第6章 决定客户购买的心理因素(1)

不管是在企业、事业单位，还是在党政机关，大多数领导者都是处于组织序列“夹芯饼干”的中间部分，一般称之为中层领导。在“上传下达”的工作职责的履行中创造着让上下都称道的领导绩效；在“上挤下压”的工作环境的承载中发挥着让上下都满意的领导才干。在上下两个层面之间，蕴藉着许多独特的领导智慧、精妙的领导艺术和无可亵玩的领导规则。

资源的整合到底有多重要？古人带兵打仗，讲究的是天时、地利、人和，三者缺一不可，这就是资源有效整合的一个典范。我们熟知的古代以少胜多的战事，大多数都可从中分析出之所以如此结局最深刻的原因。现在的商场就如战场。我们周围可以看到这样一些事情：有些老板很忙，忙到坐下来抽根烟喝口水的时间都快没了，对于这样的人我们总是很敬佩，亲力亲为嘛，可是公司的效益却没有上去，反而有所下降；有些老板却很闲，经?常约朋友去打打高尔夫啊、骑骑马啊什么的，公司的效益却很让人眼红。为什么呢？我觉得很重要的一个原?因，就在于其是否重视并进行了有效的资源整合。

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

中层主管身处管理级次的中层，起着贯彻企业和带领团队实现分解目标的承上启下的作用。中层主管的能力体现在是否正确理解、领会企业的发展战略和上级领导的任务安排，是否能以坚韧的意志克服执行道路上的困难，是否能把整体的目标就变成每一位团队成员的具体行动，也体现在对于诸多管理细节的把握上。一个领导班子能力的强弱，不仅看班子成员本身的能力，关键还要看能否锻造一支坚强有力、特别能战斗的中层队伍。要做好中层主管，只有将自己融入整个团队，在为团队事业贡献力量的同时实现个人事业的发展。

本书以一些经典的案例为蓝本，从中提炼出精华部分。这些内容是领导如何迈向成功的方法，是身陷茫然中的领导通向成功的导向。

和谐和共赢相处手册是校园安全常识手册系列之一：校园本应是一个幽雅、舒适、宁静、安全的教育场所。但是意外事故、校园暴力、两性问题、偷窃等问题却层出不穷地发生在各个校园角落中，这些问题不得不让我们去深思、探讨。《校园安全常识手册》通过简单易懂的图解，使《校园安全常识手册》更加通俗易懂，增加了趣味性，是《校园安全常识手册》更加生动形象。

“叮!开始任务。”这是第几个任务了呢？洛苒回忆着。（此文试水，勿看）

异域大陆，仙道飘渺……中州世界，侯爷失踪，是偶然，还是命运？筑基结丹，问道天机；看十方血海，尽是魔影。上古六派，裂天弟子，参通天战诀，修战神金身，遍碧落黄泉，试问何处是长生……

天帝弃子龙殷含恨自堕万世轮回，本该平凡一生，经生老病死，奈何造化弄人，入苍天道祖法眼，携气吞山河之势，集天地气运一身，破这万道轮回。

【热血玄幻】“天道有则，不可杀人也，违者必诛。”——天道大陆之天则。祁然意外来到天道大陆，本想平凡的度过余生，怎奈天则的存在，从此踏上一条披荆斩棘之路。“天堂也好，地狱也罢，都只是我祁然脚下的路，怎就踏不得！天道不公，我便掀翻这天。”——祁然。

为报一段情仇,她选择穿越,来到几百年前的这一世.她是幸运的,公婆疼她,老公爱她.可是她并不快乐,因为她与他之间,横亘着一条跨越几百年的代沟......PS:读者群:37972485,欢迎加入哦,验证:我来前世守住你===========================================================小喜新书《九娘》已上传，故事同样精彩，期待书友们捧场！

“仲谋，你说曹操跟刘备的这局棋最后谁会赢？”“容我三思。”“仲谋，这骰子到底是开大还是开小？”“容我三思。”“仲谋，貂蝉的内衣什么颜色？”“容我。。。咳咳！”我是孙权，没错，全天下都想认我当儿子的那个孙仲谋。世人皆称我为百年一遇的天才，却没人知道，我生来就拥有神技‘容我三思’：每天能完美模拟三次未来！

这个梅雨季节特别长，天气又闷又热，非常难受。但并没有影响楚州市民的好心情，大家翘首以待的时刻终于来到。前不久，城郊建筑工地出土一古墓，经过考古队抢救性发掘，主棺已运抵楚州市博物馆。10点整，主棺将被打开，揭晓谜团，届时电视台将同步进行现场直播。经文物专家初步推断，墓葬属于西汉初期，距今已有2000多年历史。墓主可能是西汉高祖刘邦时期的一名女贵族。棺内陪葬品无数，每一件出土文物，都有不可估量的价值。10点前，陈琪悦坐在家里客厅电视机前。

她是他的猎物，如何能与别人双宿双飞？于是他开始精心设计，步步紧逼。而她，步步设防，誓不再重蹈悲剧。这一场爱情角逐中，究竟谁输谁赢？原来，有些东西一旦开始，就无法喊暂停。比如，以恨开始的爱情。--情节虚构，请勿模仿

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