3.注重个人形象与操行
实例
作为人力资源经理的小滕是个很幽默的人，喜欢和同事开玩笑，说话喜欢夸张。有一次，他无意中听到下属说，“听我们头儿的话至少要打个七折”。这句话对小滕的触动很深。他一直以为自己是个值得信赖的人，没有想到自己的言语竟然让下属这样不相信。他开始反思自己作为一个人力资源经理的个人形象，觉得自己应该有所改变。
作为一名人力资源经理，尤其应该注意自己个人形象与操行。注重个人形象与操行，对于人力资源经理来说，是指要养成时刻反省自己的个人形象与操行的行为习惯，注重个人形象在不同职业阶段的发展，不断提高发展个人形象的能力。
4.尊重他人，营造信任关系
实例
老K刚刚进入一家公司的人事部做经理，他发现在公司中员工之间的猜疑和不信任非常严重。尤其在业务部门，员工互相拆台、互相打小报告的现象非常多，而且公司中小帮派也很多，互相之间经常有摩擦。即使在行政和人事部门，这种互不信任的气氛也影响很大，以至于部门之间、团队之间交流非常困难，公司的政策执行阻力很大。老K还发现，在公司中，管理者不尊重员工，动辄对员工呵斥乃至谩骂的现象非常普遍。最近公司的人事变动较大，一时谣言漫天飞，稍有风吹草动就会引起一个团队的集体辞职。老K明白，他面临的形势非常严峻。
对于一个组织来说，信任是无形的资产，低信任造成的高成本比比皆是。正如以上实例中反映的，员工对企业的不信任如果不能得到正确处理、重新营造出信任的关系，这家公司不但要失去大量的人才，付出高成本重新招聘、培训人才，还会严重损伤企业的声誉，至于经营上带来的损失更是不可忽视。
人力资源经理作为组织和员工的中间人，对营造员工与企业之间的信任关系，起到直接的作用，而尊重他人是营造信任关系的基础和基本路径。尊重他人包括尊重他人的生活习惯和文化背景；尊重他人的人格和价值观；尊重他人自由表达的权利。每一个人都有自己的成长背景，都有自己独特的价值观和情感，只有充分尊重他人，才能够在组织中营造出信任的氛围。
培养自己尊重他人的途径
如何提高尊重他人的人际交往技能？可通过以下的途径：
1.掌握公平原则
公平对待所有人是尊重他人的基础，要避免由于他人的人种、年龄、性别、资历的差异以及个人的好恶引起的偏见。人力资源经理要对所有人都充满兴趣，既不能因为偏见而疏远某些人，也不能因为某种原因特别亲近某些人，同等对待每个人，让每个人都感觉到自己的重要性和地位。不同于其他部门，其他部门经理只需要对自己的下属公平对待，而人力资源部门面对企业所有的员工，需要对所有的员工公平对待，这种公平对待可以让所有的员工都能感受到来自企业的尊重。
2.尊重并包容他人
人力资源经理由于对公司的每位员工都比较了解，所以会有意无意地进行一些比较和评价。这种比较和评价并非绝对不可以，但它必须是公正的，并且是有意义的。对于一些随意的评价，最好能尽量地减少。由于人力资源经理的职位关系，他的评价往往代表着公司的评价，有一定的权威性。有些无意识的评价由于缺乏严密的调查和思考，有时会失真。这种不正确的评价如果被当事人了解到，会产生抱怨的心理，并对公司及人力资源经理产生不信任。如果人力资源经理对几位员工作了不正确的比较，可能还会引起员工之间的矛盾和冲突。
3.尊重他人具有相对性
尊重他人要能够包容他人，但不是无原则的包容，不是一味的顺从和迁就，更不是放纵和无序。尊重他人同时也应该包括对自己原则的坚持、对恶言恶行的唾弃和对错误的批评与纠正。从这个意义上说，尊重他人并不拒绝批评他人，尊重他人也不排除惩戒别人的错误，尊重他人必须坚持道德和法律的基本原则和规范。
4.尊重他人具有对等性
