第38章 不可能像复制设备一样复制人

有人说火锅被分成了两类，一类是普通火锅，一类是海底捞火锅。“海底捞”三个字，不再仅仅是一家火锅店的名称，而是变成了一种现象。海底捞现象的本质是什么？海底捞靠什么在经营中赢得顾客、赢得员工？本书从其定位、发展、创新、管理、服务、品牌文化等多个方面为读者剖析海底捞成功的秘诀。

伴随着经济的全球化以及知识经济在发达国家的率先到来，企业间剧烈竞争的现实传达出一个基本的事实：企业的竞争模式已经开发生了变化。把无形的知识“有形化”并有效利用，是构成现代企业核心竞争力的关键。于是，智力资本管理越来越受到企业界的关注与青睐。本书分析了国内外企业智力资本管理的现状，系统回顾了智力资本管理在学科演进和企业实践应用上的整个发展中揭示了智力酱管理中的7个关键问题。

本书分为十五章，以电话行销的实际操作步骤为切入点，由浅入深地讲解了电话行销的具体操作方法、操作技巧以及提升行销能力的训练，并辅助有大量的经典行销案例。

提到心理学，相信有很多人开始“挠头”了，因为人的心理实在千变万化。但通过大量的试验以及经验的总结证明，人类的心理活动仍然是有一定规律的，只要销售人员学会观察，学会换位思考，就可以轻而易举地获知客户的心理。诸如双方接近时客户的心理博弈、展示产品时客户的微妙的心理变化、逐渐接受产品所要排除的心理疑虑、磋商价格时的心理策略、成交时的犹豫心理、购买产品后的满意或不满意的心理状态等。

本书分为六篇，涵盖客户管理、员工管理、设施管理、物流管理、财务管理、品牌管理六个方面。将每篇细化为餐厅经营中经常会碰到的一个个情景。每一种情景首先讲述一个餐厅经营中的典型负面案例，从发生在餐厅中的真实镜头出发，让读者仿佛置身于餐厅之中。然后对该负面案例进行诊断分析。接下来给出经典模板，这一部分是餐厅老板拿来就可以用的范本，真正体现出了本书的实战性。最后一个板块为模板解读，更加深入地针对每一小节的话题展开延伸，告诉餐厅老板们更多有关经营一家最赚钱的餐厅的技巧。

凌霄神龙步巅峰，宇宙天下任行！我问道天地间。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

那年春天，出于众所周知的原因，我和小罗都被隔离起来了。我是因为到近郊办事，回来不到两天，那里便被宣布为疫区，我也就成了去过疫区的可疑分子，单位领导面色紧张地对我说：“这没办法，全国都这么做的。”从疫区回来的这两天里，我去了一趟美容院，是快要下班的时候，我不是去做美容，是去拿存放在那里的美容用品。其他的人都走了，只有值班的小罗在。她把东西给我，然后匆匆地教了我如何调面膜，我们就分了手。其实我当时根本无心跟她学什么面膜的调制，只是不想拂逆她的好意（她不是我的美容师，当然没有教我的义务）。我礼貌地站在那里听她讲解，虽然只是很短的一瞬，但我不曾想到，那短短的一瞬让她隔离了。

陆游是中国历史上最杰出的诗人之一，也是留下诗作最多的诗人。他生活于充满内忧外患的南宋时期，一生经历了科举落榜、爱情失意、怀才不遇、政敌打压等种种磨难，但始终保持着“上马击狂胡、下马草军书”的高昂斗志和“零落成泥碾作尘，只有香如故”的可贵操守，并有近万首诗作和百余首词作传诵至今，脍炙人口，感动了一代又一代的人。《中国文化知识读本·铁马秋风：陆游》记述了这位充满传奇色彩的诗人历经坎坷却又百折不回的一生，催人奋进，更发人深思。阅读本书会对陆游重要诗词作品的创作背景有一个更全面更深刻的了解。

《西点军校成功密码》内容简介：失败，某种程度而言，每个人都会失败西点军校让你明白这样的事实：你能做的远甚于你想的——而在某些时刻，你就不能再做了，责任，这是一个基本理论如果你早点给人以责任，给他们闯荡的机会，他们就会去闯荡信赖，你是否有能力让人们跟随你冲进枪林弹雨或网络灾难，取决于你是否有能力让他们相信你心中装着他们的利益灵活性，组织结构是重要，但行为的可预见性则是关键，在混乱无序的情况下，领导者必须能在忙碌中决簧。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

《中国文化知识读本：儒家经典“四书五经”》是一笔宝贵的精神财富。所谓“四书”，是指《大学》、《中庸》、《论语》和《孟子》；所谓“五经”，是指《周易》、《尚书》、《诗经》、《礼记》和《春秋左传》。自宋代朱熹编定之后就广为流传，影响深远。书中优美生动的文字、简明通俗的语言、图文并茂的形式，把中国文化中的物态文化、制度文化、行为文化、精神文化等知识要点全面展示给读者。

素闻萧瓒娇惯子嗣，如今一见，何止娇惯而已——谁家女儿可以肆意地抛头露面，以为着了一身男装便掩得住惊世的容颜？谁家女儿可以如此自视清高，任由千人万人踏破门槛求娶，挥一挥衣袖，只说她是萧云迟，要嫁便嫁于全天下最最尊贵的男子？最最重要的是——谁家女儿……可以打着神医的名号以女扮男，与当世用毒高手你唱我和，上演一幕幕你施毒来我救治骗取王公贵族千金万两的闹剧？！她要嫁给天下最尊贵的男子是不是？好，他就是那全天下，最最尊贵的男子。只是，在他下旨昭告天下要纳她为妃之前，安远侯府居然传出了女儿出阁的消息？谁、是谁如此大胆？——拖出去，斩之！

知识能够守护生命，是保护自己的盔甲。成长是一种历程，我们从无知到有知，从天真到深沉，我们用生命书写着成长的哲学，正是这些哲学的智慧丰富了我们的人生；成长是一种升华，成长的过程就是将软弱升华为刚强，将平淡升华为壮丽：成长又是一种幸福，它是人生中的一分财富、一种感悟，让我们在成长中激励自己，乘风破浪，勇往直前！如何适应社会，在复杂的成长环境里生存、发展，让生命既充满阳光和雨露，也承受义务和责任，是每一个未成年人必须面对的课题。《青少年健康成长大课堂》愿陪同青少年朋友快乐成长，打造成功的健康、理想、阳光的人生。

《不容忽视的全球污染》的初衷，是希望通过汇集这些跨国界的污染话题，引起人们的警示与反思。在社会朝着更加快捷、现代的方向发展的今天，我们更应该处理好个人与自然、个人与社会的关系。毕竟，人是要靠一定的环境才能够生存发展的。如果环境被污染破坏殆尽，人类也就失去了依存的空间。