第42章 提供优质的顾客服务(3)

《带一本书做中层》由夏在伦编著，中层的能力越强，拥有的能力越出众，一个企业成功的概率就越大！做好中层不仅要会流汗，还要会“流”智慧。除了自身过硬的素质与能力，还要掌握科学的管理方法。用明确的目标，高效的管理，时间的优化，合理的人员配置，以及科学的绩效考核，有效的激励策略，切实的执行力，赢得企业的竞争力。成为优秀的中层，要懂得智慧的管理，而不是靠一人之力的蛮干。会营造良好工作氛围，能处理好各个方面的关系，组织得力、协调有度、用权灵活、管人有方的中层人员，才能构建一支高效的团队，使自己的工作游刃有余、卓有成效。

在德国企业里，无论是高层的管理者，还是最基层的员工，他们都致力于自己的本职工作，兢兢业业、踏踏实实做事，“好”的意义在德国人的字典里比原来的好更加深了一层，他们不仅仅要完成工作，而且在完成工作后要先自行检查，每一个细节都要认真核对，决不放松。对于德国人来说，９０％的完美并不表示完成了工作，他们甚至会为了达到另外１０％的完美付出和９０％的完美同样多的时间和精力。而这仅是德国人务实作风的冰山一角而已。

本书对韦尔奇的核心领导理念进行了概述，总结了卓越领导的24项法则，并指出各理念的要点，最具价值的地方在于本书将行动指南作为全书的重心，在阐述每一个韦尔奇的核心理念时，作者根据自身在企业管理过程中的实践经验，结合韦尔奇的亲身经历，为读者提供了切实可行的行动指南。行动指南思路清晰，类似于管理工具箱，通过行动指南，读者可以在企业内对韦尔奇的领导理念进行实际运作。本书适合企业管理者、经理人以及希望进一步提升自己的人。

王健林内部讲话为你讲述从将军梦到著名企业家，王健林如何完美转型实现人生梦想？从商业地产到东方好莱坞，王健林如何跨界经营打造企业文化？从中国到进军海外，万达集团如何成为知名跨国公司？万达集团飞速发展的背后，到底隐藏着什么秘诀？在每一个关键时刻，王健林有说过什么、做过什么？王健林内部讲话详细阐释了王健林的商业胆识、企业目标、智慧决策、执行力度、速度优势、创新理念、产品开发、人才战略、内部管理、企业文化等各个方面的内容，王健林内部讲话深入挖掘出万达集团发展过程中的关键时刻，并指出创业领袖王健林所扮演的角色。

本书基于大量成功的私营企业成长和发展的经典案例，全面到位地提出了私营公司总经理如何把公司做大做强的20个绝招，几乎涵盖了私营公司发展壮大过程中所遇到的各种难题及其解决方案，希望能给广大私营公司总经理提供一些启发与帮助，并从中找到自己需要的东西，真正把公司做大做强。

心理医生周颜在工作中发现自己竟然有能够闻到灵异气味的异能，并与一个名叫李宿的鬼展开了一段轰轰烈烈的恋情，然而她却不知道对方的真实身份。当周颜发现李宿是鬼后，两人感情已经到了难分难舍的地步。守护在周颜身边的杨陌驰是一个有教养，有学识的高富帅，一直以为周颜有严重的心理问题，为了周颜甚至去开阴阳眼，阴阳眼一开，杨陌驰看到了新世界的大门……

她一朝旅途探险，意外死亡。竟重获新生，成为五岁小女娃！然，摔得不成人形，重生的她几乎二次死亡。得高人所救，习武学医……十年后，她风华毕现，聚钱集势，只因她有了想要守护的人。然而，她喜低调爱逍遥，她说：“既然避不了，那就让她做个大隐隐于市的隐士，江湖逍遥。”他，冷面暖心；他，面若春风却心冷如寒冬；他，邪魅诡异，却冷心冷情；他，侠肝仪胆，热情似火。他们，个个人中之龙，然而，这几人痴恋于她，她将如何抉择？何去何从……【情节虚构，请勿模仿】

叶子乔上一世，护渣女。换来的是家破人亡。奇迹出现，叶子乔重来一世，存物资！得空间。皮肤晒黑，泡泡血泉，白！太累了，泡泡血泉，爽！看她怎样虐渣男狗女，护家人一世平安，稳稳当住自己的丧尸王！"你给我生包子可好″某男不要脸的说。

心之忧矣，与我归处。心之忧矣，与我归息。心之忧矣，与我归说。

头疼的厉害，莫青青就纳闷了，死了怎么还能感觉到额头疼？挣扎的睁开了双眼，莫青青脑子里轰的一声，属于另一个人的记忆全都涌向了脑海深处，差点儿让吃惊中的莫青青再次的昏过去！看着熟悉又陌生的屋子，莫青青再结合脑子里不属于自己的记忆——她，被穿了……四处漏风，屋顶摇摇欲坠的破茅草屋子还来不及看真切，莫青青就被冲过来的一个老妇人给吓了一跳，这要是真扑到她身上，她绝逼要把新……

人都有两面性……光明生于黑暗，黑暗中存在光明。天下，没有任何事情是绝对的，没有真正的善良，没有真正的邪恶，阴阳双面，双补互助。

凉柒抛下傲娇师父【误】下凡后能做什么？大吃大喝？撩妹撩汉？那都是存在的！

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本书列举了温州人发财致富、成为中国人中最具商业智慧的一群人的成功事例，告诉读者温州人和你不一样的眼光、和你不一样的胆识、和你不一样的人脉、和你不一样的创意、和你不一样的手段、和你不一样的品质等。

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