在当今社会，交际能力是一个人必备的基本素质。如果你能发挥出色的交际技巧，多给别人一点儿超出他们期盼之外的东西，那么就能为你带来远远超出自己意料之外的巨大回馈。
交际能力是现代人必备的素质
缺乏交流或交际不善，是人与人之间产生诸多纠葛的主要原因之一。要想获得成功，良好的交际能力是一个人必备的基本素质。如果你能充分发挥自身出色的交际技巧，你就能更加了解自己和理解他人。在通往成功的路上，因为不善交际，人们遇到的最大阻碍往往就是自己。他们应该懂得言语可以成为自己最有力的工具和助手，运用得当会带来幸福和快乐，而稍有差错，也可能会产生南辕北辙的后果，导致无尽的痛苦。
在与人交流的过程中，要尊重他人的个性。不要试图支配他人，或力求操纵谈话，在他人说话时要表现出自己愿意聆听的兴趣。尽量多说积极乐观的话，这样别人也能从中感到乐观和振奋。对他人多使用溢美之辞，慷慨呈上对他人的赏识和钦佩。要平等地与人相处，不卑不亢。
专心聆听他人说话，听清楚每一句话，不要想当然地发挥，也不要心存偏见。仔细倾听他们讲述自己的麻烦问题以及他们将如何去解决，而不要自以为是地急于发表自己的看法，或越俎代庖地去分析如果是你，你将如何做。要对别人的遭遇感同身受，满怀同情。尽量能复述对方说过的话以及他们所关注的问题。
试着学会求同存异，找到与他人的共同语言，而不要拘泥执拗于你们之间的差异。尽可能不要打断别人的发言，要耐心倾听，允许别人陈述自己的想法和观点。
要想给忠实的热心听众一种深刻印象，你必须做到以下几点：要保持安静稳重的形象，不要举止轻浮，左右逢源。学会用眼睛与人交流，眼睛是心灵的窗户，有时透过眼光的交汇，可以达到一切尽在不言中的效果。要学会保持静默，懂得“无声胜有声”的奥妙。除了与谈话主题相关的问题，不要随便漫无边际地发问。谈话时身体要与对方保持舒适的距离。
如果你能使他人感觉到在你心目中他们是重要人物，具有举足轻重的影响力，带着这种良好的自我感觉，他们大多会很乐意同你交谈。不要表现得好像你急于从别人身上得到什么好处，恰恰相反，你应该让他们觉得可以从你这里有所收益。花些心思去了解别人想要什么，然后竭尽全力去帮助他们实现愿望。多鼓励他人谈论自己，这样你就能确切了解他们的需要。把别人的问题当做你自己的问题，如此才能获取他们真心的信任。
交流是一个互动的过程，它不仅需要你对他人敞开心扉，虚怀若谷，同时还必须勇敢面对自己的内心，倾听自己内心的需要。一个聪明的听者首先应该能体会并了解自己内心真实的感受。这样做不仅有助于理解别人所说的话，而且能让你茅塞顿开，了解为什么他们会这么说。
向他人提问能帮助你了解他们的需要。只有知道别人心里真正渴望些什么，你才能更驾轻就熟地帮助别人解决难题。
你对他人的提问能使他们感到自己的重要性，因为这表示你正密切关注着他们的处境。同时，你还要认真听取别人的问题，那些问题可能反映出他们内心真切的梦想和恐惧。通过帮助他人实现自己的目标，你就能成为他们生活中重要的人，成为他们真诚的朋友。
在与人某一话题的交谈中，如果你没有充分准备好倾听别人对这一问题的反应和意见，那就不要询问相关的内容。对于别人与你分享的信息，你要以感激的心去回应，你所提出的问题也要充分地表现出这一点。给别人充足的时间来表达自己的观点。你应该使自己所提的问题简单直接，易于理解和回答。
在谈话中尽力使他人感觉自己很重要。亲切地称呼他们的名字，把，他们视作与你平等的个体，细心留意他们的需要和对话题的反应。你不、仅要与他们的头脑对话，还要敏感地与他们的心灵交流。在充满压力的紧张环境里，你要主动探寻与人镇定自若冷静沟通的方法。对你的家人、朋友、同事和你遇到的每一个人，你都要尽力去热情鼓励他们，帮助他们获得战胜困难的勇气，协助他们深入分析问题并找到打开难题的钥匙。当他们迷失在困惑中时，你要去引导他们走出迷雾，激发他们内在的潜力，鼓励他们努力去成为更优秀的人，使他们把自己的能力发挥到极致，甚至更高。毫无保留地教给他们有价值的想法和观念，用你的热情去丰富他们的人生。
在对别人许下承诺之前，预先要认真考虑并明确自己将要承担什么样的责任，要保证每个人的需要都能得到很好地满足，当然还包括你自己的。
当你试图帮助人们纠正他们的错误或是提供建议的时候，你一定要慎之又慎。批评和苛责有时并不能带来富有建设性的改善，反而会导致消极的后果。有时采用这样的方式还会削弱你协调解决问题的能力，因为批评会使被批评者感觉被孤立隔离，很容易被激怒并产生强烈的抵触情绪，他们会因此而拒绝改正。