尊重一定是相互尊重。要获得尊重，首先必须学会尊重他人，不尊重他人的人也很难获得他人的尊重。以期望别人对待自己的方式对待他人，不要认为自己有一定的权力和地位就可以让他人更加尊重你。有时，员工可能不会当面进行评价，但员工私下里对每位管理者都会有自己的评价，而这种评价取决于管理者对员工的态度和自身的能力。
5.注重判断力
实例
人事部小杨从事人力资源管理的工作已经有8年了，她的专业知识很丰富，与总经理的关系也一直很好。最近公司新调来一位总经理，其工作作风与原来的总经理有很大不同，所以小杨最近的工作很不顺利。例如，过去人事变动主要由总经理决定，小杨一般按照总经理选定的人选呈报上去就行，而现在的总经理却一点意见也不拿，小杨报上去的人选他又认为条件不充分，需要再研究；还有，现在的总经理往往交下来的任务不给详细的说明，小杨不知道他的态度，那么怎样才能做得符合他的心意呢？……几件事做下来，小杨不禁在心里寻思，是不是新来的总经理在故意刁难自己呢？
其实，以上实例中小杨的难题就在于她过去的工作习惯使她丧失了工作中的判断力，而这个“习惯”在人力资源工作中很常见。过去，人力资源经理习惯于做上司的“传声筒”，只需要完成上司交代下来的任务就可以了，自己需要独立完成的决策很少。随着人们对人力资源管理工作的重新认识，以及它在公司管理中越来越重要的地位，人们对人力资源经理的要求也越来越高，故人力资源经理必须具备良好的判断力，要用数据支持决策。也就是说，人力资源经理要具有在错综复杂的环境中作出正确判断的能力，在作出决定之前要掌握和分析尽可能多的客观数据，避免盲从盲信。
提醒您
对于人力资源经理来说，判断力是通过管理者对已知信息的处理，对事物发展趋势进行方向性把握的能力。它是由个人阅历、良好的观察能力，再加上适当的技巧形成的。注重判断力有助于人力资源经理提高工作效率和准确度。
三、工作能力要求
作为人力资源经理，仅有良好的道德操守、先进的管理理念是远远不够的，还必须具备以下的工作能力。
1.写作能力
写作是人力资源经理的基本任务，人力资源部门的规章制度、文书通告等大多出自人力资源经理之手。所以写作能力是人力资源经理的基本功。符合人力资源工作要求的文字写作本身就是人力资源工作的有机组成部分。人力资源经理写作任务的范围是比较广泛的，可能有制度、通告、新闻稿件、公共关系简报、信函、致辞、演讲稿、有关公告、祝贺卡上的祝贺语等。
人力资源经理写作要求
人力资源经理应是一名写作高手，写作时不仅要能够准确表达意思，而且也要能准确地表达态度和情感。简单来说，人力资源经理的文字写作不仅要符合一般的写作要求，而且也要符合人力资源工作的要求。
1.内容要真实准确
人力资源管理工作的基本原则之一就是“真实”。人力资源经理在进行写作时，一定要反映真实的情况，让事实说话。
2.立场要公正
既不能偏袒组织的利益，也不能迎合公众不正当的要求和情趣，人力资源经理要客观公正地反映情况。
3.形式要多样
人力资源管理工作的文书，大多是干巴巴的公文，但也有洋溢着善意、向员工传递友好情感的慰问信等。涉外单位如宾馆等单位的人力资源经理，还应有较强的外语表达能力。
2.组织能力
人力资源经理的组织能力包括以下内容：
（1）计划性
人力资源管理活动是要有计划的，不仅要明确为什么进行、进行什么和怎样进行，而且还要知晓先做什么、后做什么。只有明确了这些，人力资源管理活动才能有条不紊地顺利进行，否则将陷入杂乱无章的境地。
（2）周密性
要保证人力资源管理活动成功，就要对方方面面的问题考虑周全。作为人力资源经理不仅要重视大的方面如活动的内容、形式，而且对一些细小的方面如员工的接待、环境的布置、仪表、仪容、穿着服装等均应引起足够的注意，不要因为细节方面的失误而破坏总体效果。
