六、快速反应；
成功的企业通常有一个重要的特征，那就是在外界市场环境发生变化时，迅速采取措施，把握市场机会，成为市场之中的领先者。
2008年5月份，天贸集团邀请我们进行“管控力”咨询项目，韩建新总经理提出了一个明确的目的：打造快速反应的运营机制。他的一番话令我们深思：
“今天的市场并不缺少机会，而是机会很多，但是往往我们只能够眼睁睁的看着机会从身边擦肩而过。为什么？根本原因在于自身的能力不够，无法迅速作出调整以适应机会的需要。”
我们相信很多企业家都有着与韩总类似的感受，常常在机会面前感觉到“心有余而力不足”。
那么，谁决定着一个企业的快速反应能力？自然是组成企业的各个部门，而打造快速反应的责任便由经理人们承担。一个具备快速反应能力的团队往往具备以下一些特点：对自身企业所处的环境异常敏感，能够及时把握住行业的变化，并结合企业实际情况采取行动；在确定了新的任务和目标之后，能够迅速使团队每一位成员都全身心的投入其中；在面对问题时，团队所有成员群策群力，寻求解决方案……
效率至上、结果导向、各司其职、目标一致、高度协同、快速反应是一支高绩效团队所拥有的六种典型特征。它们也是优秀经理人所期望实现的团队目标，或许每一位经理人都会努力使自身的团队具备这些特征，事实上，做到这一点的经理人寥寥无几。这正是为什么每天都会有企业遭遇失败的根本原因。
高绩效团队成员的八种表现
高绩效团队具备一些典型特征，同样，高绩效团队中的成员们也具备多种典型的表现。当我们评价一支团队时，首先应该关注的是团队之中的成员。如果他们具备了以下八种表现，展现在我们面前的必定是一支杰出的高绩效团队：
1、人人保持诚实与正直；
2、团队成员之间始终保持积极沟通；
3、人人都勇担责任；
4、时刻散发激情和自信；
5、人人积极主动完成自身的任务；
6、人人都乐于分享，无论经验是来自成功，还是来自失败；
7、在面对困难和挫折时，意志坚定，决不轻易放弃既定目标和方向；
8、团队成员互相尊重并团结互助。
一、人人保持诚实与正直；
高绩效建立在团队成员高度协同的基础上，而协同的根本在于大家能够相互信任和理解，信任则建立在诚实和正直之上。
事实上，无论是谁，都希望自己置身于一个值得信任和公平公正的团队之中。谁也不希望与一些不讲信用的人一起工作。在取得成功的团队之中，几乎所有的成员都是值得信赖的，他们能够按照计划完成自身份内的工作，同时严格要求自身履行每一个承诺。
但是在另一些团队之中，诚信和正直往往被遗弃，几乎所有的人都言行不一致，同时也不值得去信赖他们。更为糟糕的是他们往往会在团队内部搬弄是非。这样的团队结局可想而知。
诚实和正直不仅是打造高绩效团队的基础，还是我们为人处世的根本，谁丢掉了它们，谁终将为人们所摈弃。
二、团队成员之间始终保持积极沟通；
良好的协同来自于积极有效的沟通，我们在研究团队绩效的过程之中发现，几乎所有的失败都与沟通有关。很多团队因为沟通不畅，导致内部争执不休，最终错过良好的市场机遇；也有一些团队因为始终没能取得一致的方向和目标，而碌碌无为。类似的情况依然在很多团队之中发生。
沟通主要包括两个方面：积极主动地表达和耐心细致的倾听。高绩效团队之中，成员们总是能够做到这两点。他们在获得一个实施目标的方法之后，总是会主动与团队中的其他成员进行沟通，而其他人会以一种耐心而客观的态度倾听，一旦发现这是一种有益的方式时，所有的人都会全力投入到其中。
人与人之间最有价值和意义的事便是沟通，如果取消了沟通，任何目标都无法实现。
三、人人都勇担责任；
团队的绩效取决于所有成员的责任意识。许多情况下，一个人的疏忽通常会造成整个团队的失败。因此，要取得高绩效，团队中的每一个人都必须保持高度的责任心。
