第36章 细节35 客服人员必知的说话术

本书总结了数十位金牌销售人员的方法与经验，以电话销售场景与案例的形式将销售过程中需要注意的问题与需要掌握的方法一一展现。内容涉及开始打电话的准备工作、应对拒绝、开发新客户等细节，旨在为读者提供抓住客户心理、获得客户认同、最终打动客户成交的实战宝典。

销售永无止境，但成功永远有方向。你只须熟知本书所提出的八堂课：从内心开始做好自我修炼，然后在此基础上，从如何打造自我形象上、如何塑造一个成功的自我上、从语言技巧上、从如何与客户进行心理博弈上、从如何开拓人脉上、从注意细节事项上、从战术上步步为营这几个方面去努力，从内而外，由表及里地全面实现自我突破，就能在销售中立于不败之地。

本书是酷6网CEO李善友的一部管理随笔，内容涉及管理之道、创业感悟、学习心得、职场故事、传统智慧五个部分，记录了李善友在管理和创业等方面的心得。作者从孔孟老庄等人中汲取营养，以期将中国的传统智慧用到现代企业管理中。同时告诉读者营造企业文化在企业管理中的重要性，而酷6网之所以能后发制胜，就是因为他们有自己秉承的价值观。对于从事管理和创业者来说，本书是一本难得的参考读物。

本书从企业用人，经济情报，商势，商战，变通，企业合作，商场竞争，企业形象，顾客攻心，团体精神，决策，商机，策划等方面入手，以现代商战的实际案例为基础，结合《孙子兵法》的精华理论，揭示了《孙子兵法》与现代商战韬略之间的奥妙所在。

性别决定消费偏好、刺激不同群体的需求、众目聚焦的攒金吉日、榜样的成功经验等内容。“欲取之，先予之”，经商也一样，要想从顾客口袋中钱，先要给顾客一些实惠。只要经营得当，学会从“赔钱”中赚钱不失为一条取胜的妙招。促销方式千变万化，大家都喜欢小投入、大产出的促销段，其实只需要稍微地动下脑筋，另类的做法有时会带来意想不到的效果与收获。视觉形象所传达的信息不再是“这是一些商品，请您来选购吧！”而应该是：“这是一种生活，请您来体验吧！”这样，视觉营销所起到的作用，就不仅仅是把商品推向市场，让顾客被动地接受，而是变成了把顾客请进市场，让顾客在时尚生活的体验中，自发地产生消费的需要，进而产生购买行为。

一个人想，一个人走，一个人哭，一个人伤心，一个人孤独，一个人承受许多。一个人曾想要放弃，一个人的终结，哪怕是最宝贵的生命。安抚心口，让无望沉着下来，一个人的梦，一个人不泯的想，一个人更不愿轻易的放弃。想想，幻想在不远处的梦不远处在等着一个人实现。为了一个人，最初的一个人，最终的一个人也不能够的放弃，即使挫折重重从零开始，从什么都没有开始，誓愿都不会放弃。无论再经历什么，无论再遇到多大困难，都不言放弃。因为放弃了就等于放弃了自己一样。活着，坚强活着，不只是为了自私一个人。昂起首，去迎接，挑战，坎坷崎岖。为了一个人，还有一个人的身后不只是一个人。回首，蔚蓝天空灿烂阳光下，一个人的背后站着、默默支持着一个人不知道的许多人，在一个人没有发现的身后，知心、欢笑、真诚、祈盼，一个人的梦不是了一个人······

