第12章 及时跟进，保持与客户的友善关系(1)

《菜根谭》侧重为人处世的谦虚、豁达、淡泊，卡耐基侧重为人处世的技巧。左手是讲求低调，达观精神的《菜根谭》，右手是积极进取，不断创新的卡耐基；左手一部做人善心的处世哲学，右手一部做事成事的心机妙典，让你轻松从容地应对人生。

本书从居家布置到饮食美容，再到工作的层面，告诉女人如何让平凡的生活充满情趣，从而找回失落的幸福。其内容包括：绽放你自己、万种风情妆出来、有活力才有魅力、温馨家天下等。

几乎每个女孩子都梦想成为Queen（女王），因为这代表着“完美”“所向披靡”。这是个抱怨的世界，你可以抱怨遇人不淑，领导太逊，同事太假，命运里的贵人又总是无故缺席，但对不起，老天还是不会同情你！改变靠自己，职场必须要有规划，而你要做的就是认清自己！这是一本指导女孩子如何变得更加优秀，但却拒绝隔靴搔痒、纸上谈兵的职场“类小说”。对于身涉职场的小女生而言，不会有比从自己“闺密”口中言传身教更让她们感觉亲切又易于接受了。职场可以无朋友，但不能无导师！现实总是残忍的，有时候，你真的需要被骂醒！来吧，“完美闺密”QUEEN B的毒舌嘴巴，会让你在最短的时间内化蛹成蝶，45招见证“薪”奇迹！

微笑服务是一种力量，它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创造无价的社会效益。微笑不需要成本，却能够创造出许多价值。本书旨在指导读者如何将微笑转化为效益。作者在书中用平凡人的小故事指引读者看到微笑产生的能量，告诉读者微笑代表着真诚、付出，让人愿意亲近、接受，一步步指导读者如何发挥这一能量，创造美好的生活和出色的工作。

在日常交往与合作的过程中，人们的礼仪是否周全，不仅能显示其修养、素质及形象的优劣，而且还会影响到交际与事业的成功与否。提升每一个人的礼仪修养，不仅是成就辉煌人生的需要，也是社会主义精神文明建设的需要。本书内容涉及个人礼仪、社交礼仪、职场礼仪、语言礼仪、生活礼仪、商务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪等几大部分。它是您提升礼仪修养的好帮手，是您人生旅途中的好伴侣。

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（轻松穿越文）天昭国史上最颓废的七皇子上青楼忘记带钱，恰遇路过的小王妃，求助。不料，小王妃性格大变，笑眯眯道：“来，赌一局。你赢了就帮，输了我就不认识你。”“你……”他咬牙切齿，石化中。这是什么破女人？然而一场巨大的阴谋，却将无辜的她扯了进去。

本系列丛书从感动的视角出发，撷取生活中最受广大读者关注的亲情、友情、爱情、做人、沟通等几大方面的素材与故事，用最优美的语言传递人世间最真挚的情感，用最恰当的方式表述生活中最正确的做人与做事箴言。

有些衣服没穿多久，尤其是洗后，就会起很多小球，且越来越多，若是跟其他衣物一起洗，还会粘上小毛，很不美观。用电动剃须刀像剃胡须一样，将衣服剃过一遍后，衣物上粘的小毛、尘土就能被吸去，衣服可平整如新。需要注意的是，用电动剃须刀修整衣服，最好是在刚起小球时，球大了就不太好修了。

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成功主要是因为态度。你有怎样的信念，就会有怎样的成功。感悟智慧，成功人生。

夏晚柔上辈子有两件憾事。一件是失去了女儿家的好名声，落得尸体被流民野狗分食的下场；另一件就是，为了保持好身材，她至死没有吃过一顿饱饭。重生归来，她决定保护好自己的闺誉，吃好喝好，嫁个殷实人家安度一生。至于上辈子发誓要报答帮她收敛尸骨的人的这件事，就让它随风去吧，反正又没有人知道这件事。

王小柔以痛快淋漓的天津式幽默，捕捉生活里的妖蛾子。以散文的方式，从微小入广大，调侃并深入剖析时下流行的现象，一针见血解读现代都市生活的附庸风雅。其锐利细腻的观察和独到智慧的看法，让人笑过之后，心灵丰满。她对生活独特的观照视角和幽默的表达方式，深受读者喜爱。

在这个城市里，夏天永远是令人烦躁不安的酷热而多雨的季节。生活在夏日里暴露出眩目而多变的一面。一向自以为聪明的思佳在这个夏天里突然发现自己的心绪竟也如天空中的云彩一般越来越琢磨不定了。这天是星期天，作为机关职员的思佳终于可以躺在床上耐心数着阳光里漂浮的尘埃了，但是天气太热，躺在床上，浑身有种粘湿的感觉，还不如干脆起床。思佳坐起来，她想太阳不知到哪个位置了，听那知了声嘶力竭地尖叫就能猜到天空一准蓝得像看不到边的海水。做了一夜的恶梦，她感到头昏昏沉沉的，眼皮子很重，一照镜子，看见一个半死不活的丑八怪，自己倒吓了一跳，心情益发好不起来。