工作要超出领导的期望
有一次，我应邀到一位学员家做客。这是一位刚刚毕业两个月的大学生，为老总做秘书。在她的书桌上，我偶尔发现了一张打印工整的“时刻记得提醒老总的20件小事”，上面包括“提醒老总带好名片”、“提醒老总开会时间”，等等。
我一边仔细阅读着上面的文字，一边问她：“你的工作很细致，这么细小的事情你都要提醒老总吗？”
她笑着回答我：“我想，作为一个下属，应该常常问自己三个问题：领导需要什么？我能做什么？我应该怎么做得更好？写在纸上的这20条，领导从没有要求过我。领导的做事风格是对宏观把握得很好，但对一些小细节比较容易忽视。既然领导有时候需要提醒，那我这个当下属的当然有这个责任。”
听了她的话，我当时非常感慨。
后来，再见到她的时候，她已经不再担任文秘工作，而成了集团的办公室主任。对她有这样的发展我一点也不觉得奇怪，因为如果她是我的下属，我也愿意给她这样的平台。
要想在职场中获得发展，首先就要得到领导的重视，那么怎样才能成为领导格外重视的员工呢？非常重要的一点，就是做每一件事，都好到超出领导的期望。
海尔集团的发展，与首席执行官张瑞敏的努力密切相关。而张瑞敏在谈到海尔的发展时，除了称赞全体员工外，格外称赞他的助手、海尔集团总裁杨绵绵。他对她有一个很高的评价：“往往我期望二，她却能做到十。”
的确如此，我们来看看杨绵绵是怎么做的，且看《第一执行者》等着作所介绍的关于她的一些故事。
海尔的前身是青岛市东风电机厂，主要生产电动葫芦等小机电，由于经营管理不善，面临倒闭。1984年12月，上级派时任青岛市家电公司副总经理的张瑞敏组建青岛电冰箱厂。张瑞敏上任之后，决定引进德国利勃海尔电冰箱的生产线，实际上是购买利勃海尔的电冰箱生产技术。
在张瑞敏的真诚邀请之下，杨绵绵参与了项目的引进，并成为张瑞敏的主要助手。
几乎所有人都不看好这个项目。用杨绵绵的话说，当时的情况是：一分钱没有，就那么几块地，几间破房子，要把那些没有见过、也不懂的设备引进来，谁心里都没底。
但既然决定引进这个项目，那就必须做好。既然决定生产冰箱，那起码得对冰箱的生产过程有一个基本的了解。于是，张瑞敏便让杨绵绵去了解一下情况。
打听之下，杨绵绵才发现，国内并没有真正懂得生产冰箱的技术人才。而她自己对冰箱的印象还停留在小时候看到的古董冰箱。
这么大的一个引进项目，总不能由一群门外汉来操作。于是，她特意去图书馆苦读关于冰箱制造的书籍。她发现一本名叫《电冰箱》的书，写得非常不错，便专程去上海向此书的作者请教，把他请过来做企业顾问，让他把冰箱制作的基本原理详细讲了一遍。通过这样强化式的“学习”，杨绵绵从对冰箱一无所知，到初步掌握了相关知识。
之后，她又派人向国内的同行学习，回来之后结合自己之前掌握的知识，设计出了图纸，从此开始了电冰箱的制造和研究。
可以说，如果没有当年杨绵绵那种超乎寻常的执行力，或许就没有海尔后来那么迅速的发展。
本来，张瑞敏只是希望杨绵绵去了解一下情况，换作很多人，或许就会走走过场，或者干脆交给底下人去做。毕竟，对冰箱的制作一无所知，哪能那么快就成为这个领域的专家？何况，自己是管理者，具体的研发完全可以交给技术人员去做。
但杨绵绵却不这么想，既然决定转产做冰箱，那自己就非成为这方面的专家不可，不这样做，怎么抓好管理？所以，她不仅自己买书看，还亲自去拜访专家，了解冰箱的制作原理，甚至自己画图去设计。
