有时候，一个人守了一辈子信用，只因失去一个小信用而使唾手可得的生意泡汤。推销高手们是最讲信用的，有一说一，实事求是，言必信、行必果，对顾客以信用为先，以品行为本，使顾客信赖，使用户放心地同他们做交易。
对于一个销售人员来讲，顾客就是上帝，顾客有权拒绝。然而，当优秀的销售人员带着不错的产品，一次次真诚地拜访时，最终总能赢得顾客的青睐。产品不是万能的，任何产品都有它起作用的范围和无法起作用的范围，这是一个基本常识。但是，在某些销售人员看来，他们的产品就是万能的，他们向客户介绍产品时，恣意夸大产品的性能，这无疑为他们日后的推销工作带来隐患。
有一位成功的销售人员，每次登门推销总是随身带着闹钟。交谈一开始，他便说：“我打扰您10分钟。”然后将闹钟调到10分钟的时间，时间一到闹钟便自动发出声响，这时他便起身告辞：“对不起，10分钟到了，我该告辞了。”如果双方商谈顺利，对方会建议继续下去，那么，他便说：“那好，我再打扰您10分钟。”于是闹钟又调到了10分钟。
大部分客户第一次听到闹钟的声音，很是惊讶，他便和气地解释：“对不起，是闹钟声，我说好只打扰您10分钟的，现在时间到了。”客户对此的反应因人而异，绝大部分人说：“嗯，你这个人真守信。”也有人会说：
“咳，你这人真死脑筋，再谈会儿吧！”
销售人员最重要的是要赢得客户的信赖，但不管采用何种方法，都得从一些微不足道的小事做起，守时就是其中一种。这是用小小的信用来赢得客户的大信任，因为你开始答应会谈10分钟，时间一到便告辞，就表示你百分之百地信守诺言。
在当今竞争日趋激烈的市场条件下，信誉已成为竞争制胜的极其重要的条件和手段。唯有守信，才能为销售人员赢得信誉，谁赢得了信誉，谁就能在市场上立于不败之地；谁损害或葬送了信誉，谁就要被市场所淘汰。销售人员最重要的是要赢得客户的信赖，但不管采用何种方法，都要从一些微不足道的小事做起，从每一个细节表现你的真诚，以此告诉顾客：“我是个诚信之人。”
“诚实守信，以诚相待”是所有推销学上最有效、最高明、最实际也是最长久的方法。林肯曾经说过：“一个人可能在所有的时间欺骗某些人，也可能在某些时间欺骗所有的人，但不可能在所有的时间欺骗所有的人。”对于销售人员来说道理也同样如此。在一个信息传播日益迅速的市场环境下，销售人员的小手段、小聪明是很容易被看破的，即便偶尔取得成功，这种成功也是相当短暂的。要想赢得客户，诚信才是永久的、实在的办法。
要做到诚信，是件很不容易的事情。而违反诚信法则的人，是无法在这个行业中生存下去的。美国销售专家齐格拉对此深入分析道：“一个能说会道却心术不正的人，能够说服许多客户以高价购买劣质甚至无用的产品，但由此产生的却是三个方面的损失，客户损失了钱，也丧失了对他的信任感；销售人员不但损失了自重精神，还可能因这笔一时的收益而失去了成功的推销生涯；从整个行业来说，损失的是声望和公众的信赖。”
那么，销售人员如何训练并且表现自己的真诚呢？下面是一些说真话的秘诀，它们有助于你成功推销自己。
（1）不夸大事实。有些人吹牛吹得没有分寸，歪曲了事实。更可悲的是，时间一久，这些人也相信自己所夸大的事实了。
（2）三思而后言。这点其实很容易做到。也许你讲话过快，以至于中心意思不够突出；或者你表达能力较差，无法有序表达自己的观点，这都不要紧，只要耐心等待，直到自己的声带与大脑完全合拍，这样你再开口则基本不会出现这类问题了。
