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第6章 摆足官架子——拒绝不想收纳的求职者

对大多数人来说,求职面试是很让人紧张的经历之一。在被选择过程中的任一阶段,求职者都可能被拒绝。当某人申请一个职位时,他实际上是在说:“我认为我适合这项工作,为什么你们不录用我?”初步面试就表明求职者明显不符要求时,你的拒绝对其伤害可能较小。随着选择过程的深入,求职者会越发紧张,你的拒绝之词也就越难说出口。

在经历过所有这一切后,仅被告知“你的条件与我们的需要不符”,这必将是一次痛苦的经历。大多数企业都认识到了这一点。但是,告诉人们他们未被录用常常是件很难的事情。

案例追踪

李广伟在一家网络公司的人事部门供职。随着业务的扩展,公司需要招聘一个新的网络工程师。因此,在人力资源部分和技术部门经过协商之后,李广伟就开始组织招聘活动了。

随着招聘信息的发布,李广伟的邮箱很快就填满了各种各样的求职简历。初步筛选结束之后,李广伟从一大堆的简历之中挑出一些人员通知进行面试。

很快,所有面试的工作也都结束了。对于没有通过第一关面试的人,李广伟委婉地表达了公司拒绝他们的意向。其实,李广伟自己也是从一个应届大学毕业生走过来的,所以很能够理解求职者的心态。对于求职者来说,成与不成都希望招聘的公司能给个回话。而对于招聘公司来说,要拒绝求职者更要注意一些技巧。如果直接说“你不符合我们的要求”听起来有些刺耳,也容易让求职者失去信心。因此拒绝的时候还要表明“虽然你不适合这个工作,但这不是说你能力不行”。这些都是李广伟在多年的职场生涯中总结出来的经验之谈。

然而,这一次,他却碰到了一个相当棘手的问题。

随着层层面试的进行,有一位求职者非常吸引李广伟的目光。他不但职业技能出众,而且所要求的薪金水平完全在公司能够承受的范围之内。在和这位求职者面对面交谈之后,李广伟也明显感受到了他渴望入职该公司的想法。再次与技术部门协商之后,李广伟决定录用这个人。

然而,计划总是赶不上变化。一场经济危机的到来,让公司的业务缩水近一半,因此网络工程师的职位空缺便没有再招聘的必要了。所以,公司的主管告诉李广伟让他去通知当初的那位求职者不用来上班了。本来他已经和对方约定好了上班的时间和薪酬,就差签订劳动合同这最后一步了。

该怎么去拒绝这位求职者,李广伟一时间慌了手脚。以前拒绝求职者,都是在面试初期,而等到这样的紧要关头才说出拒绝的话,肯定会对求职者造成很大的心理伤害。而且,由于李广伟的公司位置略显偏远,那位求职者来来回回跑了多次,却等来这么一个结果,这让李广伟觉得很尴尬。为了避免当面谈话时的尴尬,他决定用电子邮件的方法来告诉这位求职者他没有被录用的消息。

那封电子邮件是这样写的:

XXX先生:

感谢您对XXX公司的关注和支持!您于XX年XX月XX日参加了我公司就XXX职位的面试,在过程中,您的专业知识和精神风貌给我们留下了深刻的印象,但是非常遗憾,由于现有职位的临时调整,我们很遗憾最终未能获得与您共事的机会。

您的个人资料我们已经保存到人才库中,如日后有合适机会会再次与您联系。

最,希望您会有更好的发展,并祝生活愉快幸福!

这是李广伟能够想到的最委婉的说辞了,至于究竟会引起什么样的后果,他便无从得知了。

见招拆招

每个企业都会有招聘新员工的机会,而每次招聘总是会淘汰掉一大批的求职者。作为公司的管理者,常常需要对求职者说“不”。这个时候,你就需要摆足自己的官架子,选择最恰当的方法拒绝求职者的申请。

拒绝窍门

招聘过程需要严格按照流程走,在招聘过程中人力资源部最好保持中立的态度,然后根据用人部门的需求再确认对方方便的入职时间等信息。从而,就可以避免很多不必要的麻烦。李广伟的做法虽然欠妥当,可是最后那封拒绝的电子邮件,却也充满了人情味。那么,需要招聘人才的时候,究竟应该怎么样去拒绝那些你不想招致麾下的求职者呢?