类似的事情，在杨绵绵身上还有很多。
有一次，一台质量合格的冰箱抽屉里有一根头发。杨绵绵看到之后，立即叫来全体相关人员召开了紧急会议。
有人觉得她太小题大做了，不就是一根头发嘛，拿掉就行了，又不会影响质量。
对此，杨绵绵却说出了这样一句话：“抓质量就是要一根头发丝也不能放过！今天对一根头发视而不见，明天就会对更大的问题同样对待，头发丝虽小，但它关系责任心的问题。”
为什么杨绵绵细到连一根头发都不放过？
因为从海尔创业时开始，张瑞敏就把质量问题当成关系到企业生死存亡的大问题来抓，甚至不惜砸掉70多台有问题的冰箱。他格外要求管理干部对大家的质量意识常抓不懈。
为了落实这种精神，杨绵绵对质量问题严抓不懈，即使是一根头发，也绝对没有把它当成小事。正因为她能将企业的制度和张瑞敏的要求，落实到一般人觉得难以理解的程度，她的确无愧于“期望二，做到十”的高度评价。
这样的下属，哪有不被格外器重的道理？
别的优秀人士，也大部分都是领导“期望二”，自己能够“做到十”的人。
潘基文是现任联合国秘书长。《潘基文传》介绍了他以前的一段经历：
2000年，潘基文还在担任韩国外交部次官，有一次他陪同韩国李汉东总理访问俄罗斯。
在飞往莫斯科的飞机上，其他的随行人员大都去睡觉了，潘基文也可以去休息，但因为李汉东总理在阅读访问俄罗斯的文件，他想，说不定总理会有什么需要，要叫自己。
因此，他就一直等在总理身边，直到飞机快抵达莫斯科，确认总理已经休息了之后，才在一旁稍微休息了一会儿。
领导并没有要求潘基文等在旁边，但潘基文却想到万一总理需要自己做什么该怎么办，所以主动在一旁等着，直到确认总理已经休息了，才敢让自己稍微休息一下。
换了你是领导，看到这样的下属，心里是不是也会觉得很温暖、很踏实？对这样的执行者，你会不会重用呢？
不要把小事看得很重
现在给你讲一个富戏剧性的故事：
1945年3月，罗勃·摩尔在中南半岛附近276英尺深的海下，学到了一生中最重要的一课。
当时，他正在一艘潜水艇上，从雷达发现了一支日军舰队——一艘驱逐护航舰，一艘油轮和一艘布雷舰——朝他们这边开来。他发射了两枚鱼雷，都没有击中目标。突然，那艘布雷舰直朝摩尔乘坐的潜水艇开来。一架日本飞机把他们的位置用无线电通知了日本驱逐护航舰。摩尔他们潜到150英尺深的地方，以免被日军侦察到，同时做好了应付深水炸弹的准备，还关闭了整个冷却系统和所有的发电机器。
3分钟后，天崩地裂。6枚深水炸弹在四周炸开。把摩尔一行人直压海底——276英尺深的水下。深水炸弹不停地投下，整整15个小时，有十几枚就在离摩尔他们50英尺左右的地方爆炸。若深水炸弹距离潜水艇不到17英尺的话，潜艇就会炸出一个洞来。
当时，摩尔等人奉命躺在自己的床上，保持镇定。摩尔吓得无法呼吸，不停地对自己说：“这下死定了……”潜水艇的温度几乎有100多度，可他却怕得全身发冷，一阵阵直冒冷汗。15个小时后，攻击停止了，显然那艘布雷船用光了所有的炸弹后开走了。
这15个小时，他感觉好像有1500万年。摩尔过去的生活一一在眼前出现，他记起了做过的所有的坏事和曾经担心过的一些很无聊的小事。摩尔曾担忧过，没有钱买自己的房子，没有钱买车，没有钱给妻子买好衣服。下班回家，常常和妻子为一点芝麻大的事吵架。还为自己额头上一个小疤——一次车祸留下的伤痕发过愁……
