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抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学
在全球景气持续低迷,又逢中国加入WTO,国外业者正在大潜进入本国市场之际,国内业者如何赢得顾客青睐,获取顾客的忠诚,已是一个关乎生死存亡,能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起,主张应从心理与行为两方面落实顾客满意,并关注员工满意的问题,强调顾客满意与员工满意双管齐下,才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌,技巧的论述与一般概念的讲授,而从经营哲学,经营理念,经营策略的层面,为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整,立论精确,总结了作者十年的辅导经验与学理涵养,而且没有太多的专有名词,浅显易懂,平易近人,是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。腹黑邪王:妖娆傻妃别太狠
她,拥有最冷静的头脑和最灵敏的身手,一觉穿越,正好撞见要与自己退婚的未婚夫和勾搭火热的姐姐。想使计让自己在众人面前出丑?清冷的眼神,勾勾嘴角,蠢货么?敢说这话的人,向来没有活下去的机会。至于出轨了还要修妻的,对不起,她九皇还看不上,皇子又怎样,婚我照样退……他,向来眼高于顶冰冷绝情。众人惧怕又敬畏,无数女子跪求只为见他一次。勾勾手指,付玖思,你看这么多人想要本王,你就不担心?“……”本王是你的,你要绑好了。付玖思无语,冷情王爷,你的冰山气质呢?某王答:冰山是别人,本王向来只对你多情……--情节虚构,请勿模仿