（3）用宽容调和矛盾。矛盾常常是尖锐的，但仍然要说出来。将矛盾说出后，最好加上一句“不过”，这个“不过”不是表示可以说谎，它只是表示要缓和事实，使它不致伤害一个人的情感。要说真话，但要避免使对方感到困窘。
（4）别为他人做掩护。有时候，你可能会遇到别人要求你为他说谎，或为他们掩饰实情。要记住，你不可以这样做。一个老板最差劲的行为，就是强迫他的雇员为他说谎，而这也是一个雇员要做的最困难的决定：“我应该为老板说谎吗？”
先试着拒绝这样做，你将惊讶于自己的诚实和勇气。你的老板可能更惊讶，或许因此对你有一份崭新的尊敬，从此不再要求你为他掩饰。但是，如果他的反应不是这样呢？给你一个率直而诚恳的建议——辞职。
当然，你自己在出现错误的时候，也不能要求别人替你说谎掩饰，正所谓“己所不欲，勿施于人”。
11．失败不过是离成功更近一步
一位哲人说：“失败只是现象，接近成功才是本质。”大多数人都会惧怕失败，都向往着成功。但是，没有失败，我们就体会不到成功后的那份激动和喜悦；没有失败，我们就不能获得更多的成长经验。
小杜是一家去油污剂公司的推销员。一天，小杜去拜访当地很有名的一个老板，而这个老板也是靠推销产品致富的。小杜心想，如果能把产品卖给他，一来是对自己销售能力的肯定，二来还能向他求教一些销售经验。
“诚信”包括“诚实”与“守信”两方面内涵。诚信不但是推销的道德，也是做人的准则，它历来是人类道德的重要组成部分，在我们的日常销售工作中也发挥着相当大的影响力。实际上，向客户推销你的产品，就是向客户推销你的诚信。
小杜仰头看了一眼7楼最东边那个亮着乳白色灯光的窗户，心里不禁思索着：“上去，还是不上去呢？”他知道这次如果再上去，就是第5次上这栋楼的第7层了。前4次他虽然都是满头大汗地跨进那家的门槛，但得到的回答都是一句话：“今天我没空，你改日再来吧！”小杜明显感觉到那家主人分明就是看不起自己，有意用这句话来搪塞和敷衍自己。一想到这里，小杜便开始后悔自己不该在第1次跨进他家门槛就说自己是靠推销商品过日子的，而应该说自己是来求教经验的。但小杜心里又愤愤不平：“有什么好神气的，你不就是从一个推销员做到今天这种成就的，为什么看不起人呢？”
小杜开始后悔自己去他那里上门推销，但当小杜满街乱转，累得腰酸腿疼，说得口干舌燥也销售不了几瓶“去油污剂”时，便再次不知不觉地转到了这幢楼下。虽然他想上去，但内心却有了之前被拒绝的恐惧感，他想：“我如果这次上去了依然被拒绝，那估计自己就再没有信心卖出任何东西了，到底还要不要再去呢？”小杜在内心做了好长时间的较量，最后还是决定再去一次，不能因为被拒绝就失去信心。
当他拎着装满“去油污剂”的提包大汗淋漓地登上第7层的楼梯时，他在心里告诉自己：“不要害怕，大不了他再拒绝我，还能有什么比拒绝更吓人的结果呢。”于是他鼓足自己仅剩的一丝勇气按下了那家的门铃，但这次主人却不同以往地把门打开，并请他进屋，又说：“你三番五次来我家也够辛苦的，这次为了不让你太失望，那我就买两瓶你的‘去油污剂’，但是今天我仍然没有空和你谈别的事情，等以后再说。”
小杜再次失望了，但失望之余又想到主人买了他的“去油污剂”能让他挣几个钱，总算今天的所有努力没有白费，心里也就有了些慰藉。于是小杜像在别的人家一样放下提包，打开，让主人随意取一瓶开塞，先在厨房排油烟机上做实验。当看到一处处油渍转眼消失时，主人当即夸赞：“这东西好用，我就买10瓶吧。”小杜一听买10瓶，就马上说：“您一下子买10瓶可不行，这东西有效期很短，过期就会失效。您还是先买两瓶，以后有需要我会及时送来。”
