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粘住顾客的190个服务妙招
《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。
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一个是淡泊如菊的宅女，一个是沉默冷冽的商场悍将，当一部由她主笔的网络小说在国内引起轩然大波时，他主动找上了她寡淡如冰的宅女与淡漠寡言的悍将之间，究竟会擦出怎样的火花？爷爷辈的斗嘴打赌，让这对陌生的男女成为未婚夫妻，自此纠缠不清片段一：看多了丑陋的人性，她不相信这世上还存在着纯粹无私的爱情，或者人。直到碰到她家悍将老公，发现他无欲无求，这让她坚信的理论出现破裂迹象。不死心的她，认为现代社会不可能存在如此清心寡欲之人，便问了他一个问题：“老公，我很好奇，你这辈子，做过的最自私自利的事情是什么？”闻言，他抬起淡漠的眸子，灼热的视线紧紧锁住她，顿了几秒钟之后才坚定地说道：“你，是我一个人的……”片段二：深夜，昏暗潮湿的监狱里。。。“楚先生，有人探访，请！”狱长亲自过来，态度毕恭毕敬。“……”他正想着家中娇妻是否吃饱睡好，没有看到狱长的局促不安。监狱的大堂处。。。“他们打你了？”她蹿上前将他上下打量了一番，后头还站着十几个军人“……”他摇摇头，原本寡漠的脸上咧开了一道浅浅的弧度，他家老婆来了。“嘭——”狱长被猛地一脚踹飞，只因她看到自家老公的手背上擦伤了几许。“靠！老娘的男人，也是你们能动的？”犀利的眼光冷冷扫过一众狱卒，某女爆发了。看着暴走的娇妻，他脸上的笑意逐渐放大，忽然觉得，这次坐牢，其实也没什么不好的。片段三：商场里，一大一小两个身影并肩走着。小男孩抱着一只小小的、肥肥的流氓兔，伸出小手拉住了男人的衣摆。“爹地，我要那只大兔子……”可怜兮兮的小眼神儿时不时瞄向男人。男人低头看了那小小的身子，再看看手里一米多高的流氓兔，脸上波澜不惊。伸手拍了拍小男孩的脑袋，男人将流氓兔往身后藏了藏，淡淡地说着：“别闹，这个是给妈咪的，你玩小只的就好了。”“……”小男孩无语了。难怪妈咪那么匪气十足，原来都是爹地给宠出来的……
生活小窍门（居家生活宝典）
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