第20章 如何说客户才会听：绝妙口才把话说到对方心坎上(1)

在经济快速发展的中国当代社会，粗放的经营和低效能的增长模式已经越来越别人们所放弃。从小事做起、从细节做起，已经成为社会各界人士的共识。《细节决定成败》作为影响深远的畅销图书，把“细节”理念深植入社会各阶层的头脑当中。可是《细节决定成败》宣扬的是一种理念，却没有具体的方法和实践方面的指导，市场上试图填补这一空白的图书甚多，但尚未形成规模化的实用性图书，应该具有较大的市场空间。

本书集中阐述了组织架构管理，包括核算事务工作总量和分量，选择确定组织结构的模式，设置确定单位、部门和岗位，界定单位、部门和岗位工作标准，分析确定岗位员工的授权，健全组织运行的规则等六个方面的工作。其规范化的基本要求主要有组织系统功能完备、事务工作分配合理、岗位工作权责匹配、管理跨度合理适中等四个方面。系统介绍了企业组织运行事务工作的核算与分配方法，并通过实例讨论分析了完善组织运行规则制度的方法。

潮汕人以敢拼敢闯、勤劳、聪明、善于经营闻名于世，先于温州人享有“中国的犹太人”之美誉。潮商赚钱全凭真本事——◎潮商奉行“商者无域”——走到哪里就把生意做到哪里，他们是商场上的“世界公民”◎潮商既善于创富，又懂得持家——他们富过三代◎潮商百炼成钢，百炼成金——他们从底层历练，经历了从打工到老板的过程……◎海外潮商传承了祖辈的经营哲学——成功后不衣锦还乡，继续投资产业《世界潮商》杂志总编辑、北京潮人商会会长张善德说：“潮商是继晋商、徽商之后，在中国近、现代史上最具影响力和生命力的著名商帮。有人说潮商退潮，辉煌不再，那是不了解潮商的历史，也不了解潮商的真实现状。”本书全景展现潮商起家、兴盛及发展的过程，全面解读全球潮商赚钱的绝招。研究潮商，洞悉他们把经商延续500年的生意经；学习潮商，掌握他们把生意做到世界各地的独家秘籍！

销售是一场有冠军没亚军的比赛，更像是战场上玄妙的迷阵，有着一道道关卡，只要采用正确的通关策略，就会到达迷阵的终端——成交。在销售中，成交就意味着成功。因此，如何在销售中顺利成交是每个销售人员都非常关注的问题。本书集结众多销售高手的卓越经验，将成交的各种技巧和秘密汇录成一本武功秘笈，以兵法演练的形式帮助读者冲关破阵。

他倡导无为而治，用传统哲学智慧引领海尔；他提出流程再造，让再造后的海尔跻身国际市场；他为客户找产品，让消费者享受到产品外的服务魅力。张瑞敏正是用他的“君子风度”和“儒商哲学”将海尔打造成为世界级的企业。《张瑞敏的儒商智慧》以张瑞敏的企业文化理念为切入点，通过生动的案例与深度的解析，为读者展示了一位具有?商哲学智慧的企业家。《张瑞敏的儒商智慧》由张兴龙编著。

顽皮的皮皮猴上山拜猩猩迪克学了拳术，自恃会几招拳脚功夫，总是欺负人。他挑战大象、欺负小兔子、拳打乌龟、PK穿山甲等，当然吃了不少亏，后来成了斗眼镜蛇的英雄。书中介绍了一些医学小常识和简单的治疗方法。

“老师，这个字怎么读？”“支，支教的支。”“老师，你会离开我们吗？”“老师会看着你走出大山的。”“老师，你还记得小时候的我吗？”“老师记得，那时候的你，班里最调皮了！”这是一个大孩子伴着小孩子一起成长的故事。长大的身体不代表成熟的心智，不经历，如何成人。

她的眼看穿诡术阴谋，却不能彻底看清人心的变化；他的手掌握天下苍生，却只想可以握住寥寥的真心。从一个为帝王所防备的权臣之女，到名留青史的一代贤后，究竟有多远的距离？一入深宫前缘尽，半世浮沉掩栀青。梧桐摇叶金凤翥，史册煌煌载容音。

48个历代或唯美或残忍或感伤的爱情故事。你可能知，也可能不知，少女睫毛一眨，剪碎少年眼里波光，少年鲜衣怒马仗剑而归带着一身的月光……我们只能从文字的背后，窥探蕴藏的旖旎的爱恨，他们的爱情多美好啊，一代代的传唱，有我们、有后来人看，永远余音回响。宿命里总有那么一个人撞进来，也许是从小青梅竹马两小无猜，也许是偶然间的相遇相知相守，也许是互不待见却在患难里相爱……

因为母亲的医疗费，被人介绍去一个大金主的家里当佣人。可谁来告诉她，所谓的大金主竟然就是那日在小巷子里对她动手动脚的大流氓！刻意为难她！刻意给她出难题！刻意想看到她出糗的模样！为什么他会有这么低级的恶趣味啊！人在屋檐下，哪有不低头，她忍了。可为何看到别的男人对自己表白之后，他却莫名其妙的横插一脚对自己逼婚！喂喂！以前不是喜欢为难自己吗？现在把自己当宝贝来宠是什么节奏？她消受不起啊！--情节虚构，请勿模仿

2012年5月3日，中国，北京，地坛体育馆门前。上午8点，写有“神华集团劳动模范先进集体表彰大会”的巨幅红色背景板，赫然矗立，高高的台阶铺着鲜艳的红地毯，耀眼而夺目。那天的天空格外湛蓝，太阳闪着金色的光芒，一大早就把体育馆妆点得出奇的艳丽，似乎老天也知道，神华集团，作为世界煤炭最大的经销商，作为中国能源企业的超级“航母”，今天，在这里举行盛大的表彰典礼，天公也给足了面子……这是神华集团成立以来，为劳动模范、先进集体首次举行如此盛大的表彰典礼。

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脱胎了。转世了。生下却是个苦娃娃。脸丑没人痛；胆小总犯怂；一朝认识了他，小咸鱼终于翻身了。阿来……你原来是个妖精！

“醒来....醒来.....吧～”无垠的黑暗中传来隐约的声音，“是谁，汝是谁...汝为何人?”究竟是何人在吾耳边呼喊吾，月楹试图睁开双眸，但犹如千金玄铁压着...这是个失忆女寻找记忆途遇腹黑男的故事