第40章 沉住气，下放权力，授人以鱼不如授人以渔(1)

在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

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想要企业的人员稳定，业绩提升，首先需要有一个合格的HR对人员情况进行把关。本书全面阐述了企业HR的角色定位、岗位要求、管理技能、实操技巧等。通过阅读本书，HR可以找到从优秀到卓越的正确途径，从而有效提高管理能力，轻松打造高效团队。

本书主要内容包括：O2O模式的另类实践者、海亮：全产业链打造生鲜O2O、嘉光汽修：一家汽车维修店的O2O尝试、车易安：O2O集成服务商、 波奇：从社区出发的全平台宠物电商、易淘食张洋：做外卖O2O的诀窍是打穿商家、黄韬：化妆品O2O需要平衡多方利益、365日历：信息与社区化的新模式、方回春堂溪百川：医药O2O的造粉路等。

两个月前，王四屁股沟里莫名地长了一个红疙瘩，黄豆般大小，开始不痒不痛，只是觉得长在那里有点怪怪的。这样的事多了，不同的是，以前更多的时候是长在脸上，或者身上，那些可以堂而皇之亮出来而不觉得害羞的地方。公然长在脸上的，再早，说是青春痘，不青春后，就叫它痤疮。长在身上的，好发于手臂、胸前或肚皮上，星星点点的，有点红，有点痒，就不叫青春痘而叫它湿疹。用中医的说法，是内里湿热重了，发散出来的疹子。这些事，每个人都会有，随便弄点消炎的药搽搽，几天过后也就平复了。实在顽劣的，弄点鱼石脂敷上，就像如今给半生的水果施点催熟与膨大的药剂。

庄颜曦和儿子冷帝司莫名其妙的被车撞死了，穿越到平行世界活了过来，还绑定了一个系统。从此她走上了为了被黑而拉黑的娱乐圈道路。最后系统告诉她，不但要拉黑，还要黑转粉庄颜曦：“……”系统：“宿主大人，我们来一起拯救世界吧！加油你是最棒哒(*￣3￣)╭??小花花砸你”庄颜曦：“……”小柿子???：“拯救世界，为什么还要拉上我一个只有六岁的孩子？”每天要装长辈面前的乖宝宝，其他家长眼里的别人家的孩子，老师的好学生，心累不爱了，明明他只想和老妈一起环游世界，偶尔来个刺激运动，就没有其他的了呀。系统：“小孩子就要好好学习，天天向上呀（*＾ワ＾*）”庄颜曦/冷帝司：打死它可以吗(▼ヘ▼#)

古人云，龙有逆鳞，触之则怒。生矣、死矣，快意恩仇，此生傲行天下，怎奈悲失佳人，今生若此，弗复何求？

汽车大王亨利·福特在本书中，详细回顾了人类历史上最伟大的超级产品之一——“福特T型车”从构想到狂销全球的全过程。关于一个超级产品的一切：理念、构思、设计、检验、改良、简化、人性化、改进生产方法、降低造价、改进使用体验、广告、定价……福特都进行过偏执狂式的反复推敲和实验。一个世纪以后，福特的信徒史蒂夫·乔布斯，将超级产品的思想全面升级、运用到新的领域，又一次用最少的产品拿走了行业最高的利润，征服了全世界的消费者。找到合适的产品，通过对其反复研究，去掉任何多余的部分，这才是正确的。要反复问：产品还有没有更简便、更轻便的余地？大多数的生产者，更新产品比改进生产方法快，我们则恰恰相反。

“我当你男朋友吧！”某房东又一次半夜三更跳窗追求。“我不喜欢男人！”某女语出惊人。“我也不喜欢女人，我就喜欢你！”“抱歉，你走错了！你的房子在隔壁！”“没事过来串串门也不行么？我可是你的房东诶！”“那你能不能别爬我房间的窗户！”“……我想玩突击看看你在干什么。”为了任务，她乔装打扮成为学校内一根平凡无奇的杂草。可是……杂草都有人穷追不舍？对方还是校草？老天，谁能带着这位帅哥去看一下眼科！他的视力绝对不正常！

0～6岁的孩子生活在魔幻世界中，这不但是一个令人兴奋的世界，有时还是一个令人毛骨悚然的世界……于是，我们经常会发现孩子出现莫名其妙的恐惧或令人费解的行为……只有了解孩子的心理，才能正确理解、处理孩子在每个发展阶段所面临的问题，培养具有健康人格的孩子。本书为数千万名家长了解孩子的心理，正确理解、处理孩子在每个发展阶段所面临的问题，培养心理健康的孩子提供了支持和指导。

牵藤的一天，最早是在城中村的亲嘴里醒过来的。窗户外投进来一点晨曦，窗台上晾晒着衣衫，在晨风里吹拂着，在瓷地板上投射出摇曳的花影。牵藤睡在双层床的下铺，铺着艳艳的牡丹花凤凰的棉布床单，布枕头里塞满菊花，旧到褴褛的蓝花薄被单，这一套被褥，都是从家带出来的，用了这么些年。躺下来挨上旧棉布，就扑入了睡梦里。起床时亦备觉踏实，格外依恋。因为再见到这套床褥，就是夜了。里的人早起来了，都是急急忙忙的，洗漱的，在厨房里热早饭。牵藤快手快脚地去浴室接了一盆水，洗漱过，从枕头底下摸出一把梳子，飞快地梳好头发，擦点面霜，整整床褥，便扬声出门去。

木制澡盆里的她成了一个蜷曲的、褐色的物体，卧在污秽不堪的黑水中。盆外是密密麻麻的小昆虫。我强迫自己又看了一眼，急忙合上眼睑。我震惊得头晕目眩。一股恶臭味顷刻间湮没了我。我屏息跌跌撞撞跑出门廊，跑进冰冷的雨水中。天啊！可怜的卡罗尔！

我一直认为，小说的根本是讲故事，只有故事讲得好，才是优秀的小说。因为我生活在狭窄的文学圈子之外，每天接触的都是与我相同，或不相同，但大多都是在为生存进行着艰苦的，甚至是残忍的苦拼苦斗者。对于这部作品的扩张网络版改编，我完全没有理睬当今的写作时尚，也不打算走追风媚俗之路。作品的全部叙述，都是围绕着彝族人家，阿诺家族的没落史而展开的。这是一个子女众多的阿诺家族，也是一个正与新彝汉文化交织得理还乱的家族。我动情地描绘这一家人，写他们在最近十几年中有过的种种经历。我完全是从另一种视角——这个曾经的土司贵族到贫穷平凡的彝族视角，从阿诺黑骨史的视角和几个个性不同的现代兄妹的视角，来展开分类叙述。是由内而外、由点及线、由线及面地讲述，让大家跟着几个各有个性的人东走西闯，细品他们心灵的震颤，领略彝族人的生存体验，特别是彝家少女——汉艳。本小说为《超级画师》的改编和扩编版，内容不同，但线索是一样，人物出现了很大变化。

李瑶也不知道自己干了什么坏事要遭雷劈，再次睁眼，居然变成了瘦不拉几的农家小萝莉一枚。原本父母掌心宝，一朝穿越变成草，爹不疼娘不爱，兄弟姐妹总使坏，日子别提多憋屈。好在空间灵泉在手，发家致富不愁，极品亲戚全虐走。只是……“你谁啊？大半夜的私闯民宅啊？”李瑶没好气地看着眼前的男人。“救命之恩，无以为报……”男人目光灼灼地看着李瑶。“停！江湖路远，出门右转，慢走不送！”