第40章 提供优质的顾客服务(1)

《你想企业长寿吗(从世界五百强的兴衰轨迹看百年不老企业打造规律)》是一本提供给企业家一点启发、格调新颖、打开财富之门的钥匙。书中从企业的决策、执行、责任、考核、人才、管理、机制、资金、文化、品牌、员工等11个方面进行了较为系统的研究和总结，揭示了企业长盛不衰的一般性和普遍性的规律。本书由刘战主编。

团队执行力的强弱决定一个企业的成败。如何建设和管理一个团队，是全球职场中高层管理者面临的最重要的问题。世界上最一流的高管并非把所有问题都自己扛，而是培养一群善于解决问题的人。你只需做20%重要的事，其余80%的事都可以交给他们。《不懂带团队，你就自己累》以世界500强企业都在运用的团队管理法则为基础，针对如何建立领导力、完善制度、高效沟通、科学考核、执行力、时间管理等团队管理中的常见问题，提出简单、高效、实用的解决方法，教你打造最强团队，提升管理水平，实现管理和业绩双赢！

精明的领导者从坐上领导位置的那一天开始就明白，自己的责任和使命就与下属有了很大差别。由于所处的地位不同，有的时候在思考同一问题时，得出的结论往往与下属差异很大。但不管怎么样，领导者在演好“上司”角色的同时，还要从下属的角度设身处地地想一想，体会他们的感受。就是说，要用员工的心态去看问题，了解他们在想什么，需要什么，然后尽可能地去满足他们的各种需求。只有这样，才能赢得下属的心。

随着社会就业形势日益严峻，越来越多的人选择开店创业，但是如何开店，开一家什么样的店，怎样经营，以及怎样才能赚钱是很多创业者都非常想解决的问题。目前，创业者开店的方向主要分为餐饮、生活和服饰三种，那么如何经营一家赚钱的餐馆、超市和服装店呢？本书将以通俗的语言和丰富的案例传达店铺经营的理念。这是一本为各类创业者提供的人人皆可学、人人有收获的提升店铺经营的行动指南，也是店铺经营者提升经营能力的必备宝典。

《总经理决胜市场要懂的188条锦囊妙计》基于公司成长和发展成功的经典案例，全景式地论述私营公司做大做强的黄金法则，从公司的创立到发展、从市场到营销、从人才到管理、从危机处理到经营方略……全面系统、深入浅出地分析了公司决胜未来，创造长续发展可能的各个层面，解决了公司在经营过程中可能遇到的诸多问题，为总经理提供了最有实战价值的指南，让公司永立不败之地。

午后的阳光透过竹叶细密的撒了下来，寒夜看着站在斑驳的阳光下的安星星，笑容晃花了他的眼睛。就像他多年以后再次看见她的笑，像阳光一样彻底照亮了他阴霾的世界，她说：“夜流光，我来接你回家。”他伸出手放在她的掌心道：“好，我们回家。”

本书主打奋斗主题，当奋斗遭遇险境时，我们该怎么做？当你感到人生陷入绝境，似乎前后左右都无路可走时，你是不是该看看头顶的上方，也许，那里还有一片希望的天空，那里还有一条成功的出路。出路从来就是立体的、多维的，一条路走不通，那不是绝境，除非你绝望了。一条路走不通，一定还有其他的路可走，一定有一条出路在等着你去摸索、去发现、去追寻。请记住，无路可走时，你还可以向上飞。无路可走之时，也许就是振翅高飞之日。

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作为异姓王郕王府世子爷嫡出的三姑娘，除了爹不疼之外，没有什么缺的了，但是老天爷似乎就是看不惯她日子过得太闲适了，所以在未来的日子里她真是好忙好忙的……

他俊美非凡，城府颇深，将敌人玩弄于鼓掌，却唯独对她无计可施。她美貌倾城，狡诈如狐，励志成为最强，却愿意拿出性命交换，只为证明她的心。“师傅，我要成为世间最强的女人！”他淡笑，轻点着头，许诺：“师傅助你！”一朝惊变，她猖狂的不可一世，凤眸潋滟，到底惊了谁的心，谁的情？【情节虚构，请勿模仿】

华裔士兵开着炮车穿越明末，去追寻一段历史，追求一个女人。QQ书友群：912093696（风清月莹）

墨如寒月，剑易染血！缘份易散，情易淡，一声大侠，英雄难当。儒墨染血，剑已断，独行天下，生死两茫。“如若人的一生，只是为了苟且偷生，那也太可悲了！”每天下午更新，记得收藏哟！

本书共由《情为谁苦》、《山区小社》、《小社主任》、《信合之花》和《八月牛》五篇短篇小说构成，以基层信用社为背景，通过对花果湾信用社老主任姜效忠、员工黄丹青和叶子等普通信合人的描写，展示了他们的酸甜苦辣和人生追求，细致的刻画了基层信合人对信合事业的无限热爱，主题鲜明地讴歌了信合人为服务“三农”无私奉献的可贵精神。给广大读者提供了一个了解信合人的窗口。

《第7个夜》是一个故事集，收录了一百多个非常精短的离奇故事。每个故事都非常有特色，在形式上，用尽量少的语言讲述一个故事；在内容上，构思精巧匪夷所思。故事里面涉及我们普通生活中的方方面面，亲情，友情，爱情等等。这么短，这么精，这么离奇的故事，可以说这是以前很少见的，是区别于以前所有出版过的悬疑小说的独有特色。

一个滚下神坛的优等生——一个玩世不恭的浑少爷——于是阴差阳错，抑或是命中注定——优等生凌云居然高考落败，从此偏离了既定的人生轨道，与跋扈任性的痞少在异国相遇……什么？出国留学？原以为是天上掉下来的馅饼，却不知原来她另有所图。进退两难的凌云只得硬着头皮，听从她的安排。什么？给她儿子当跟班，汇报行踪？谁知道，这人竟是个张扬跋扈的混世魔王，而且对凌云一开始就表现出深深的敌意是怎么回事？还有玩世不恭的和冷漠孤傲的两个狐朋狗友在痞少周围还有不停找茬，耀武扬威，没事老找抽的所谓同学还有处心积虑，城府颇深，只想利用别人的痞少母亲还有表面慈祥敦厚，实则深不可测的管家和司机于是，只好，斗痞少，斗狐朋狗友，斗痞少母亲，斗同学……落败的优等生在逆境中求生存