第120章 用聆听化解客户的抱怨

本书根据《中国式管理》(中国社会科学出版社，2005年)修订而成。做事先做人，做人先安心。安人的历程，是“由开心而交心，借交心而共同关心”，然后产生同心的一连串心与心的变化。中国式管理具有三大主轴，那就是以人为主、因道结合以及依理而变。 发展事业本身并没有什么价值，必须在经营事业的过程中，完成修、齐、治、平的人生使命，立业才有价值。21世纪，是中国管理哲学与西方管理科学相结合，并获得发扬的时代，管理者在实践中两者缺一，都将跛脚难行。

困惑是一个优秀总经理的标志之一。思考困惑时，你已经表现出成为卓越管理者的潜质。德鲁克说:“任何知识会随着时间的变化而成为错误的知识。”如果你不想使自己陷入“错误知识”的陷阱。持有管理困惑是最好的方法之一。“世上的人本不认识路，很多人跟随着带头人一起走，也就走出了路。”这就是“跟随”的力量。跟随的实质是领悟。我们不需要看到这些优秀的企业及企业家。我们只需要领悟到这些企业家管理的实质和精髓。

在这个倡导终身学习的时代，在北大、清华等一流学府之外研修来自一流学府的成才课程，已成为学校教育的延伸，并日趋融入主流教育。来自北大、清华、人大、北外、北科大这几所京西毗邻大学里的青年教师们，策划并执笔编撰了《北大清华学得到》这套青年素质教育读物。书中融会了他们在青年学生素质教育中的教学心得和工作经验，很好地体现了知识经济时代“人才”这一称谓的崭新内涵，以及知识经济时代对人才素质的特殊要求。

《可信赖的发动机--普惠公司史话（精）》由航空史中的诸多点滴史实编织而成，讲述了普惠公司的创建、发展和繁荣历程。书中以巧妙的手法浓缩、以高雅的方式表述了普惠公司的独特历史和其对民用与军用航空业的巨大贡献，并配以珍贵的历史照片使得史实重现。其内容既有20世纪70年代，普惠公司生产的涡扇发动机装载了第一架“喷气”发动机；20世纪80年代装配波音757的Pw2037；以及20世纪90年代中期普惠与ILFC之问独特关系的关键发展；也对新世纪普惠公司的发展进行了展望。

企业经营管理的每一项成就都是经理人员的成就，每一项失败也都是经理人员的失败。中外企业的无数案例都证明了一个结论：经理人员的学习能力、知识视野、理想、献身精神和人格决定着企业的经营管理是否成功。本系列丛书将为广大经理人搭建出走向成功的知识阶梯。本书为该系列丛书中的一本。

楚昭帝国皇城上空黑云翻滚，雷光闪电尖声咆哮着穿梭其中，远处颜色晦暗的星河在山峦上暗潮涌动；忽然一记惊雷炸起，两道明亮的星光划破布满浓云的天际。彼时，帝国宫殿和镇国将军府，先后响起了婴孩的啼哭声；他们将面临怎样的命运，而他们的故事，又将怎样成为天下津津乐道的传奇——尽情阅读鸿奂居士的原创作品——《小山重叠·星明灭》！

爱情是永不止息的思念，不管有没有结果，我还是情愿和你好好爱……七年之痒，我没有想到我们的结局会是这个样子！也许是命中注定！但终究我们还是改变了，变得面目全非……

命运的巨轮，精神的锁链，在千古遗梦中看清了自己；时间的碰撞，空间的交融，在天地变化中看清了世界。用尽一生的追寻，倾其所有的奉献，最终尽是枉然。面对苍穹的呼喊，打开那把生锈的巨锁，得到真正的自己。在天地中仗剑凌云，在人生中一剑任逍遥！

“百年大计，教育为本。”教育，是立国之本，是民族兴旺的标记。一个国家有没有发展潜力，看的是教育；这个国家富不富强，看的也是教育。教育的对象是学生，所以，让学生受到良好的教育，是国家富强、民族兴旺的根本

三生花，花开三色，三生三世。仙人陨落，炎黄消逝，上古已成秘闻。一代仙尊重回少年时代，世间的一切仿佛被迷雾笼罩，是命运的棋子，还是逆天成仙。当沉寂的大地开始复苏，少年手执长剑，一剑劈开前方所有的道路。

本书通过对两岸政治关系定位和台湾地区参加国际活动问题的研究，试图从本体论和方法论的角度，分析两者之间的密切关联，并提出两岸政治关系定位模式运用于解决台湾地区参加国际空间问题上的路径与方法。本书从一个宏大的政治框架和政治背景的视角来看台湾问题，在方向、思路和视野方面，对我们认识和解决台湾问题，有着重要的借鉴作用。

和从小的邻家哥哥结了婚，本来以为这是一个甜蜜蜜的爱情故事，没想到，这“画风”却朝着鬼畜这条“光明大道”，一去不复返。众小弟：老大，为什么你打不过老婆啊！“老大”：开玩笑，老子上辈子就没打得过她。（男强女强，不虚弱，身心干净。）

一阵急促的敲门声传来。慕容思炫眉目微微一蹙，轻轻放下手中那本岛田庄司的《斜屋犯罪》，把门打开，只见门外站着一位神清目秀的男青年。那男青年嘴带微笑，神采奕奕，跟思炫一头杂乱头发下呆滞的眼神和木然的表情形成了强烈的对比。“于神？”思炫低声说。那男青年叫于神，是思炫的朋友，自称魔术师。“走！”于神直截了当地说，“还有二十分钟！”

俩人正直少年，本应娶妻生子，平淡过完此生。然而却在一夜之间………

他是一个百年不遇的棋坛鬼手，却因国破家亡走了抗日的道路。从此后，哈尔滨又多了一个让鬼子闻风丧胆的名字——陈抗日！他神奇地将棋道与兵法融合在一起，以棋为战，以战为棋，摆出了一盘盘惊世骇俗的绝世棋局，更导演了一场场惊心动魄的战争奇迹。“绝唱双台子”、“智取老爷岭”、“扬威太阳岛”、“运筹松峰山”、“勇夺平山镇”、“火烧黄天荡”、“棋炸观音堂”……战争在他的棋盘上已经演绎成为一门艺术。日本人惊呼，国民党瞠目，土匪咋舌，但殊不知，这一切的精妙决杀都不过是他提子落子之间的谈笑之举。 战争在他的棋盘上没有固定的法则，正如他的人生总是让人出乎意料一样。