第27章 客户其实也有心理黑洞：抓住客户软肋让客户就范(2)

在当前的管理界，一个很有意义的争论就是管理究竟是技术还是艺术？本书作者认为，管理首先是技术，然后才是艺术。管理有具体的方法和技巧，而这些方法和技巧在不同场合下可能表现为不同的形式。目前国内的管理教育，基本上以MBA为主流，集中理论知识的传授和讲解管理者自我提升所必需的技能。书中原理的阐述与技能的结合，案例分析与管理游戏相交融，使读者能从概念和原理上得以提升，又可以在具体技术和方法上有所改善。这是第一批，包括了7个专题的基本内容，从管理沟通、谈判技能、问题解决技能，到团队建设技能、激励下属技能，再到个的时间管理、个人压力调节等，都是管理者自我提升所必需的基本技能。后面还会不断推出新的专题。

随着社会就业形势日益严峻，越来越多的人选择开店创业，但是如何开店，开一家什么样的店，怎样经营，以及怎样才能赚钱是很多创业者都非常想解决的问题。目前，创业者开店的方向主要分为餐饮、生活和服饰三种，那么如何经营一家赚钱的餐馆、超市和服装店呢？本书将以通俗的语言和丰富的案例传达店铺经营的理念。这是一本为各类创业者提供的人人皆可学、人人有收获的提升店铺经营的行动指南，也是店铺经营者提升经营能力的必备宝典。

本书通过情景模拟的实战方式，解决了家电销售人员在实际工作中遇到的问题，帮助他们切实提高销售业绩。主要内容包括：如何迎接顾客，如何探寻顾客的需求，如何专业地介绍产品，如何增加顾客体验，如何引导顾客转变需求，如何应对顾客的拒绝和责难，如何应对顾客的价格异议和技术咨询，如何促进成交，如何解决售后服务问题，如何应对不同类型的顾客等。本书将为各种家电卖场和商场的销售人员提供切实的实战销售技巧指导，帮助他们提高技能，从而成为家电销售精英！

在众生喧哗的“张爱玲热”中，人们每每用“说不尽的张爱玲”来概括其生平创作。确实，张爱玲富实而孤寂的一生给人们留下了太多的财富，不仅其荒凉的生存方式、心理征候、艺术性情不断挑逗起人们好奇的探究欲望，其研究极冷极热的发展过程与商业化色彩也给人们持续提供着不竭的时尚话题。张爱玲研究是愈来愈细微化了，也愈来愈泛化了。广告是繁华与奢靡的代名词，它不仅是现代物质生活最形象的展示，也是现代精神生活最直接的注解。簇拥在张爱玲文学创作活动中的广告，既是现代都市的某种象征，也是张爱玲作品中的文化代码，或隐或显地透露着一个时代的文化脉象和文化追求。

无论是淘宝小店，还是电商大户，都逃不过零售的狙击。只有打通零售这道坎，才能实现零售的威武，脱离零售=“0售”的命运。本书从战略、市场调研和预测、商品展示与配置和促销管理等方面全面阐释零售业最新理念，并深入探讨切实可行的最新方法和技巧，全面提升零售商的管理水平。

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本书为忙碌的您解决了这个难题。《简单随手种的懒人植物》介绍了60种养护简便、繁殖容易的植物。它们可以无视您的忽略和冷落，坚强而执着的生活。将其随意地置于卧室中、窗台边、餐桌上、电脑前，只小小的点缀就会让你心中满是幸福和满足，其净化空气和抗辐射的功能也使其成为装饰的首选。《简单随手种的懒人植物》针对都市人士的养花需求，在分别介绍了60种易养植物的植物档案、植物特征、养护常识外，又增加了教养花人选购植物、不同人群的专属花卉、植物的多种用途、为养花人解决养花难题的在线答疑等内容，让读者既学习了花草的栽培，又增加了《简单随手种的懒人植物》的时尚性和趣味性。

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本书是响应习近平号召牢记历史的教训，中纪委推介的“2015新年第一书”，王岐山最新推荐！《中国新闻出版报》优秀畅销书榜总榜第一名！美国普利策奖获得者的传世经典，浓缩对历史经验教训的独特见解！ 本书是美国著名学者、“普利策奖”获得者威尔杜兰特及其夫人阿里尔杜兰特的代表作。《历史的教训》浓缩了11卷《世界文明史》的精华，通过提纲挈领的线条，勾勒出历史与人类生活各方面的关系，详细说明了地理条件、经济状况、种族优劣、人类本性、宗教活动、社会主义、政府、战争、道德、盛衰定律、生物进化等在历史中所扮演的角色，并总结出历史留给人们的巨大精神遗产。 这些精神遗产给改革中的国人以启迪与警鉴，使其更加智慧地面对当下和未来。

为了报复出轨渣男，她遇到了命中注定的他。他是商业传奇，挥金如土，身边女人不断，唯独对她紧追不放。他冷酷中又暗藏温柔，她琢磨不通，忍无可忍的爆发，“你够了凌俊宇，离我远点，你究竟想要干什么！”他嘴角上扬，眼神邪魅，“我想要你这辈子也不会离开我！”

他是个修炼天才，但是从开始修炼就被算计成为棋子，为了改变自己棋子的命运，他将自己置之死地而后生，身边人一个一个死去，一身修为散尽，全身经脉皆断，本以为无法再修真，但是最终以杀入道，以杀止杀，他的眼中没有正义，只有杀戮，顺我者昌，逆我者亡，最终成为一代杀神……

这条河叫白龙河。它流淌了多少年？不知道。据民间传说，这里过去并无河流，有一年干旱，老百姓眼看禾苗都枯死在田里，就祈求上天保佑，降雨消灾。东海龙王的三儿子小白龙奉命前来行雨，由于连续几天呼风唤雨，身体疲惫不堪，就落到地上歇息。待体力恢复后，小白龙跃动身体，又腾飞而去。小白龙栖息之地，就成为一条弯弯的河流，从此，缺河少水之地终年流水潺潺。

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你看到了马云在媒体前的高调，却没有看到他在工作中的低调务实；你看到了阿里不断涌现的精英，却没有看到马云在工作中如何巧妙地管人用人；你看到了马云在管理中的毫不留情，却没有看到他对企业价值观的培育。这是一次对马云工作方法的全方位解读，《马云工作法》为你还原一个真实的马云，全部干货、实招、超大信息量大。——如果你错过了这本书，错过的将是一堂可能帮助你走向成功的管理课！

早在四亿年前，地球上就有了昆虫。它们的历史比人类要早得多。在险象环生的自然界中，昆虫们一个个崭露头角，各显神通。它们扮演着各种各样、千奇百怪的角色：有翩翩起舞、美丽如仙的花蝴蝶，有辛勤劳作的蜜蜂使者，有与恐龙同时代的蟑螂，还有善于伪装的枯叶蝶、竹节虫等。昆虫的世界真可谓是卧虎藏龙、文武双全啊！这所有的一切都是大自然赋予它们的绝佳生存技巧，也正因如此，才让我们看到了一个流光溢彩、神奇诡异的昆虫世界……本书旨在引领青少年走进昆虫世界，了解昆虫世界的奥妙，把昆虫中最常见、也最有特色的鞘翅目、鳞翅目、双翅目、膜翅目等种类的昆虫介绍给大家。这些昆虫各有特点，本领大，可谓是昆虫王国里的莘莘骄子。