避重就轻,不要直接给他答案。

求职者最关心的一个问题就是,我什么时候能够来上班。而你作为一个招聘人员,实际上只是负责选拔人才,究竟你面前的这个人是不是最适合的人选尚且没有定论,所以就更没有办法直接回答他的问题了。这个时候,你可以选择避重就轻的方法,不给他想要的答案。你可以这样说:“我们会在面试结束之后通知你的。”或者“我们会在一周之内给你信息。”给对方一种期待,往往比直接当面拒绝要好很多。

不过度赞美,以免造成落差感。

很多时候,确实有优秀的人才出现在面试之中,只不过他并不一定就是你当时需要的人。此时,应该如何拒绝呢?

一个好的面试官,绝对不应该放弃任何一个优秀的人才。所以,这个时候你可以这样去拒绝对方:“你很优秀,对这份工作也有自己独到的见解。但是我们的用人计划可能和你的求职目标稍有偏差。不过,你可以把自己的简历留在公司,以后我们有适合的职位再联系你。”如此就可以为公司保留下一份储备人才,同时也不至于太伤害求职者的感情。

要注意一点,在这个过程中不要过度赞美求职者,以免给对方留下自己已经对这个工作十拿九稳的印象,从而会对其造成更大的心理伤害。

面对高薪求职者,应该坚守公司的原则。

不排除很多有才能且正好符合公司需要的人在面试中脱颖而出,可是却往往因为他对薪酬的需求过高而不得不让你选择放弃。这时,你更需要讲究拒绝的谋略了。你可以说:“很高兴我们将有机会在同一公司供职,我们所能提供的薪金相信已经是行业内的普遍水平了。不过,你要是在公司的工作业绩出色的话,相信一定会有增加酬劳的机会的。”如果对方同意你的观点,那么你就能够得到一张有力的王牌;如果对方不同意,双方之间也必定会好合好散,不会引起其他争端。

其实,在面对求职者的时候,尤其是不适用的求职者,必须加以拒绝。只要你遵循以下几点原则,就一定可以做到拒绝有术:

1.坦诚告诉对方结果;

2.明确告知对方拒绝的原因;

3.适当比较,让其和其他优秀的人之间找出自己的差距所在;4.尽可能避免争论;如果对方情绪激动,应立即结束对话;5.适度赞美,为今后的联系铺路;6.不妨直接告诉他不合格之处,既避免浪费时间,又有利于对方的成长。

别浪费我的生命——拒绝他人占用你的工作时间拒绝的技巧是非常重要的职场沟通能力之一。只有自己最清楚自己的工作情况,你必须对自己负责,管理自己的时间与工作,不应让别人胡乱占用你的工作时间,从而让自己陷入忙乱的局面之中。

在决定该不该答应对方的要求时,应该先问问自己:“我想要做什么?不想要做什么?什么对我才是最好的?”你必须考虑到,如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度,而且因为你自己在工作上的拖延而影响到其他人?

案例追踪

调调是一个性格温柔的女孩,在公司里面很得同事们的欢心。她虽然人长得并不是很漂亮,但是大家在经过她办公桌旁边的时候,都喜欢有意无意地和她聊上两句。因此,无论走到什么地方,她的身边总是有几个好朋友在一起说笑不停。起初,调调以为这是大家对自己印象好才会这样,可是后来随着这种情况的延续,调调越来越发现其对工作的危害性了。

调调的这种性格,在朋友的概念上应该属于“绝对称职”的。可是,在工作上,正是她的性格害得她经常完不成工作任务,最后总是会遭到主管的痛批。

最初,和同事们的聊天,也仅仅是限于吃饭和上厕所的时间,或者是不经意地在走廊碰面之后打声招呼。有时候,大家还会相约着在下班之后一起去逛街。后来,随着彼此交往的深入,大家的聊天时间就变得很不固定了。即使是在上班时间,大家一有闲暇就会讨论起下班之后去什么地方逛街。有时候老板会突然出现,调调就只得措手不及地装作什么事情都没有发生。然后在MSN上,几个好姐妹已经在和她热火朝天地发着即时信息。这样的讨论,每一天都会有新鲜的话题。有时候,调调明明知道自己的工作很忙,但是好姐妹们总是生拉硬拽地把她扯进聊天话题之中。

每到月底总结的时候,调调总会发现自己的工作没有按要求达到任务量,即便达到任务量的工作,质量也不敢有保证。而且她还发现,很多时候自己一旦陷进了聊天之中,就经常会出现不由自主的现象。一上午的时间往往很快就会过去,调调一边感叹着又荒废了一上午的时间,一边继续和好姐妹们说个不停。

直到有一天,经理下了一纸生死令。如果调调这个月再完不成任务量的话,她就只有一条后路可寻了,那就是卷起铺盖走人!

