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第19章 打电话的准备工作

在电话机旁放置好记录本、笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。

1.先整理电话内容,后拨电话。

给别人打电话时,如果想到什么就讲什么,往往会丢三落四,忘却了主要事项还毫无觉察,等对方挂断了电话才恍然大悟。因此,应事先把想说的事逐条逐项地整理记录下来,然后再拨电话,边讲边看记录,随时检查是否有遗漏。另外,还要尽可能在3分钟之内结束。

2.准备一个最友好的态度。

有人认为,电波只是传播声音,打电话时完全可以不注意姿势、表情,这种看法是大错特错。“言为心声”,态度的好坏,都会表现在语言之中,打电话表情麻木,其声音也是冷冰冰,因此,打电话也应微笑着讲话,要有喜悦的心情。打电话时要保持良好的心情,即使在电话中,也要抱着“对方正看着我”的心态去应对。在通话中,虽然对方不能看见你,但如果你是在椅子上伸着双腿向后仰或是靠在某物上面与对方说话,对方通过声音也能感受到你的态度。因此,打电话时请不要忘了保持笑容,就好像对方站在你面前一样。不要对着话筒咳嗽、叹气、打哈欠,或是吃东西;也不要与其他人闲聊,不要让对方感到自己无足轻重。

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