能说会道与油嘴滑舌截然不同。能说会道是一种高超的语言技巧，其言语不但内容丰富，并且含有各种引导和暗示，会对听者产生一种极大的影响作用；而油嘴滑舌不过是言之无物的语言堆砌而已。
以理服人
——不必强争，万事理为先
有位企业家说得好：“有能推至诚之心而加以不息之久，则天地可动，金石可移。”在如今以人力资源为第一资本的时代，待人以诚，用人惟诚，是企业得以发展的根本之道。
在面试的时候，如果很好地运用“以理服人”的策略，往往也能够收到奇效。面对握有用人“生杀大权”的考官，一个引人注目的自我介绍，不仅要具备短而精炼地语言特点，最重要的是要营造出一种和谐的谈话气氛。
胡晓萍到一家中外合资企业与总经理面试求职。她的自我介绍是这样的：“我来自云南。‘云南是阿诗玛的故乡，是个佳丽辈出的地方’，但是大家千万别忘了，云南也是大理石的故乡，相信大家能从我的身上看见大理石的朴实、厚重与刚强。”
经理对她的能力和工作经验都很满意，但是担心她已婚并且已有小孩会影响工作。于是就问她：“胡小姐，总的来说，我对你的各方面素质都很满意。不过，你已经成家这一点，公司方面还得考虑考虑。”胡晓萍想了一下说：“我认为您讲的有一定道理。如果我是您的话，可能也会这样想的。公司的任务重，工作忙，谁也不愿意员工为家事耽误了工作。”随后，她话锋一转：“但事情还有另外一方面，虽然我的想法也不一定对，但还是想说出来请您指正。因为对公司来说，最重要的是要求职工有责任心。但是不不知柴米贵，不养儿不知父母恩，在生活中都没有经过责任心训练的人，能够在工作上有强烈的责任心吗？我想，一位母亲与一位未婚女子对生活、工作和责任心的理解是不会相同的。况且，我家里还有老人退休照料家务，我决不会因家庭琐事而影响工作的，这一点我想请总经理放心。”
胡晓萍虽然具备了职业女性应当拥有的素质，且用人单位表示满意，但用人单位基于她已成家等因素的多重考虑，起初不准备聘用她。总经理的话也直言不讳地透露了公司的意图。在大势不妙的情况下，胡晓萍没有退缩和流露出畏难情绪。她深知“万事理为先”的说服策略。因此，她首先肯定了总经理对她已成家可能影响公司工作顺利开展的顾虑，并且站在总经理的立场对自己的不足做了否定的表示。这使总经理颇感意外，并促使他的态度发生转变。胡晓萍在总经理愿意继续倾听自己意见的基础上，又不失时机地转变话锋，从已婚女性和未婚女性二者具备不同的工作责任心和工作态度角度入手，阐述了作为母亲的已婚女性较未婚女性对工作更加负责，更具有工作责任感。一席话从心灵深处震撼了总经理，他开始赞赏胡晓萍的机敏。胡晓萍趁热打铁，说明家务事和孩子有家人照管，不致因家庭琐事而影响公司的工作，打消了公司的顾虑。经过胡晓萍这么有理、有利、有节地一说，总经理欣然同意胡晓萍来公司上班。
美国总统威尔逊讲过：“假如你握紧两只拳头来找我，我想我也可以告诉你，我会把拳头握得更紧；但假如你找我来，说道：‘让我们坐下来谈一番，假如我们之间的意见有不同之处，看看原因何在，主要的症结在什么地方？’我们会觉得彼此的意见相去不是十分远。我们的意见不同之点少，相同之点多，并且只彼此有耐性、诚意和愿望去接近，我们相处并不是十分难的。”
上世纪八十年代末，科罗拉多州煤铁公司的工人为了争取自身利益，要求提高工资，愤怒而粗暴的工人捣毁厂房，砸坏机器。
在那种充满仇恨的气氛下，作为公司的所有者洛克菲勒尽力平息工人的愤怒，希望他们接受他的意见。他先花了几个星期的时间深入到工人家中，尽管遭到一些工人的拒绝，他仍顶着巨大压力走访每一个受害家属，与他们成为朋友，然后他与工人代表进行了一次推心置腹的谈判。
“今天是我一生最值得纪念的日子，”洛克菲勒开始说，“这是我第一次有幸会见这家伟大公司的劳方代表、职员和监工，大家会聚一堂，商讨公司的未来发展。我可以告诉各位，我很荣幸到这里与大家会面，在我有生之年我不会忘记这场聚会。
“这场聚会如果在两个星期前举行，我对今天到会的大多数人将一定很陌生，我只认得几张熟悉的面孔。上周我有机会去南区煤矿所有的工棚视察了一遍，与各位代表进行过个别谈话，除了不在场的代表，统统见过面了。我拜访过你们的家庭，见过各位的妻子和儿女，今天我们以朋友的身份相互见面，我们不再是陌生人了，我们之间已经有了友善互爱的精神，我很高兴有机会与各位代表讨论我们共同的利益问题。
“既然聚会应由厂方职员和劳工代表共同参加，我能来此参加聚会，多谢大家的支持。因为我既非劳工代表，也不是厂方职员，但是我觉得我与你们的关系十分亲密，因为就某一方面来说，我代表了股东和董事们。”