其实,调调完全明白自己现在的处境。每当看到桌子上厚厚的办公文件时,调调就知道自己必须好好工作了。可是,即便她给那些好姐妹们一些很明显的暗示,她们依旧会“毫不留情”地把自己加入到讨论范围之内。调调又不好意思直接拒绝对方的“盛情”,因此只得在心里面盘算着繁重的工作该怎么样处理,在口头上还得耐着性子和对方聊着天。

因此,她常常陷进十分无奈的状态中。

见招拆招

能够和别人成为聊得来的好朋友,本来是一件好事情,调调也是十分看重和同事们之间的情谊,因此才会在别人“主动送上门”的时候,不知道应该怎么样去拒绝。最后,调调的选择却直接导致她自己陷进焦虑情绪之中。

学着拒绝是你能够帮助自己脱离这一困境的唯一方法!因为这一“拒绝”不仅可以降低你的焦虑,释放你的压力,并且还保证了你有足够的时间来做那些真正重要的事情。

拒绝窍门

和同事谈天说地不是不可以,只是需要选择对的时机和地点。如果错把工作的时间滥用在一些无聊的瞎侃上面,那么你不但浪费了公司为你提供的薪水,更浪费了自己宝贵的生命。想要拒绝他人占用你的工作时间其实很简单,你只需要做到:

直接以工作为由拒绝对方。

办公室本来就是工作的地方,所以当你用工作来当挡箭牌的时候,绝对是百试百灵的良药。你只需要说:“不好意思,我现在不能马上做这个。”这不是你向对方示弱的时候,所以一定要用坚决的语气去面对对方,同时又不能失去无奈和同情的味道,这样一来可以为自己增加不少的人情分。

如果不得不解释原因,你可以说这跟你的时间计划不符合,然后便转移话题。大部分通情达理的人都会接受这个答案,如果有人继续逼你,那样做就是他们失礼了,你完全可以重复那句“我很抱歉,这确实不符合我的时间安排。”

迂回曲折术,重新审查时间表,以确定自己真的没有机会。

如果对方执意要求你加入他们的谈话,为了不伤害彼此之间的感情,你可以选择一种迂回曲折的方法,以达到自己的目的。面对对方的积极态势,不要直截了当的拒绝,这很容易酿成彼此之间的误解。此时,你可以这样说:“让我考虑一下,然后跟你联络。”适时给自己一个台阶,然后假装去查看时间表,以表明自己真的是在确认到底有没有时间。

不能独善其身的话,那就把自己卷进去一小部分吧。

如果遇到了你真的很感兴趣的话题,那么不妨只把自己卷进去一小部分。你可以说:“我不能做这个,但我可以……”告诉对方你所能容忍的限度,或者提出一个可以解决该矛盾的上上策,卷进去多少的决定权完全掌握在自己手中了。

要注意,自己是因为好人缘才会被同事们拉去。这虽然占用了你的工作时间,但他们也并不是故意要你完不成任务从而在领导面前难堪,所以在拒绝的时候也一定要考虑到同事面子上的问题。真正做到完美拒绝,一定要注意:

1.坚定自己的观点,但是应该让礼貌先行;

2.给对方希望,不要一棒子打死。但同时又不能给对方太大的希望,否则希望越大,失望也就越大;3.请记住,你不欠任何人的人情债。“这不符合我的时间安排”是最好的拒绝理由!

一天之中,工作的时间只有那么几个小时。这意味着无论你选择承担什么,都要限制你办其他事情的能力。所以,选择清楚什么是你该做的事情才是最重要的。忙里偷闲只是一种偷懒的方式,真正起到让你赖以生存作用的事物,永远都不要让它被无所谓的事情所取代!

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