第52章 静水潜流，文化天成 (1)

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

在本书中，作者依据多年的管理咨询和培训经验，围绕中层干部识人、选人、用人三大主题，提炼了必修的管理法则。这些法则的内容涵盖了中、基层管理活动的方方面面。在内容上，旨在指明管理实践中必须遵循的原则性纲领及其实践应用方法，全书言简意赅，对中、基层管理者的管理活动具有重要的启示意义和指导价值。

2008年是作者进入高校工作的第五个年头。在进入高校前，他先后在两家企业工作十多年，担任过驻外分公司经理、特大型企业集团的办公室副主任和人力资源部经理等职。也正是因为有这些经历，使他对人力资源管理产生了浓厚的兴趣。在攻读博士学位期间，对战略管理、人力资源管理等进行了较为系统和深入的研究，书中内容大多都出自亲自操作和实践的经验总结和学习心得。

本书从管理的第一步——恰当展示自身的管理魄力开始，本着实用、适用、灵活的原则，以提升现代管理者的管理水平为宗旨，立足于中国社会独特的思维习惯和文化心理，将适合中国国情以及各行业实际情况的员工管理策略，凝炼为最简单实用的36个绝招，助你打造一个全情投入的、目的明确的团队。

生活艺术的表现需要把握细节细节虽小，却构成了生活的全部关注细节就是关注生活讲究细节就是讲究生活的质量和品位生活中总是有无数的烦恼困扰着你吗？你的他好像不如过去那样爱你了；工作了几年，升职却老也轮不到你；打拼这么久，小金库依然不见壮大；疲劳法力终日相伴，体重也随着年龄一同增长；揽镜自照，皱纹不知何时悄悄爬了了你的眼角……不要担心，现代女性应该注意的100个生活细节为你带来贴心的指导，替你的生活排忧解难。

大学的搞笑生活，高冷，呆萌，逗B，暴力，文艺当五个花一样的女人碰到五个草一样的男人，火光四溅！！！！“我喜欢你……你身上的每个器官我都喜欢……”你长得比实验的白鼠淡人多了！“我也喜欢你，你长得象它……”你长得看上去似乎比爷爷道馆里的沙袋更耐打！【因玩同一款游戏发现游戏里的好友尽是身边人而发生的一系列事件！】

真爱十年，换一朝挖心剖骨、灭满门，复仇不能。生生世世，此恨不灭，苍天有眼，还我十年重生。既然还我天下，便只能由我掌控，岂能容你再腥风血雨。他说：我做了个梦，梦见为了你，不得不放弃这大好江山，你却在别人怀抱里取暖痴缠。--情节虚构，请勿模仿

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毁掉一个男孩子很容易，先给他极致的爱，然后等他完全陷入进去，再离开。许秋因为孟佳接近程凯，计划还没开始，陆鹏出现了，那个美得像日本漫画里走出来的少年让许秋改变了原本的计划。

安洛理智冷静，坚定的朝着理想女性形象前进，佛挡杀佛，魔挡砍魔。墨梓辰天资聪颖，对世界漫不经心，却独独对着她撒娇耍赖。她和他欢喜冤家，她具有赤子之心却吸引了被层层面具包裹的虚伪的他。她和他身份悬殊，他不了解她，她不想接近他，阴差阳错交叉的命运该何去何从。*******放学后的某条路上墨梓辰念念叨叨，“小洛小洛，我去你家玩吧，小洛小洛~~~”于倾炸毛，“墨梓辰，你想的美！安洛安洛，你今天上我家玩吧。”一边的柳笙柔柔地笑，“一群蠢货！”眼睛却不住的瞄向安洛。而被众人围着的安洛面无表情低着头看书，任凭风吹雨打，我自读圣贤书。*******

十八年前，她和他同是胎儿一枚，世事未闻。却因两位母亲的一时兴起，指腹为婚。十八年后，身为新娘子的她逃婚未遂，无奈披上凤冠霞帔，被抬入他的府邸。她泪洒云鬓，带着恨一字一句：“来日方长，我会一点一点回报你。”都说命由天定，一个是令人闻风丧胆的恶魔王爷，一个是让人退避三舍的冷傲公主。迫于父母之命绑在一起的鸳鸯，岂会鸾凤和鸣？可知琴瑟不调，谁先服软，谁就输！

四年前，她是声名狼藉的纪家大小姐，传闻她逼死了自己母亲，锒铛入狱。四年后，她带着满腔仇恨再次回到纪家，抢了自己妹妹心仪之人。他，年轻权贵，为人低调，是整个洛城的最佳女婿之选。当她与他相遇，第一次相遇两人都是火药味，第二次相遇，她勾着他的下巴说“我们结婚吧！”于是第三次见面，他们直奔民政局。婚后，他捏着她下巴道:你别忘了，你是我的人。

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《世界名人成长历程——纵横捭合的外交家（2）》本书分为富兰克林·罗斯福、孟尼利克二世、伍德罗·威尔逊等部分。