面对几天前想把他吊死在树上的工人们，洛克菲勒清楚地知道，在这种情况下，要想说服他们结束罢工，他必须以理服众，因而，在接下来的时间里，他言词恳切，态度谦逊和蔼，同时，他也用了一些能拉近彼此关系的句子，如“我很荣幸到这里与大家会面”、“我拜访过你们的家属’、“见过各位的妻子和儿女”、“今天我们以朋友的身份相互见面”。最终这次谈判取得良好的效果，不仅平息了罢工风暴，而且还赢得不少崇拜者。
洛克菲勒向工人提供了充足的事实，说明公司面临的处境，友善地劝说工人们回去工作，工人们接受了他的意见，暂时不再谈提高工资的事，一场愤怒就这样平息了。
洛克菲勒友善地化解了公司与工人之间的矛盾，他没有和工人争论，没有用政治的干预吓唬工人，也没有用严密的逻辑论证他们错了，假如那样的话，只能导致更多的仇恨和反抗。洛克菲勒巧妙地运用“以理服人”的道理，以友善和蔼的态度化解了工人的愤怒，最后化敌为友。
智慧屋
仁慈和友善永远比愤怒和暴力更为有力。
美言可以市尊
——嘴巴要甜一点
《论语》上载有：“人告之以过则喜。”但事实上，现实生活中真正能听得进逆耳忠言的人并不多。所以求人办事时应当灵活，不妨嘴巴甜一点。
小王是一位书法爱好者，他一直想结识退休的某化工厂的赵副厂长，想和他一起切磋毛笔书法艺术，可惜一直没有良机。一次，工会举办老干部书画展，小王前去参观，正碰上赵副厂长也在展览现场。小王默默地走在赵副厂长的身边，待走到赵副厂长的参展作品时，小王似在自言自语地说：“赵副厂长的这幅作品好，无论是布局还是字的结构、笔法都显得活而不乱，留白也地道。”“就是书写的变化凝滞了些，放得不够开。”旁边的赵副厂长接口说道。这样，他们你一言我一语自然而然地进入了对下幅作品的品评。小王与赵副厂长的相交取得了初步的成功。
每个人都需要恭维。恭维的话语使人温暖，但在你决定要以恭维对方作为谈话的主调时，要掌握一定的技巧和原则。了解对方心理是恭维的前提条件。恭维是要满足对方的自我，不了解对方的心理，便难以获知他需要什么，“马屁拍在马腿上”，乱赞一通，只会适得其反。因此，你要洞悉对方的喜好，让他听到自己渴望听到的评价。
杨老师是一名青年作家，一次小刘到杨老师家中拜访，见杨老师穿一身运动短衣，寒暄几句后，小刘马上赞叹到：“想不到，杨老师，您的肌肉这么棒！”
杨老师听后十分高兴，并腾出宝贵时间为小刘指点。小刘正是抓住了知识分子长期写作，身体健康的少，体魄更谈不上健美这一特点，采用“求异”的方式，不去恭维杨老师的作品，而是恭维他的身体，这让听惯了恭维其作品的杨老师觉得很新奇，收到了意想不到的效果。
人性的弱点决定了人是最禁不住恭维的动物。恭维固然有巴结讨好、阿谀奉承之嫌，但是，正常恭维对于协调人际关系，增进了解和友谊，使工作顺利进行却具有相当大的作用。或许，大家都以为恭维人乃是小人所为，大丈夫光明磊落，行正身直。事实上，我们都应该清楚一个道理，那就是枪炮或毒药可以杀死无辜的百姓，是因为它们被坏人利用了，而不是它们本身有什么不好。正如鸦片会使人丧命，是因为贩毒者利用了它，而在药店里，鸦片则又可成为很好的麻醉剂和镇定剂，可以用它来解除病人的痛苦。明白了这个道理，我们就应该承认，恭维作为一种说话方式，我们有权使用，而且如果我们用得恰当，会取得意想不到的效果。
恭维话并不是随便恭维，要注意对象和内容。任何人都在心底有一种希望，年轻人的希望是他自己，老年人则把希望寄托在年轻人身上，年轻人当然希望自己前途无量，宏图大展，所以恭维时便须点出几条，证明他是有潜力的。而老年人自知年老力衰，一切都已成为过去，所谓“好汉不提当年勇”，他们只希望后辈人能超过自己，创出更好的前程。所以，对老年人恭维时，不妨将着眼点放到他们的晚辈人身上，并将老年人与其晚辈比较，指出后辈的长处。这样抑老扬少的做法，不但不会引起老人的反感，相反他会很高兴。
做过销售的人都知道，能说会道是销售人员必备的素质，嘴巴甜也是他们接近顾客最捷径的方法之一。有一名销售员去拜访一家知名度并不高的商店老板。
“先生，您好！我是今天刚到贵地，有几件事想请教您这位远近出名的老板。”
“什么？远近出名的老板？”
“是啊，根据我事前调查的结果，大家都说这个问题最好请教您。”
“哦！大家这样说我啊！真不敢当，到底什么问题呢？”
“实不相瞒，是……”
“站着谈不方便，请进来吧！”
就这样销售员抓住商店老板喜欢被人恭敬的心理，一语中的，轻而易举地过了第一关，也取得了商店老板的信任和好感。