现实的情景是不负责任的员工随处可见，很多企业为“如何赢得员工的责任心”而倍感头疼。优秀的经理人知道如何行动，他们不但明确传达团队的目标，还清晰的告诉每一个成员所应该承担的具体工作，最重要的是他们总是以身作则，带头行动，成为团队之中的榜样。当然，在每一次取得成功之后，他们总是不会忘记庆祝。
一支人人勇担责任的团队必定会实现高效率，而一支无人愿意承担责任的团队只能以失败而告终。
四、时刻散发激情和自信；
激情和自信是一个人取得成功的根本，同样，成员们是否具备激情和自信决定着团队的成败。
那些对自身工作充满激情的人一定能够将工作做好，但是，很多经理人往往只知道一味的追求结果，而忽略了团队激情的培育和激发。我们调研了很多团队，发现其中一些团队的气氛异常沉闷，每个人都表现得非常疲惫，他们从工作中获取不到一丝丝的乐趣。这样的团队通常无法取得预期的结果，更别说取得高绩效了。
成功的经理人将塑造员工的工作激情和自信心视为自身的重要任务之一，他们在成功之后总是不断激发大家以取得更大的成功。在团队遭遇失败时，他们会引导团队成员换一个视觉，将失败视为通向成功的一个过程，并与大家一起探讨走出失败的策略和方法。
五、人人积极主动完成自身的任务；
几乎在所有的企业都在强调员工的主动性，每一位管理者都在向员工们灌输“积极主动”的重要性，因为他们知道团队的绩效取决于团队成员的绩效。然而，现实中真正具备主动性的员工依然不多见，为什么？原因很简单，仅仅传播一些口号是没有用的，要使员工保持积极主动的心态投入工作，必须拥有一套完善的激励机制。
高绩效团队通常拥有完善的激励措施，经理们将每一次成功视为团队协作的杰作，使团队的每一位成员都能够感受到成功的喜悦。而团队中的佼佼者则成为无可争议的榜样，一旦如此，每一位成员都期望成为最受尊重的那个人。由此，主动性将成为团队成员固有的特质。
六、人人都乐于分享，无论经验是来自成功，还是来自失败；
著名咨询公司麦肯锡有一个重要的工作法则：不要重新发明车轮。意思是当资料库内拥有相同或类似的资料，应该拿来应用，而不要再浪费时间和资源重新创造。这一方式适合于所有追求高绩效的团队。
要做到这一点，最好的方式是分享。在研究对象中，我们发现成功的团队都反复强调一个共同点：分享，不停的分享。甚至有一些经理人认为“没有分享，就不可能有高效率！”
为什么分享如此重要？“因为分享将使得团队减少大量的摸索时间和成本，无论分享者分享的是失败的还是成功的经验，你都会发现他的经验对你来说尤其重要。最为关键的是当你在为某个问题绞尽脑汁之时，你的同事则可以轻松的帮助你解决这一问题。”一位体会到分享好处的员工如此评价分享。
七、在面对困难和挫折时，意志坚定，决不轻易放弃既定目标和方向；
高绩效团队的成员们总是勇敢面对失败和挫折，而绝不轻言放弃。一位经理人向我们表达了意志力的重要性：
“当失败的阴影笼罩着团队之时，我们的意志力将变得异常重要，几乎每个人都会告诉自身绝不放弃，哪怕只有一线希望，我们也会寻求最终的胜利。我们都知道没有解决不了的问题，因此，我们总是能够获得最终的胜利。当大家都遭遇挫折时，意志力往往是我们战胜竞争对手的最重要的因素。”
的确如此，任何问题都会有解决的办法，只不过一些团队因为缺乏出色的意志力而过早的选择放弃。成功总是属于那些坚持到底的团队和个人。
八、团队成员互相尊重并团结互助。
尊重是合作的基础。优秀的经理们深刻的体会到这一点，因此他们在团队内部始终强调尊重的重要性。
没有尊重就谈不上沟通，而没有沟通就根本无法达成一致。这是团队的致命问题。在高绩效的团队之中，人与人之间始终保持尊重，而且在某一位成员遭遇挫折和困难时，其他人会主动地伸出援助之手。
对高绩效团队的特征以及其成员表现得总结，使我们对高绩效团队有了更为深刻的理解，同时也是我们在研究“打造高绩效团队”这一课题提供了方向和依据。在随后的诸多章节中，我们将围绕着六项特征和八种表现阐述如何打造一支高绩效的团队。