“那好，就听你的，先买两瓶吧。”主人说着就掏钱包付钱，两瓶50元。小杜接过钱想再等会儿，好请他传授点销售经验，但见主人欲做关门状，小杜无奈只得离去。小杜回到家，当他清点当天的收入时，居然发现货款不符，多收入50元，显然是哪个买主多给他的。他心里不安起来：“怎么能多拿人家钱呢，这可是不义之财啊！”他决定给人家退回去，可是到底是谁错给他的呢？他回忆今天所有买主的门牌号，马上出发，逐户地询问。好在今天买主只有6户，前5户买主都回答没有错给他钱，小杜再次登上那7层楼。
主人听了小杜的来意后，告诉他这钱是自己给的，而且是有意将一张100元整钞当50元给的他。
小杜气红了脸，生气地说：“您让我来您家5次才决定买我的‘去油污剂’，现在您又故意多给我钱，您是不是看不起人，故意耍我啊？”没想到主人听小杜这样说后不但不生气还很和蔼地说：“我不是耍你，而是测试你，你不是要我传授你销售经验吗？告诉你，你已经踏上了成功之路，不需要什么销售经验了。”小杜这才恍然大悟。
“我的体会是，一个人要成功，一要不怕失败，要有坚持的精神；二要靠至诚至信赢得广泛信誉。而这二者你都出色地具备了。”主人告诉小杜，前面4次让他看冷眼是要测试他的意志和精神。一个人一次次拎着大包登7层楼还要看冷眼，没有坚强的意志和不怕失败的精神是做不到的。主人还说，凭他现在的经济实力，什么样的房子买不到？但他还要坚持住在这不带电梯的7楼，就是为了锻炼自己的意志和精神。
小杜若有所悟，情不自禁地向主人鞠了一躬，说了句：“谢谢！”之后，小杜推销出去的“去油污剂”日渐增多。后来，小杜有了自己的公司，做了老板。
马云在《赢在中国》是这样点评的：“所有的创业者都应该多花点时间，去学习别人是怎么失败的，因为成功的原因有千千万万，失败的原因就一两个点。”说得很好。很多人更喜欢关注别人的成功故事，倾羡地模仿；别人股票赚大钱，也跟风炒票；房地产节节升高，也随着囤房。这是经济学上的羊群效应——当一只羊找到丰茂的草地，后面的羊就会跟着往死里挤，结果怎么样？第一只羊吃饱了，第二三四只羊还可能捡点儿剩的，但后面的就得捱饿。所以，与其学习别人的成功，不如学习别人的失败。
不要让自己留在一次或两次的成败情绪当中，因为那样只会破坏自己积极进取的信心，会让自己失去很多机会。成熟的推销员要有马上跳脱出情绪牵绊的能力，这样才能从失败中汲取教训，也能够从成功中学到如何让自己下次表现得更好的经验。实现商品最终的销售是惊险的跳跃，如果不成功，受损失的不是商品本身，而是商品的销售者。事实证明，不能经历和战胜沉重的失败、焦虑、等待这些难关的人是很难成功的。做业务必须有耐心，要不断地拜访，必须从容不迫，察言观色，并在适当时机促成交易。客户拒绝时，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。只有这样，你才能大步迈向成功。
任何人不会永远处于完全的绝境之中。即使你失败了，也不会被抛弃，因为“上帝在关上门的同时，也打开了另一扇窗”。
我们可以从挫折中学到许多宝贵的经验，只要我们不被它击倒而变得愤世嫉俗，只要我们一息尚存，就有希望，不论遭遇到什么样的不幸。
