市场调研、客户调查，没有哪项工作离得了调查问题的帮助，因此，掌握调查问卷设计很有必要。
一般来说，调查问卷的开头都要向调查对象简要介绍调查问卷的背景。调查问卷正式内容的开头几个问题，通常是被调查者的基本资料，如姓名、年龄、职业、通讯地址等。若调查对象是企业单位，则基本资料应包括企业名称、注册资金、年销售额等。
调查问卷的设计首先要弄清楚以下几点：
1问卷的组成部分
一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分：
第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。
第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。
第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。
2问卷的功能
（1）能正确反映调查目的、具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。
（2）能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。
（3）统一的问卷还便于资料的统计和整理。
问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果？这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。
3问卷设计的原则
问卷设计时应注意如下原则：
（1）问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。
（2）所问问题是客户所了解的。
所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题，使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”。回答问题所用时间最多不超过半小时。
（1）在询问问题时不要转弯抹角。如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么不去张三的店铺购买？”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺，但你想了解的是他们为什么喜欢你的店铺。根据顾客对张三店铺的看法来了解顾客为什么喜欢你的店铺，可能会导致错误的推测。
（2）注意询问语句的措辞和语气在语句的措辞和语气方面，一般应注意以下几点：①问题要提得清楚、明确、具体。②要明确问题的界限与范围，问句的字义（词义）要清楚，否则容易误解，影响调查结果。③避免用引导性问题或带有暗示性的问题，诱导人们按某种方式回答问题，使你得到的是你自己想要的答案。④避免提使人尴尬的问题。⑤对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。⑥需要理解他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问题的人足够的时间，让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。⑦不要对任何答案做出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。如果别人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正是你为什么要做调查的原因。
4调查问卷提问的方式
调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式：
（1）封闭式提问。也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案。
（2）开放式提问。就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各种不同的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。
5调查问卷的设计要求
在设计调查问卷时，设计者应该注意遵循以下基本要求：
（1）问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在20分钟左右回答完毕。
（2）能够得到被调查者的密切合作，充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方不感兴趣的问题。
（3）要有利于使被调查者做出真实的选择，因此答案切忌模棱两可，使对方难以选择。
（4）不能使用专业术语，也不能将两个问题合并为一个，以至于得不到明确的答案。
（5）问题的排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调查者，做到循序渐进。
（6）将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。
（7）提问不能有任何暗示，措辞要恰当。
（8）为了有利于数据统计和处理，调查问卷最好能直接被计算机读入，以节省时间，提高统计的准确性。
细节提示：
在具体设计调查问卷时，可用一些常见的方法，比如逻辑性、准确性等。
