第60章 细节59 学会应对抱怨

通过总结微软公司的杠杆发展成长战略、雀巢公司的顾客满意战略以及世界知名企业的个性化品牌战略等九大通用战略管理方法，形成了九种完整的顶级企业战略管理理论。本书所采用的案例大部分来自于全球500强企业，正是它们引领着现代战略管理的发展趋势，它们的一些成功经验也可以为其他谋求长期竞争优势的企业所学习与采用。

企业管理说到底是对人的管理，而员工又是企业的主体，是企业中最主要的力量，因此，领导者的员工管理工作做得好坏直接关系到一个企业的生存和发展。企业只有将员工管理作为一项重要任务来抓，领导者只有投入大量时间来学习、研究管理这门学问，才能真正做到让人才在企业中各尽其才、各守其职。全书语言简练、通俗易懂，具有科学性和实用性，阅读本书，可以给企业各级管理人员的管理工作带来实质性的帮助。

思维方式是策划的源泉，一般是不传之秘，但这本书却合盘托出；案例文集是策划的经典，一般是难以求全，但这本书却涉及面广。她，获得过几乎所有中国策划的最高奖：1996年当选“中国十大策划人”，2000年获“博奥策划元勋奖”，2002年被评为“中国十大营销策划人”，2004年荣获“中国策划最高奖”（当前策划界唯一获奖者），2005年获“中国策划业12年杰出功勋奖”。她，就是本书作者崔秀芝。在本书中，作者精选了自己近30年策划的经典案例，揭示了策划的基本规律、核心理念、思想体系和最高境界。作品通过全国23位名家精准点评，使读者更准确、更全面、更透彻地了解策划的真谛。

把责任落实到位，做最好的中层，对上，中层是被管理者，需要掌握与上级有效沟通的技巧和方法。对下，中层是管理者，既需要树立自己的权威把工作做出色，在领导中绽放你的光彩

本书不仅是一本金融投资领域的典籍，同时也是一部关于人类愚行的总记录：荷兰人为了郁金香球茎而神魂颠倒；法国人为了一个虚假的“密西西比计划”而陷入投机狂潮；以理智著称的英国人陶醉在“南海泡沫”中无力自拔；女巫、炼金术士、圣物崇拜纷纷登场……人类群体中永不缺乏癫狂情绪或莫名其妙的群体不理智行为，而这一切都源于人性中无法抑制的贪婪欲望。

天地分为仙、佛、人、妖、魔、鬼六界。其中，佛界独立，人界、鬼界为仙界统治，然而魔界一直和仙界对立，而且收服了妖界。天地如此多娇，然而也是杀气暗涌。天地可以有无数个英雄，然而天地的统治者只能有一个。因此千百年来，仙魔两界纷争不断。

官方文献中，一般没有滇北这种说法。滇东北滇西北之说倒是有的。因川、滇以金沙江为界，而金沙江在北纬二十九度附近转了个大湾，呈v形，滇北一下子就成川南了。但楚雄的另几个县，比如永仁、元谋、大姚和昭通西北部地区的土著居民，却以滇北人自居。有出门做事者，别人问：从哪儿来？答应滇北。自豪中便有些愤然——别人不知滇北之说。若仅以云南版图看，他们的故乡倒还真在大滇正北。人家的愤愤也非无理。二、作物滇北属于山区。山很不规矩，什么走向的都有，威风凛凛地把一个个小坝子围着。

现在人们的生活水平已经有了质的提高，早已不再是从前那种因为经济状况不好或食物来源不充足而导致营养不良的时代了。在优越的社会物质环境中，随之而来的却是在营养知识没有完全普及的背景下，产生的诸多不懂营养、乱补营养和营养过剩的问题。《营养丰富的精品月子餐》介绍营养丰富的精品月子餐,运用科学的营养理论，结合精妙的烹饪加工，做出色、香、味、养俱全的美味佳肴。

他豪门士族的少宗主，世人皆以为他笨如阿斗，却不知他才高八斗，不知他只是韬光养晦；皆知他善良敦厚，却不知他为了她，也可以心狠手辣！权贵财富以及地位在他的眼中皆如粪土，娘亲的去世让他卸下了多年来的枷锁。于是，他毫不犹豫，领着心爱的她私奔去！她延烜皇族的小王爷，世人皆以为她男生女相，却不知她女扮男装；不知她面对他也可以温柔可人！权力皇位以及仇恨在她的心中皆没他重，因此，即使是难以抉择的选择，也没能阻止她想与他厮守终生的念头，于是，她为他抛下了一切，随他远走他国！自此，一对恩爱鸳鸯逍遥地浪迹天涯，却不知在踏上他国境内的那一刻，就注定了一场母女相对，手足相残，腥风血雨的开始！

陈晴喜欢商陆，喜欢了17年，一腔孤勇去撞商陆的心门，试图让那扇门有丝缝隙让自己通过，却撞的头破血流。好不容易开了那么一丝小缝，眨眼间，那扇门为别人开了。但相信坚持就是胜利的陈晴，仍旧对那扇门不死不休奋勇拼搏！直到有天，她突然醒悟，捂住自己惨不忍睹的头，驾鹤西去了。

我知道，背后很多人都说我错了，我轻轻一笑，留下一道背影，或许，世上本没对错，仅有自己的认知。

以医入道未济世，功德十万方问仙！这是一个穿越修真者行走现代人间的有趣的故事。

这是一个穿越无数时空，建立无上神国的故事。哈利波特世界-舞舞舞世界-龙蛇世界-雍国世界-舰娘世界—巫师世界

本书力求选出近两年来最有代表性的作品，力求选出精品和力作，坚持风格、手法、形式、语言的充分多样化，注重作品的创新价值，注重满足广大读者的阅读期待，多选雅俗共赏的佳作。书中具体收录了《寻人启事》、《来吃饭的是父母》、《我和妻子手牵手》等小说。

美国记者眼中的民国大事，斑驳陆离的怪相，风云人物的沉浮，比如：北洋系统由盛及衰，国民党北伐，日本在华势力日益坐大，蒋冯阎大战，九一八事变，西安事变……还有活跃在政坛的蒋介石、宋美龄、宋子文等等。作者的特殊背景，使他有机会与民国要人过从甚密；而作为记者的写作方式，使其回忆录如同摄像机，准确细致地描画了当时的中国社会，生动而真实，纤毫毕现。