说出别人喜欢听的话。妙语一句可以财源滚滚，拙言一语可能身陷囹圄，对于推销员来说，会说话是说服客户的利器，是把握主动权的保证，是推销成功的前提。
有一天中午，李先生和夫人、女儿去一家饭店吃饭。走到饭店门口时，门前的迎宾小姐热情地说：“大哥好！大姐好！欢迎光临！”李先生和夫人很高兴，带着孩子往里走。这时服务小姐迎上来说：“您好，是一家三口吗？这儿请。”他们被请到了一张四个座位的餐桌前。坐下后，李先生的夫人生气地对李先生说：“这家饭店的服务小姐怎么这么差劲，问什么一家三口，有这么问话的吗？”李先生说：“人家可能是问是否是三个人。”夫人说：“反正我感觉特别扭，以后别再来这里吃饭了！”
故事中的人之所以得罪了前来用餐的李先生一家，不是因为不喜欢他们，而是因为不会说话。就像有些推销员一样，不是不想推销成功，而是不会说话或者说错了话，导致了失败。
在推销过程中，口才很重要，会说话的推销员不会毫无顾忌的乱发挥，而是动心思讲究说话的艺术，力求把话说好，把话说到点子上。
会说话的推销员懂得说话的重要，甚至还善于在推销时安排好讲解的顺序，不仅可以把话说到点子上，而且还让所说的话听起来合情合理，起伏有致，言语的逻辑性也强，巧妙地运用口才艺术，一步一步，循循善诱，激发了客户的购买欲望，使其产生了拥有这种商品的感情冲动，促使并引导客户采取了购买行动。
（1）不说伤感情的话
人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。没有哪个人愿意别人用话刺伤自己。
许多推销员总会一不小心脱口而出伤了别人，自己还不觉得。比如，见了客户第一句话便说“你家这楼梯真难爬！这件衣服不好看，一点都不适合你。”等等这些脱口而出的话语里包含批评。也许你无心去批评指责客户，但客户听来却会感到不舒服，有受伤害的感觉。
（2）话语委婉得体
每个人都希望与有涵养、有文化的人在一起，而不愿与那些“粗口成章”的人交往。在推销中，不雅之言、粗鄙之语更会给推销带来负面影响。比如，保险推销员，一定要回避“死亡”、“没命了”、“完蛋了”等听来不吉利的词句，而是以“丧失生命”、“出门不再回来”等委婉的话来代替。
（3）避免主观攻击性语言
推销员在缺乏理性思考的时候很容易说出一些攻击性的话题。事实上，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成客户的反感，因为这个时候说的话是站在一个角度看问题，表现得太过于主观，不见得每一个人都是与你站在同一个角度，这样的言语自然是有害无益的了。
（4）不谈隐私类话题
有些推销员会说，大部分推销员知道客户的隐私不能打探，但对自己的隐私却畅所欲言，认为“我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系”。
就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，你推心置腹地把你的婚姻、财务等情况和盘托出，对你的推销也绝不会产生实质性的推进。也许有人认为，如果不与客户谈这些，直插主题，工作势必难以开展，所以谈谈无妨。其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费推销良机。与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题。
（5）减少用专业术语
推销千万不可为了证明自己而在客户面前卖弄专业术语。一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾中，反感也由此产生，拒绝当然是顺理成章的事了，推销员便在不知不觉中，误了促成推销的商机。
（6）不问怀疑性问题
在推销产品的过程中，不少推销员担心客户听不懂自己所说的一切，而不断地质疑对方，“您懂吗？”“您知道吗？”“您明白我的意思吗？”“这么简单的问题，您了解吗？”以一种长者或老师的口吻质疑让人反感。从心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会随之产生。