（3）协调性
一项人力资源管理活动并不是少数几个人力资源职员的事，而是需要各方面的配合和支持。所以组织能力强的人力资源经理也应是一个协调关系的专家、调动积极性的高手。人力资源经理应该争取各方面的帮助，把人力资源管理工作做好。
3.表达能力
善于与人交流永远都是人力资源经理必备的素质。请注意，在进行交流表达时，必须学会用积极的说话方式，这样能更有力地影响周围的人。
4.观察能力
人力资源经理的观察能力可以从三方面表现出来：
（1）对周围的事从人事管理的角度予以审视
人力资源经理的头脑中应有一根人力资源经理意识的弦，把周围发生的事与维持良好的人事关系结合起来。
（2）对周围的事从人力资源管理的角度予以分析
人力资源经理应能准确地分析周围所发生的事件的前因后果，能够由此预测出人力资源管理发展的趋势。
（3）对周围的事从人力资源管理的角度予以判断
人力资源经理应能对周围的事或现象给组织的人力资源管理所带来的影响作出正确的判断。
5.应变能力
人力资源经理的应变能力应包括这样的内容：
（1）遇事不慌张，从容镇定
应变能力首先要求的是遇到突如其来的事或问题，不可惊慌失措，而要保持镇静，迅速地寻找对策。
（2）忍耐性强，不可急躁发火
在突发性的事件或问题中，有些会令人力资源经理难堪。这时，人力资源经理要有较强的情绪驾驭能力，要尽可能地克制和忍耐，耐心地说服和解释。
（3）思维灵活，迅速想出解决的办法
应变能力不是被动的能力，而是主动的，也就是说要根据突如其来的事件，找出解决问题的办法，使工作不受突发性事件的影响。
（4）提高预见性，打有准备之仗
应变能力严格来说不是一时的奇想，而是经验的总结和积累。如果对各种可能出现的情况都有所考虑，那么即使出现问题，也比较容易解决。
6.交际能力
人力资源经理的交际能力可以包括下列方面：
（1）交际礼仪的掌握
交际有一定的规范和要求，交际活动要有序地遵守这些规范和要求。像服装、体态、语言、宴会的座位安排等在交际活动中如运用得当，可以大大增强人际沟通的效果。人力资源经理应通晓这些交际中的礼仪。
（2）交际艺术的掌握
交际艺术是指交际中的技巧，人力资源经理掌握了这种技巧可以帮助他们更好地、更有效地与他人沟通。交际艺术涉及对时间地点的巧妙运用、对交际形式的创造性发挥、有助于消除对方心理障碍等。
（3）交际手段的运用
交际能力也可在对交际手段的运用上表现出来。如怎样恰到好处地赠送礼品、纪念品，怎样准确地使用语言和非语言，怎样驾驭自己的情感等。
7.其他能力
其他能力包括综合分析能力、直觉能力和认识自己的能力等。
（1）综合分析能力
人力资源经理因其掌握着本企业的特殊业务而充满自信。然而，面对今后更加激烈的竞争环境，仅仅依靠自信是不够的。具有求知的欲望、分析问题的技巧、系统的方法、开放的思想以及立体的思维将是非常重要的，而且也是必不可少的。
（2）直觉能力
人力资源经理的工作实际上是人情味很浓的工作。平时，员工不仅仅和你商谈工作，甚至有可能把家中的难事说出来给你听。如果你能凭借个人的直觉，与你的员工建立起良好的关系，它将有助于公司同人之间的相互沟通与信任。
（3）认识自己的能力
成功的人力资源经理往往注重对自身实力、弱点、机会和威胁进行定期分析，这有助于不断提高个人的素质，增强责任感。
探究.思考
1.人力资源经理岗位有哪些要求？
2.人力资源经理必须具备哪些工作能力？
3.人力资源经理在职能范围方面与其他主管部门有什么重要区别？
4.人力资源经理在写作上应注意哪些事项？