那些令人担忧的事，在深水炸弹威胁生命时，显得那么荒谬、渺小。他对自己发誓，如果还有机会再看到太阳和星星的话，永远不会再忧愁了。在这15个小时里，摩尔学到的比他在大学4年里学到的还要多得多。
摩尔的经历和从经历中悟出的道理告诉我们，在平常的生活中，不要让一些鸡毛蒜皮的小事影响了我们尽情去享受生活，耽误了我们去实现更加宏大的目标，不要被一些小事搞得垂头丧气。
我们身边有很多这样的人，因为在意一些小事而耽误了自己的美好前程，影响了自己的幸福生活。这种人经常在小事上跟别人较劲，比如，在餐馆能够因为服务员的小失误而大闹一番，不但影响别人进餐，也坏了自己的食欲和心情。在家里，会经常因为妻子的饭菜做得不合胃口，而对妻子破口大骂，结果影响了夫妻幸福和谐的生活。在工作上，会因为上司的不恰当批评，因为同事的一两句不舒服的话，而跟上司、跟同事闹翻脸，结果丢了工作，失去了朋友。
这些人总是把小事看得很重，天天被一些小事折磨着。虽然，很多时候在这些小事情上，他们赢了。但是，他们根本就没有考虑，他们为了这些小赢付出了多大的成本和代价。他们在小事情上赢了，在大事情上却输得一塌糊涂。
因此，作为一个聪明人，要学会宽容小事、忘却小事。人的精力是有限的，我们要把有限的精力放在自己最应该做的事情上，只要小事情不会影响自己大目标的实现，就应该尽量不要在它们身上浪费自己宝贵的精力和时间。要知道，放弃思想包袱，你就不会跌伤自己。
沉着冷静是一种优异的品质
心情起伏变化很大，或是变化频率很高的人，做错事的比率也比正常人高。
人的行为受两大力量的引导，一是理性，二是心情。一个很理性的人，他的行为不会因为心情的变化而受到影响，而理性较弱的人，则每天的行事会让心情牵着鼻子走。
理性的强弱看起来对一个人的处事影响不大，因为理性并不代表一个人的智慧。这就是说，理性弱的人也不一定没有智慧。所以在作出重要决断的时候，理性弱的人也有可能做出正确的判断与抉择。可是，有一件事你必须相信：一个心情变化起伏很大，或是变化频率很高的人，他做出错误判断与抉择的概率比别人高，有时甚至会丧失判断与抉择的能力。因为当一个人心情烦乱时，其思维方式与机能就处于一种怠情的状态，这样便会对判断力产生十分不利的影响。
人性丛林看起来似乎平静安详，事实上它里面潜伏着种种险恶，有很多情况必须审慎应对，应对不当，轻则灰头垢面，重则惹祸上身，甚至好事也变成坏事。而这种种状况之中，有的很单纯，有的很复杂，有的看起来单纯，其实很复杂。单纯也好，复杂也罢，最难的是让人看不清事实的真相、真假虚实不明的状况。这些状况有的是自然产生的，有的是有人故意设下的陷阱与埋伏，应对失当，就会惹出大麻烦！面对这些状况，也唯有通过理性及智慧来判断、思考，这样才能发现其真正的面目。在这种情况下，保持一颗平静的心就很重要了。平静的心情就如平静的湖面，可以让思虑澄净，映射出你真正的智慧及事物的本质。
所以，生活于尘世之中的每个人，保持一颗平静的心，是一件很重要的事，因为这样你才不会说错话、做错事。要保持心情平静说难不难，说易却也不易。对某些人来说，天生就是个沉着冷静之人，心情不会有太大的变化。但有些人则不然，心情很容易发生变化，不但别人摸不清，自己也感到苦恼。不过，你还是可以通过一些方法来协助训练自己保持一种平静的心情，例如：
1．静坐