恭维的话会暖化对方的心，从而赢得对方的信任，建立良好的人际关系。所以，无论对家人、朋友、同事，还是陌生人，请不要吝惜你的恭维之辞。当然，恭维对方并不是美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法不当会起反作用。在恭维对方时要恰如其分，切忌虚情假意，无端夸大。
其实，会说话是一种本事，而美言他人则是一种艺术，不但需要合适的方式加以表达，而且还要有洞察力和创造性。在美言别人的时候，下面几点建议可供借鉴。
（l）选择对方最喜欢或最欣赏的事和人加以美言
打动人心最佳方式是跟他谈论他最珍贵的事物，当你这么做时，不仅会受到欢迎而且还会使生命扩展。切忌对无中生有的事加以美言，若你这样做，会使人们感觉到你是在“溜须拍马”，而心生厌恶感。
（2）美言一定要显得自然
美言必须是由衷的，虚情假意的美言不仅收不到好效果，甚至会招惹麻烦。美言是为了使对方感到高兴。因此，你美言的话一定要显得自然，千万不要矫揉造作。如果你的用词没有把握好分寸，就达不到使对方舒适的效果。因此，直接美言时最好不要使用那些过分的用语，要既准确又得体，尽量显得优雅大方。
（3）美言对方时最重要的是要热诚
一副冷漠的面孔和一张缺乏热情的嘴是最令人失望的，因此，美言对方时最重要的是要热诚。每个人都珍视真心诚意，它是人际交往中最重要的尺度。英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过：大多数人选择朋友都是以对方是否出于真诚而决定的。一两句敷衍的话，立刻会被人发觉你的虚伪。而且，毫无根据的美言，也会让对方觉得你不怀好意，进而引起他对你的防范。
（4）美言对方必须具体而恰如其分
因为美言时越具体明确，其命中率就越高。我们赞扬对方时不一定非是一件大事不可，而对方的一个很小的优点或长处，只要我们能给予恰如其分的美言，同样能收到好的效果。
（5）美言对方应具有独到之处
对方经常听到相同的美言，已经麻木了，一般不会心动，有时甚至会感到说话的人只不过是已经形成习惯了而已。所以，要想使美言真正起作用，就应该尽量使自己的美言新颖一些，与对方有可能经常听到的美言有所不同，因为新鲜的东西更能引起人的重视。
（6）美言对方要找准时机
要善于把握时机，该美言时应及时美言。否则，时机选择不当，即使你再富有诚意，也可能造成负面的效果。
智慧屋
每个人都有一种显示自我价值的需要。真诚的恭维不仅能激发人们积极的心理情绪，得到心理上的满足，还能使被恭维者产生一种交往的冲动。
欲速则不达
——说话应点到为止
面子是人一生的招牌，错误是招牌上的灰尘。所以，在与人交往的过程中，一旦发生矛盾，批评者首先要保住对方的招牌，再去抹招牌上的灰尘。
有时，人难免因一时糊涂做一些不适当的“错误”的事。遇到这种情况，指责别人就需要适度：既要指出对方的错误，又要保留对方的面子。这种情况下，如果说话不分深浅，没有把握好“度”的话，就会造成“欲速则不达”的局面，既会使对方难堪，又会破坏了交往的气氛和基础，带来一系列严重的后果。
心理学的研究表明，谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前“曝光”，一旦被人曝光，就会感到难堪或恼怒。因此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方已知道他的错处或隐私，便可造成一种对他的压力。但不可过分，只须“点到即止”。
在广州一着名的大酒家，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的西装内衣口袋里。服务小姐不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒家的‘优惠价格’记在您的账簿上，您看好吗？”
那位外宾当然会明白这些话的弦外之音，在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯“白兰地”，头脑有点发晕，误将食筷插入内衣袋里。并且聪明地借此“台阶”说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就以旧换新吧！哈哈哈。”说着取出内衣里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他的小匣，不失风度地向付账处走去。
英国首相丘吉尔也曾成功地处理过一件类似的事情。