《魅君心》一位不爱红妆爱武装的相府小姐，身为庶出被自己同父异母的妹妹耍尽心机地嫉恨着。情忠秦王爷，却与太子有婚。《锁茜香》富家女杨真，国色天香，家中豪富，父亲花钱托人，送她入宫成为宫女。但十年未得见皇帝一面，在新皇即位后因此出宫回家。《嫡女当嫁》她虽是嫡长女，却爹不疼，后妈不爱。在众人眼中，她愚蠢胆怯。一朝遭遇变故，她终于幡然醒悟。《良缘锦绣》关小雎一生逃过两次婚，第一次是从小定下婚书亲梅竹马的武林世家子弟，可是她一个不愿意，婚礼前夕便逃之夭夭。《碧血红妆》女扮男装的将军易凤歌，与云国皇帝慕容云翔同生共死十三年。在慕容云翔神志不清的情况下，两人发生了性关系，易凤歌因此怀孕，却依然不泄露女子身份

她不过是趁着刺杀小小的报复了一把，顺带收拾东西走人！不想，惹来一场海上对峙……军舰对飞机？少帝对少将？不是吧！她不就是犹豫了下，居然用炮来轰！糟糕！船破了！我不要喂鲨鱼啊！

笨拙的活着的我，因为你，我知道了我活着的意义

在最北之北的地方，有一个美丽的传说，见到北极光的人是上天钦定的最幸福的人。同在一个孤儿院长大，命运却截然不同，他离开，她留下。他们曾约定要一起去寻找北极光，十二年的错过让彼此心生间隙。他成为全亚洲红得发紫的偶像明星，她一心只想在平凡的岗位度过一生，却因为一封神秘的信笺阴差阳错踏进了娱乐圈，那些年少的约定，等待，错过，是否爱过了保质期，回忆就成了奢侈品？

1970年代，全球电子产业于萌芽中勃发。1972年，张恒来到香江，踏上追逐电子产业浪潮之路...... 新书《重生狂野年代》发布，一个关于90年代的狂野故事，欢迎品读！

食物是没有高低贵贱之分的，人也是。此时操场上满满的都是风，我们站起来奔跑，我听到身后传来铺天盖地的声音，柔软的声音灌满耳朵。那是风、天空和野草，记录我们别具一格的青春的声音。每一只耳朵都将听到截然不同的声音。被踩踏过的野草地，散发着辛辣的清香，搅拌着音符灌入鼻腔，变成未来值得回忆的细节。

现代歌星倒霉穿越到古代，附身在一个又丑又哑的女人身上，成为了一个爹不疼，娘神秘，姐妹厌恶，下人也欺负名叫哑疤的女人。又倒霉的逃跑路上遇上个难缠的将军王爷，说什么她身上有他要的东西，卑鄙的他用一直猴子威胁自己不得不低头跟他走。人在屋檐下，不得不低头，可低头不代表服输，生性抠门小气，对金子有异样执着的她变相的在王爷府赚钱了起来。顶着张丑陋脸又发不声音的喉咙，却还是照样有办法把王爷府给弄的鸡飞狗跳。无厘头的坑钱，没道理的整人，就连一向以冷酷闻名的王爷都被气红了脸，只差没晕倒。可忽然某一天，某哑疤忽然神秘的就发挥奇功，带着猴子，离开了王爷府，消失得无影无踪，再一次气得王爷发誓要把这惹到她的女人逮回来，好好的教她怎么做人……

深蓝色是澄澈而又明静的，是她处在黑暗中向往阳光的味道，包裹着亲情，友情，爱情。

这是一篇天才感悟修仙流和废材科学修仙流搭配的欢乐吐槽文。桂夫人惦记着一碗没吃到嘴的桂花小圆子，给女儿们起名为桂花和桂圆。却不知这对双胞胎姐妹原本是一个灵魂分裂而来。清雅娴静的姐姐桂花是万众瞩目的仙道天才。飞扬跳脱的妹妹桂圆却是仙骨平常，但却有着一段地球的记忆。素质修仙的道路上，以科学实验方法改良炼丹术，基于光学和心理学原理改版幻术，用AI加持御剑术，开辟自己的天地。星海浮槎邀明月，云山御剑访翠微。才饮人间新熟酒，又觅仙路旧芳菲。九重天上桂枝冷，三生石畔晓梦回。昔人已去故园老，青崖犹待白鹿归。