这是很多大人物采取的方式，静坐可以滤净思绪中的杂质，让心情保持稳定的状态，不过并不好学，也需要旁人的指导。
2．暗示
每天告诉自己保持心情的平静，或是写成字条，放在容易看到的地方，以随时提醒自己控制自己的心情。日子久了，保持心情平静就会成为习惯。
3．自省
每天检讨自己的心情变化，甚至可以画一张心情起伏曲线图，透过此图来强化保持心情平静的意念。
4．规律
生理会影响心情，这是众所周知的事，例如睡眠不足，便容易脾气暴躁，因此生活有规律也是很重要的。
此外，你也可以通过十分个性化的方式，如祈祷、读书、听音乐，或与朋友聊天，来保持心情的平静。不过，最好能训练到不用靠外力，就可以保持心情的平静，到达这种境界，你就没什么可怕的了。
永远想到领导的前面
最好的执行者与一般执行者很大的一个区别在于：一流的下级总能提醒上级，末流的下级总要上级提醒。
一般执行者的想法是：既然是领导，做的决定肯定是正确的，我只要照着去做就行了；即使觉得有什么不妥当，也是领导说的，就算出了差错，也不是我的责任，我何必多事？领导都没有想到，我怎么可能替他想到？
但是，一个最好的执行者，不仅不需要领导来提醒，而且总会想到领导前面——上级想到的自己当然要想到，上级没有想到的，也要主动替他想到。
有一次，一位培训界的同行向我讲了这样一个故事。
他经常要出差，一忙或者一着急，就容易忘记带一些东西，如名片、资料和相机等。为此，他跟秘书说，记得提醒他一下，免得耽误事情。
秘书老是不记得提醒，后来终于学会提醒了，但是执行起来，往往又很不到位。
有一天，他在北大高级总裁班讲课，下午讲完课后就直接去机场，到外地出差。
中午时，他接到秘书发来的短信，上面写着：“您下午要出差，别忘了带名片、资料和相机。”
一经提醒，这位老师一想糟了，相机在家中，又忘带相机了。可等讲完课再回去拿相机已经没有时间了，只好就不带了。
尽管是一件小事情，但也能反映一个员工的执行能力。这位老师感慨地说：“如果是一个合格的执行者，她完全应该熟悉我的日程安排，提前一天提醒我：‘您明天就要出差了，如果现在方便的话，请把需要带的资料、名片和相机放到包里，以免忘记。’有了这样的提醒，我还会忘记带相机吗？”
很多下属都有一个错觉，领导哪会有什么想不到的事情。可别忘了，领导不是神，也有考虑不周全时，也有需要你提醒的地方。
不要说普通人需要提醒，就算是非常杰出的人，有时候也需要下级帮他把关。担任过周总理秘书的纪东，在他所写的《难忘的八年——周恩来秘书回忆录》中写了这样一个故事。
1971年，林彪“九·一三”叛逃事件发生后一个月左右，一天上午，周总理在连续工作了17个小时之后，离开办公室去卧室办公。
不久，总理打电话让他过去一下。他以为总理要安排任务，像往常一样拿着本子和笔，迅速赶过去了。
但出乎意料的是，总理并没有交代他办理任何事情，只是很郑重地看着他说：“我要跟你说一件事情。”
然后，总理拿起一个大信封，对他说：“你看，我写错了一个信封。”
他接过信封一看，只见上面写着：“呈主席、林副主席批示周恩来某年某月。”
林彪叛逃之前，总理给毛主席和作为当时党中央副主席的林彪写报告，通常都是这么写的。但当时林彪已经叛逃，再这样写就是大错误。
由于连续工作了那么长的时间，在极度疲劳下，写错也是可以理解的。但总理在叮嘱他把信封销毁的同时，还特意提醒他：“我把这件事情告诉你，让你知道，注意以后要帮我把关。”
