第12章 《中庸》——中国式管理的行为法则(1)

销售就是一场心理博弈战，如果你想成功地卖出产品，必须把握住客户的心脉，才能立于不败之地。成功的销售员一定是一个伟大的心理学家，他能成功打开客户的心门、消除他们的疑虑、卸下他们的心防；他能在洞察客户心理、了解客户喜好的基础上引导客户的消费行为，激发客户潜在的购买欲望；他能在遇到难缠的客户的时候，利用心理战术，抓住并操控客户心理，化解销售难题！本书结合心理学、消费学、营销学等多方面的知识，针对销售活动中的常见问题，对销售人员在销售过程中的不同阶段如何应对。

《刘强东崛起的智慧：强者必有强势的事业》将为读者还原一个完整的刘强东。这里不仅有他曾经所经历的惊心动魄的故事，有他不同于常人的商业信念和从业策略，更重要的是全面披露了他取得强势事业成功的内在秘诀。

通常来讲，顾客到你的店铺去购买产品或者去享受服务，他们首先关注的往往并不是产品或所提供的服务本身，他们首先关注的是你的人，也就是你这个店铺的店员，随后他们才会决定是否要消费。这是因为顾客只有先对店员产生了好感，然后才会去喜欢你的产品和服务。而店员的专业服务水准，是能否在这个环节上打动顾客的关键点所在。

优秀、卓越之人往往具有非凡的影响力。凭此，他们在人际交往中左右逢源，在谈笑间引导、改变他人，从而在一定程度上掌控局势的发展。影响力是优秀、卓越的重要组成元素，是每个不甘平庸、渴望优秀、有所作为的人都应该自我培养的关键能力之一。《影响力:非凡主控与引导的艺术》由廖振宇编著，凝聚强大的气场，让他人乐于被引导，被改变：掌控局势主动权，摆脱平庸现状，走向非凡人生。提升影响力，从合格到优秀，再到卓越的个人成长之路，从平庸到成功，再到辉煌的成功之路。

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

一个超级大坏蛋，无恶不作有一天在犯罪之时，不幸中枪，灵魂被一个好人系统带走，从此世间多了一个好人。

灯突然熄了，纪梦岚被人在黑暗中从十米高的舞台上推下去。想她一代杀手女王竟是这样死的，真是丢脸。一夕间，她有了一次重生的机会，怎么能放过。这一世，她要做自己喜欢的事...奈何，遇见了他，打乱了她一生的计划......

本书介绍了199种独特经典的促销方法：促销的基本功、促销经营的宗旨、促销的广告艺术、促销一张“嘴”、商品的包装艺术、商品的价格定位、智慧促销术、促销成功的秘诀。

2015年4月3日，作者随中国海军152舰艇编队从舟山出发，执行亚丁湾、索马里海域护航和环球访问任务。152舰艇编队圆满完成海军第二十批护航任务，共为39批90艘中外船舶护航，有效维护了战略通道安全。护航任务结束后，编队未经休整直接转入环球访问任务，横跨5大洲16个国家访问。152舰艇编队的护航和环球访问，成果丰硕，影响深远，充分展示了海军现代化建设成就和官兵过硬的军政素质，为祖国和军队赢得了荣誉。

日本版的《三国演义》，史书、权书、商书“三书合一”，政企商业领袖必读图书！一部日本首相要求内阁成员必须熟读的书，一部经营之神松下幸之助要求松下干部必须研读的书，一部美国驻日大使认为，要了解日本、超越日本，必先阅读的书，一部韩国媒体评为“影响韩国CEO最有价值古典图书。”美国前驻日大使赖世和说：“每一个日本人都是一个德川家康，要了解日本、超越日本，必须先了解德川家康。”德川家康究竟是何许人？德川家康结束了日本百余年的战乱，开创三百年太平盛世，建立了完整意义上的日本国。《德川家康》将日本战国中后期织田信长、武田信玄、丰臣秀吉、德川家康等群雄并起的历史苍劲地铺展开来。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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城隍爷：我无心娶妻阿川：我无意婚嫁曹判官：我押三月贡品能成高小公子：成不了！阿川嫁我阴阳司：阎王大大给我加俸禄！阎王：这事儿有多深，你们哪里晓得。小王心里苦小王不说......

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