激励人们努力去修正日后的行为，保证类似的错误不再发生，这是帮助他们从过错中吸取经验的最好方法。当你帮助人们懂得“犯错是学习的最好机会”这个道理时，他们很可能就会心悦诚服地接受你的指正，并给予主动积极地配合和支持。
最好只去纠正那些与你关系密切的人的错误，比如你的家人、朋友或同事。当你试图纠正他们错误的时候，你要尽量设身处地地把他们的个性和感受纳入你考虑的范围，对症下药采取适当的方式，这样才能达到目的。一定要就事论事，不要将问题扩大，或论及他们的人格本身。
你要纠正别人的错误，一定要等到自己心情舒畅，没有忙于任何其他事情的时候才能进行，而且一次只能纠正一个错误。要允许别人用足够的时间来解释自己的理由。最后不要忘记对他们本人加以赞扬和肯定，这样才能激起他们改进的决心。
与人交流时，要表现得轻松自若，从容不迫。要自然流露出你的快乐。尽量听他人多说，以轻微的点头来表示懂得或同意对方的说法。
许多人都有交流障碍。他们不善于表达自己，将与人谈话视为一件可怕的事。还有一些人不习惯某些社交场合，身处其中常常感到不自在。但是，生活在这个地球上，必须学会与他人交流，这样才能更好地相互合作，建立和谐的生活环境。善于与人交流的人往往能发展更成功的事业和人际关系，这是他们通过与人交流得到的甜蜜回报。成功的交际在于心态为什么有些人就是比其他的人更成功，能够赚更多的钱呢？这些人拥有良好的人缘关系、健康的身体，整天快快乐乐，拥有高品质的人生，他们的生活就是比别人过得好，而许多人忙忙碌碌地劳作却只能维持生计。其实，人与人之间并没有多大的区别。那么，造成这种差别的原因又是什么呢？
不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。一位哲人说：“你的心态就是你真正的主人。”一位伟人说：“要么是你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定了谁是坐骑，谁是骑师。”
以前，在南非某一贫穷的乡村里，住着兄弟两人。他们受不了穷困的环境，便决定离开家乡，到外面去谋发展。大哥好像幸运些，被奴隶主卖到了富庶的美国旧金山，弟弟却被卖到很穷困的菲律宾。
40年后，兄弟俩幸运地欢聚在一起。今日的他们，已今非昔比了。哥哥当了旧金山的黑人侨领，拥有两间餐馆，两间洗衣店和一间杂货铺，而且子孙满堂，有的做生意，有的成为杰出的工程师或电脑工程师。
弟弟呢？居然成了一位享誉世界的银行家，拥有东南亚相当数量的山林、橡胶园和银行。经过几十年的努力，他们都成功了。但为什么兄弟两人在事业上的成就，却有如此的差别呢？
兄弟相聚，不免要谈分别以后的遭遇。哥哥说，我们黑人到白人的社会，如果没有什么特别的才干，唯有用一双手煮饭给白人吃，为他们洗衣服。总之，白人不肯做的工作，我们黑人统统顶上了，生活是没有问题的，但事业却不敢奢望了。例如，我的子孙，书虽然读得不少，也不敢妄想，只有安分守己地去做一些技术性的工作来谋生。至于要进入上层的白人社会，相信很难办到。
他看见弟弟这般成功，不免羡慕弟弟的幸运。弟弟却说：“幸运是没有的。初来菲律宾的时候，做些低贱的工作，但发现当地的人有些是比较愚蠢和懒惰的，于是便接下他们放弃的事业，慢慢地不断收购和扩张，生意便逐渐做大了。”
这个真实的故事告诉我们：影响我们人生的绝不仅仅是环境，还包括心态，心态可以控制个人的行动和思想。同时，心态也会决定自己的视野、事业和成就。
有两位年近70岁的老太太，一位认为到了这个年纪可算是人生的尽头，于是便开始料理后事；另一位却认为一个人能做什么事不在于年龄的大小，而在于有什么样的想法。于是，她在70岁高龄之际开始学习登山，其中几座还是世界上有名的山。就在最近她还以95岁高龄登上了日本的富士山，打破攀登此山年龄最高的纪录。她就是著名的胡达·克鲁斯老太太。
70岁开始学习登山，这乃是一大奇迹，但奇迹是人创造出来的。成功人士的首要标志，是他思考问题的方法。一个人如果是个积极思维者，实行积极思维、喜欢接受挑战和应对麻烦事，那他就成功了一半。胡达·克鲁斯老太太的壮举正验证了这一点。
