第9章 真诚热心的顾客服务(2)

这是一部趣味性很强的管理书。作者作为大型汽车销售集团的资深行政总监，通过自身数年来在工作中的见闻，以及在管理中的钻研和探索，写下了一系列的管理心得，这里是第二部，节选了其中的62条。这本书主要面向的读者群体是中高级管理者和小企业老板，又因为作者随笔式的写作方式，加之幽默、调侃的文字风格，使本书同样适合广大的年轻职场人阅读。

用户至上的年代，传统的企业管理思想受到了巨大的冲击。“用户至上”不再作为一个空洞的口号，而是企业生存发展的方法论。用户、市场、企业之间的关系也重新进行了排列组合。对企业来说，真正了解用户需求，保证用户价值实现，成了共同追求的目标。谁能适应这种变化，谁就能走在时代的前端。

服务业，特别是现代服务业，具有高成长性、高增值性、高知识性的“三高”属性和新技术、新业态、新方式的“三新”特征。由黄勇等主编的《浙江省服务业企业商业模式创新案例》是近年来我省经济转型升级、现代服务业发展的一个缩影，从一个侧面展示了浙商创业创新精神和转型发展的成功实践，对我省继续推进现代服务业加快发展颇具借鉴性和引导性。希望本书能够启示和推动我省更多的服务业企业以商业模式创新为突破口，走出一条转型提升、做强做大的成功发展道路。

所有的创业者都面临着很多问题，困惑不是个人的，是有共性的。除了自身去摸索着石头走路，他们还可以通过学习，从那些在创业路上走得更远的创业者身上学到经验、教训。这本书的主角——王兴，恰好就是一个很好的学习对象。出生于1979年的王兴，很早就创业了，2004他就开始和同学一块创业，2005年做出了校内网；2007年，他又做出了饭否网——这是中国最早的类似twitter的网站。2010年，他又做出了美团网。校内网、饭否网在王兴的创业路上都留下了遗憾，没有获得圆满的结局。在美团诞生的三年里，王兴完成了巨大的蜕变，从极客、产品经理到优秀的CEO、企业家。我试图在这本书里，寻找到王兴蜕变的原因。

本书总结了数十位金牌销售人员的方法与经验，以电话销售场景与案例的形式将销售过程中需要注意的问题与需要掌握的方法一一展现。内容涉及开始打电话的准备工作、应对拒绝、开发新客户等细节，旨在为读者提供抓住客户心理、获得客户认同、最终打动客户成交的实战宝典。

人类的历史可以说就是一部人类的战争史。战争是那般的残酷，可对胜利的憧憬使它同时又极大地刺激着人类的智慧，推动着科技的飞速发展，各种威力更强大的武器也便应“运”而生，坦克、装甲战车、自行火炮便是其中的佼佼者。它们厚重而庞大的身形、撼天动地的巨大威力令它们在无数军事爱好者的心目中魅力无穷。

一个脑子抽筋的富二代，为了成为大明星，在娱乐圈横冲直撞的故事……“哎哟，腿有点软，结衣老婆你快来扶我一下!”裙号:796473164

儒学创立于春秋战国时期，独尊于西汉武帝之时。在此之后的两千多年中，儒学成为了我国的显学，对我国社会的稳定、对中华文化的熔铸、对中国人性格的形成都起到了巨大的作用。为了传承和弘扬我国儒学，本书编者编著了《儒学基本常识》以供广大读者朋友阅读或参考。

新文【向大佬献上解药】已发大婚之日，遭受焚身之苦和噬心之痛，在烈火中化为灰烬，才发现昔日情深、海誓山盟都是阴谋。恨意滔天，却“重生”为一只狐狸。那又如何？！虐渣男揍渣女，报仇的狐狸闪瞎你的眼！搅动九境，我要让这混沌从此改天换地。不过，谁能告诉我，这妖孽是谁家的，能不能别总缠着我……_(?3」∠)_

我游走于无数人的梦境，我创造并改造梦境，在梦里你可以实现你想要的一切！财富？爱情？权力？想要吗？一切我都可以实现你！

他以为，自己是恨她的。可当那一天，鲜血在她身下开出一朵朵灿烂的玫瑰，他才惊慌的发现，自己是爱她的。她以为，自己是赎罪的。可当那一天，自己深爱的男人亲手将她送入无边地狱，她才悲哀的发现，一切不过是自己的一厢情愿。愿：每一个女孩都能骄傲的生活，骄傲的去爱，骄傲的活出自己

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

21世纪以来，美国科幻领域发生了悄无声息的巨大变化：更看重语言和叙事，更多对准文化中的政治议题，更欣赏作者的独特体验。这一切，最终反映在每年形形色色的评奖名单中。未来事务管理局致力于科幻文化传播，独家引进2017年多个重要科幻奖项的入围和获奖作品，希望能够让中国读者领略当今世界科幻发展的样貌。本选集是未来局国际获奖科幻小说精选的第一集。

《百家姓》，是一篇关于中华姓氏的文章。按文献记载，成文于北宋初。原收集姓氏411个，后增补到568个，其中单姓444个，复姓124个。《百家姓》采用四言体例，对姓氏进行了排列，而且句句押韵，虽然它的内容没有文理，但对于中国姓氏文化的传承、中国文字的认识等方面都起了巨大作用，这也是能够流传千百年的一个重要因素。《百家姓》与《三字经》、《千字文》并称“三百千”，是中国古代幼儿的启蒙读物。“赵钱孙李”成为《百家姓》前四姓是因为百家姓形成于宋朝的吴越地区，故而宋朝皇帝的赵氏、吴越国国王钱俶、正妃孙氏以及南唐国主李氏成为百家姓前四位。

生于英国伦敦的查尔斯·乔治·哈珀（1863—1943）是著名作家及插画家。其足迹遍布英国公路和海岸线，留下多本自制行记。《伦敦环城骑行记》便是其中非常著名的一本。在当时的伦敦，每个周末会有数以千计的伦敦人骑行六十到七十公里，环绕伦敦寻访国道亦或者历史古迹，而作者也正是其中之一。与其他旅行者不同的是，作者在骑行过程中记录下了当时伦敦周边大大小小数十处经典自然和人文景观；自绘精美插图贯穿始终，不仅为本地人，也为外地甚至外国人提供了一本极为优秀的伦敦周边旅行指南。