第76章 学会化解客户的不满情绪

“一头狮子带领一群绵羊，可以打败一头绵羊带领的一群狮子。”在一个企业里，总经理是企业的主心骨和带头人。在企业的发展过程中，总经理所表现出的能力或毅力，常常左右着整个局势的成败。本书总结了当今世界最新、最典型的管理经验，详细介绍了总经理要抓好的八件大事：识人与用人、规章与制度、社交与沟通、质量与创新、诚信与服务、渠道与营销、资本与利润、防腐与防危。

大凡卓有成就的领导者无不具有超凡脱俗的领导智慧。领导智慧是见微知著的眼光，是对大局的把握和操纵，是勇于决策的胆略，是举重若轻、化繁为简的手段和技巧。丰富、修练领导智慧是提高领导水平的捷径。

关于华尔街，读这本就够！亚投行首任行长金立群先生校译，堪称“美国金融史全书”。美国“国家图书奖”第40届获奖作品，一部恢弘而壮美的华尔街史诗。《福布斯》杂志推荐“20本极具影响力的商业著作”之一。本书是迄今为止有关美国金融王朝的第一部鸿篇巨著，一卷充满洞见的金融历史全景图：以摩根财团的视角，看整个华尔街、现代金融业兴衰更替。

本丛书内容丰富、完整，分别涉及了商业领域的多个业态的内容，涵盖非常全面。该丛书将每个业态作为一个专题进行展开，用一本书的篇幅对其进行详细的分析：首先从一个业态的概念谈起，然后介绍它的起源、历史、发展、类型以及特征等，进而逐条讲解关于这种业态的具体内容，比如组织形式、管理制度、经营策略以及相关的的法律法规等方面的问题。丛书内容不是脱离实际有空洞说教，而是重点着眼于与企业经营运作过程所密切相关的各种问题；内容相当具体全面，且均是现实运作中将要面对的问题，有着很高的实用价值。编著在理论讲解之后往往恰到好处地穿插进一些生动易懂的案例，使读者对书中所介绍的内容能够有更加感性、深刻的了解。

本书将作者本人在生活、经商、学习、旅游中遇到的一些与经营管理、职场生涯密切相关的真实故事，再现在读者的面前。作者通过这些故事，把自己经商的所遇、所想、所悟、所乐、所苦……进行了一下盘点，其中有经验、有教训、有快意、有辛酸、有感叹、有思考……

“她力量”正在逐渐崛起，终有一天，“她”会改变世界。或许，你也会成为其中的一员。“她力量系列”就是这样一套女性自修、励志图书，书名分别为《财智女性的人生经营课》《魅力女性的气质修炼课》《优雅女性的自我提升课》。本书中，为我们呈现了15位西方极具影响力的魅力女性，包括从灰姑娘成长为英国王妃的凯特·米德尔顿、倾倒众生的“法式玫瑰”苏菲·玛索、时尚教母可可·香奈儿、妙笔生花的J.K.罗琳等。

陈以良打趣道：“那得先看看你究竟是何方神圣，若只是一丛狗尾巴草，那便还是免了吧。”林雅客笑而不答，只是请千户闭眼。陈以良连忙照做，觉得脸上一阵清香拂过，继而眼前一片明光大亮。他唤了几声林雅客的名字，却没有得到回应，于是犹犹豫豫地睁开双眼，忽然闻见那缕清香竟是从自己怀中发出。于是低头去看，发现自己怀里揣着一丛盛开的水仙，六片花瓣如冰雪高洁。

晋中有文化，又缺少文化。说“有文化”，是说晋中有深厚的文化积淀，有许多可供挖掘和利用的历史文化，特别是人文资源；说缺少文化是说社会有关方面，对这种文化特别是人文资源的开发、利用还很不够。晋中在利用晋商文化，主要是在开发王家、乔家等若干个晋商大院作为旅游景点方面，在开发绵山等方面，做了卓有成效的工作，但在其他人文资源的开发、保护、利用方面则有明显的欠缺。这个结论或许武断了些，或许是“以偏概全”，但这是从我在晋中看韩信墓、祁黄羊墓、罗贯中故里以及王允衣冠冢时感到的。

《儿童文学》由团中央和中国作家协会于1963年联合创办，风雨40余年，哺育三代人，其麾下汇集了几代最有名望的儿童文学作家，被誉为“中国儿童文学的一面旗帜”。2009年，《儿童文学》平均月发行量突破100万册大关，特精选创刊46年来优秀作品，汇编成册，以志纪念。《<儿童文学>百万纪念文集 散文诗歌卷》精中选精，篇篇精彩，含金量极高，代表历年来中国儿童文学短篇创作的最高水准，值得一世珍藏。

本书由七个中短篇小说组成，描写了艰难世事，人间冷暖。作者试图通过对人性善恶变化之原因的探索，寻找一条防止这种变化的路径，从而提醒人们如何自治自律，如何营造一个和谐安定的社会环境。文中主人公都对未来寄予厚望，希望自己升华，希望社会和谐，希望世界更加光明。

传闻，三皇女好色成性，实乃废物草包一个。传闻，三皇女强抢过民男，殴打过男妃，什么缺德事都干得出来。然而，这只是传闻，她是23世纪让人闻风丧胆的人物，黑夜的主宰，医毒双绝。一念之差赶上穿越，成为臭名远扬的三皇女，府内美男个个绝色，个个身份不一般。切，光看不能吃有什么用？喂喂，不要用那种杀人的眼光看我，OK？府内美男太多怎么办？而且还是休不掉的那种？在线等，急！

清宣统二年，颐亲王府的格格和奶妈之子相恋和怀孕，两人相约私奔，不料一对情侣双双被王爷抓回后，男的被放逐边疆，女的产下一女后，被迫嫁入富豪之家，从此一家三口各自走出一段艰苦又悲惨的命运。然而因为彼此之间的情缘未了，八年后再度相遇，一连串的冲击与折磨却接踵而来，是一段描述清末皇族爱恨情仇的故事。

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八月天，河南省作家协会会员。发表小说《遥远的麦子》《黑神的别样人生》《低腰裤》《父亲的王国》等。现任某报社记者。

天！作为一个吃货，这里竟然只有营养液，麻辣小龙虾呢？牛排呢？火锅呢？嗯，没有肉，至少来个酸辣土豆丝吧！好吧，都没有，那么只能靠平安自己了，我要自给自足。于是业余厨师平安小姐发挥了百分之一万的专业精神开始了寻找美食的道路，一不小心竟然把全星际的人们带往吃货的方向，这我可不负责。