第20章 务实的根本——企业员工应该培养的五种品质(2)

我们一定要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

资源的整合到底有多重要？古人带兵打仗，讲究的是天时、地利、人和，三者缺一不可，这就是资源有效整合的一个典范。我们熟知的古代以少胜多的战事，大多数都可从中分析出之所以如此结局最深刻的原因。现在的商场就如战场。我们周围可以看到这样一些事情：有些老板很忙，忙到坐下来抽根烟喝口水的时间都快没了，对于这样的人我们总是很敬佩，亲力亲为嘛，可是公司的效益却没有上去，反而有所下降；有些老板却很闲，经?常约朋友去打打高尔夫啊、骑骑马啊什么的，公司的效益却很让人眼红。为什么呢？我觉得很重要的一个原?因，就在于其是否重视并进行了有效的资源整合。

马云可以说是我们这个时代的奇迹。他创建了全球电子商务淘宝，是开创“网商新时代”的经营骄子，被誉为网络中的“拿破仑”；也是登上《福布斯》杂志封面的“中国人”……这个充满了传奇色彩的人物，是凭借什么创造了现今庞大的商业王国，并在诸多企业难以经营时仍不断发展壮大的呢？跟马云学管理，以“做人”开篇，再现了马云以往各个时期的经典场景，以及经营管理方面的感悟，再以此为基础，进一步阐释了很多企业经营管理方面的话题，并针对问题给出了切实可行的实操及改善建议。全书还列举了33句马云关于做人和经营管理方面的经典名言。拥有梦想的我们，不妨学学马云的经验，希望他独到的人生感悟也能让我们不断成长、不断强大！

《用人智慧点子库》行文中尽量摈弃了空洞的理论与说教，用深入浅出的语言阐述了智慧用人的各种点子，是企业老板成功经营的案头必备，也是有志与管理的人士成就梦想的智慧宝典。做到科学、合理、有效地用人，是摆在企业管理者面前的第一个必修学分是苦练内功。科学、合理、有效地用人，需要用慧眼甄选人，用利益激励人，用感情凝聚人，用培训提升人，用发展鼓舞人，用制度规范人。只有栽了梧桐树，才能够引来金凤凰。企业引来“金凤凰”不是为了好看，而是为了“下蛋”。因此，除了苦练内功之外，企业管理者还需要苦练外功。

服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念，不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥领先于同行。服务决定一切！

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

初次见面，是因为一场意外。霸道的他心里多了一个娇俏的身影，几经波折，终于将这个刁蛮小姑娘变成了自己的萌妻……

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主要从各个方面介绍地球的起源、运动、构造和特征，海陆变迁、构造运动、山川地貌等各类地质地理现象，人类对地球研究的认识方法、过程和成果。中外主要地质学派的代表人物及观点。《透视地球》语言通俗易懂，可以让读者对地球的各方面有一个全面的了解。

他，不知道怎么就来到了这个世界，而这个世界，也就这样接纳了他。其实这个世界接纳了许多奇奇怪怪的人和物，就像石头里蹦出来的猴子、含玉出生的孩子、会说话的帽子……他来到了这个世界开始认识他周围的世界，认识什么是美，什么是爱……

他是池冥夜，只配活在黑暗里的人，他说，骄阳是我心中的一道光，我可以放弃一切，只为得到你。他是苏慕白，他说，骄阳和我在一起才最耀眼，我是骄阳的，骄阳也是我的。她是叶骄阳，最骄傲的骄阳。《夜、白、骄阳》

俞景然的脸青了，愤怒像一把镰刀，一刀一刀地在他的身体上游走直至满泄。他听到一个冷嗖嗖的声音在他的耳边碎念：动手吧，动手吧……这时，他的手上不知道什么时候多了一把刀。他的身子很重，正缓缓地游向最后一个紫色团花纹锦缎的大木盒……

“我”和小路两个外乡人，为了生活，来到深圳，在一次面试中认识并合租在了一起。两人为了生活各自艰辛地打拼，小路在得到一个机会后很仗义地把我也介绍经她所在的公司，但是，事情的发展并不像他们期待的那样顺利……最后，为了生活，在现实的面前妥协，二人道别，回到自己的家乡。

她，是被遗弃府外自生自灭的镇国大将军之后，是笑里藏毒的紫魅毒仙，还是江湖中闻名的大判官。受无数追捧，黑白两道路路亨通，一双魔眼，未卜先知。他是东楚皇唯一封王的皇孙，他是令人闻风丧胆的夺命魔尊，他尊贵高傲，亦正亦邪唯我独行，翻手云雨，一念之间。当她遇见他，他说：你不过是我眼中的一个小丫头，永远跑不出我的掌心。她说：你就算是整个天下的主宰，也要乖乖称我一声老婆大人。【情节虚构，请勿模仿】

世人都希望自己比别人聪明，岂不知自以为聪明者却未尝不会犯糊涂；世人都不希望自己犯糊涂，岂不知有时犯糊涂者未必不是聪明人。很多人在社会生活和工作中所推崇的“装糊涂”，其实质目的在很大程度上说也不过是为了藉此避免犯糊涂。 概而言之，糊涂有装糊涂和犯糊涂之分。心里明白而表面糊涂则是装糊涂，表面明白而心里糊涂则是犯糊涂。装糊涂是“明知故犯”，是韬光养晦的智慧体现；而犯糊涂是“事后方知”，是悔之无及的愚蠢表现。自古而今，真正的智者其实大都是以装糊涂的办法而尽力避免做出犯糊涂的事情。