一个人能否成功，就看他的态度了。成功人士与失败者之间的差别是：成功人士始终用最积极的思考、最乐观的精神和最丰富的经验支配和控制自己的人生。失败者则相反，他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导和支配的。
有些人总喜欢说，他们现在的境况是别人造成的。这些人常说他们的想法无法改变。但是，我们的境况不是周围环境造成的。说到底，如何看待人生、把握人生由我们自己的心态决定。
与人交往要适时调整心态
现代社会，万事万物变化速度之快，有时真的大出我们的想象。为了跟上这快速发展的时代，我们每个人都在改变着自己，因而，在人际交往中，心态的调整已经越来越重要了。
人与人之间的交流最怕的就是成见。常常听人说起在社交中，第一印象十分重要。在实际生活中我们也确确实实地感受到了这一点。为什么会出现这种情况呢？其中的因素固然很多，但一个很重要的原因即是，人们往往把第一次的印象作为一个坐标与基准，于是，这一坐标与基准就会影响到对一个人以后一切言行的判断。其实，在朋友相交的过程中，双方的各个方面都在变化，这一点在双方变化不太大时可能还看不出它的重要性，相反，一旦对方身上你认为存在或是不具备的一些特质发生变化时，它的重要性便会凸显出来。现实中，朋友之间由于这种原因、效应而失去理解，失去沟通，从不理解变成多疑，最后朋友变成路人，甚至是仇人，这样的例子实在是太多了。
曾经有位心理学家做了一个非常巧妙的实验：实验人员让两组参加者向同一位女士打电话。告诉第一组说，对方是一个冷酷、呆板、枯燥、乏味的人。告诉第二组说，对方是一个热情、活泼、开朗、有趣的人。结果，发现后一组的参加者与那位女士交谈得很投机，通话时间也明显比前一组的参加者时间长；而前一组的参加者与那位女士的交谈很难顺利地进行下去。
出现这种情况的原因是显而易见的，你事先的预期或看法决定了你的交往方式，包括你的语言信息和非语言信息都会受到预先期待的影响。
如果我们做到用善良的心来对待一切，时时检点自己，严于律己；同时，对待朋友要宽容，得饶人处且饶人，宽以待人，并对自己的期望值加以调整，那么许多类似的情况就不会发生，这就是对交友心理素质的要求。做到严于律己还不难，而要具备宽以待人的素质则不易。生活在大千世界中的人在性格、爱好、职业、习惯等诸多方面存在着很大的差异，对事物、问题的认识与理解也不尽相同。这样，调整自身的心态就显得格外重要了。
两个不同的人同时迁到一个小镇上。第一个到了市郊，在加油站停了下来并问一位职员：“这个镇里的人怎么样？”加油站的职员反问：“你以前那个镇上的人怎么样？”“他们确实糟透了，很不友好！”“我们这个镇上的人也一样。”第二个到了市郊，也在同一个加油站停了下来，问了同一个问题。加油站的职员反问：“你以前那个镇上的人怎么样？”“他们好极了，真的十分友好！”“我们这个镇上的人也一样。”可见，在人际交往中，你对别人的态度和别人对你的态度事实上是一致的，甚至可以说是一样的。一位心理学家曾经说过，“我们往往能够从别人的脸上读到自己的表情。”这句话深刻地揭示了人际交往中的预期，即态度是决定交往成败的心理根据。
从这个例子中还可以领悟到什么呢？我们不能要求朋友与自己一样，不能以自己的标准和经验来衡量朋友的所作所为，要承认朋友与自己的差别，并能容忍这种差别。不要企图去改变别人，这样做是徒劳的。金无足赤，人无完人，人非圣贤，孰能无过。宋代文士袁采说过：“圣贤犹不能无过，何况人非圣贤，安得每事尽善？”朋友与朋友在日常的交往中，不可避免地要出现或大或小的失误，这时不要动不动就横加指责，大声呵斥，甚至恨不得将他置于走投无路的境地，此时应该做到乐道人之善，多看到朋友的长处。成功的交往是人人所希望的，把握交往成败的关键在于调整你自己的期待，把别人想象成天使，你就不会遇到魔鬼。
还是古人说得好，“无求备于一人、宽则得众”。在朋友间的日常交往中，若朋友未能满足自己的需求或有什么过错或做了对不起自己的事情，切不可怀恨在心。因为，怨恨不仅会加深朋友间的误会，影响友情，而且会扰乱正常思维，引起急躁情绪。
其实，在当今的人际交往中，人们都有保持心理平衡的需要。你怎样看别人，别人就怎样看你；你怎样对待别人，别人就怎样对待你。否则，对方就会感到不平衡。所以，如果你事先对他人有一些消极的看法，那么，这些看法势必会无意识地流露出来，表现在你的语言或行动上。而对方觉察到你的言行后，也会做出相应的反应。
