第45章 商场形象管理(5)

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

张维迎，中国改革最前沿的经济学家、企业制度和国企改革的理论权威、坚定的市场经济主义者，现为北京大学国家发展研究院教授。1984年获西北大学经济学硕士学位；同年进入国家体改委中国经济体制改革研究所；1994年9月获得牛津大学经济学博士学位。2011年，因对双轨制改革的开创性研究获得第四届“中国经济理论创新奖”。主要著作包括：《企业的企业家—契约理论》《企业理论与中国企业改革》《博弈论与信息经济学》《市场的逻辑》、《理解公司》、《企业家——经济增长的国王》等。

本书从职业培训的需要出发，全面系统地梳理了职业培训工作中会用到的资料以及相关工具。旨在为企业培训人员、专业培训师、员工提供一本实用、系统的培训全书，为企业人力资源部门，培训师设计培训课程提供一个好的参照。

本书从金融学名词货币信用、银行利率、资本运作、金融机构、金融热点等方面系统讲述了金融学的基本理论知识及其在现实社会生活中的应用。书中没有令人费解的图表和方程式，也没有艰深晦涩的金融学行话，而是以金融学的基本结构作为骨架，以生活中的鲜活事例为血肉，将金融学内在的深刻原理与奥妙之处娓娓道来，让读者在快乐和享受中，迅速了解金融学的全貌，并学会用金融学的视角和思维观察、剖析种种生活现象，指导自己的行为，解决生活中的各种难题。

一个企业在遭到重创后，能够起死回生，这本身就是一个了不起的奇迹。杜邦、福特、克莱斯勒、IBM、苹果电脑、雀巢……哪一个不是声名赫赫？哪一个企业的辉煌不让你热血沸腾？哪一个遭遇的重创不让人扼腕叹息？哪一个翻身而起，重掌大旗又不得不让人由衷敬佩？本书不是一本单单描述“失败在逆转又成功”的书。它是一本告诉你“为什么失败，怎么样逆转，又如何成功”的书。本书所写到的这些企业都是当今最知名、最有影响力的企业．他们的跌宕起伏都是最经典的翻盘案例。

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这是洛斐尔大陆的故事，不是个人的自传，每一个都是活生生存在着生活着。以女主叶曦的视角展开的故事，憧憬着那一位，一路追随，最终走出了属于自己的人生。双女主模式，叶曦为主线女主，艾利尔为暗线女主，两个人都一样重要。没有反派，只有理念不合的人（不止一人），不存在炮灰。没有一人是纯白的，所有人都会被染上自己的颜色。总共七卷，人物众多。西方魔幻类型，所以名字偏西方。cp：夏亚&叶曦，超甜，绝对不虐。只有第一卷是学院，后面都不是，别被第一卷给骗了。不存在任何的炮灰打脸剧情，全员智商在线。

（宠妻成瘾VS护夫狂魔，超甜爆笑）“夜御辰，你走开！”“先答应嫁给我。”“不嫁，告辞。”话音落下，慕晚倾撒腿就溜。奈何夜御辰长臂一揽，“想跑，嗯？”从此，安城帝少撩她成瘾，但歌坛天后却始终抵死不从，她没事就躲进空间玩失踪，帝少干脆甩出结婚证怨念控诉，“倾倾，你弃夫！”恰逢异能空间能量耗尽，慕晚倾被一脚踹回帝少怀里，她一脸蒙圈，“夜御辰，我把你当男朋友，你居然偷偷娶我当老婆！”“你若不承认，我便只能父凭子贵了。”“……”

(绝世甜文+独宠）帝都有位冷阎王，冷冽毒辣，杀人如麻！他为整个帝都最高贵的统治者！传闻！帝少三米之内，不可有一女！违者！死！帝都有位小白兔，活泼可爱，单纯无害！她为整个帝都最有勇气的小姑娘！传闻！云落三米之内，必有帝少！她对他一见钟情，从此穷追不舍！却在要放弃时，被某男狠狠锁入怀中！不让逃脱！帝都人人皆知，帝少有了小娇妻，从此君王不早朝，开始花式宠妻！打不得，骂不得！只得抱在怀里宠着，惯着，爱着！对于帝晏城来说：世间万物，都不及她一颦一笑！云落微微一笑：城城，余生请多指教！（这是宠妻之路的开启，让我们拭目以待！）

末日，人心的复杂，为了生存战斗吧,为了人类的繁衍，拿起手中的武器战斗吧。原本平静的生活转眼间变成地狱，丧失，生化病毒，神秘的宇宙信号，这一切究竟是如何发生的，背后的种种谜团究竟是什么，面对残忍的丧尸以及外远古生物建筑的出现，太空生物的入侵，自然灾害的威胁，看一名年轻的特种战士寒锋如何带领身边的兄弟及全人类共同捍卫家园走向宇宙，走向未来。

黑暗高中汇集了全市最帅、最强、最酷、最拽、最恶劣、最变态的不良男生，叛逆少女花火被送进这里，从此开始奇妙、华丽的命运之旅，他们、她们原本注定杯具的青春因她改变,温暖的亲情、友情、爱情还有未来不再遥不可及……

有谁能想到，自己喜欢的少女漫画家，竟然就在自己身边？又有谁能想到，自己班里高冷的班长，竟然在画少女漫画？而当这两件事发生在一块时，王雨馨的身心，仿佛受到一百万只草泥马的践踏……书友群交流群：908805826

正是海晏河清日，便是修文偃武时，这是叶梓封号的由来亦是她所背负。十五岁叶梓于林间马上，初见江起云，春日少年英姿，一见倾心情根深种；十七岁国未破家却亡，回京受封，贤王遗孤享公主之尊，却遭人忌惮宫墙之内如履薄冰。他是西北凯旋班师的元帅，军功赫赫赏无可赏，皇帝下旨赐婚事一桩，他淡笑俯首答应。叶梓以为此生二人都不会有交集，但一卷朱批御旨勾起一段难以言说的缘分，辗转将他二人重新系在一起。情深不露，只因入骨。无奈江起云走上漫漫追妻路，京城场、下江南、赴西北、探南疆，携手共看盛秦浮沉！

某女嚣张曰：“你是我的，给我安分点，明天把所有性别为女的，不是奴婢的，全部赶出府，一个不准留。不然……我就玩遍天下美男！！！”

培根说：“用伟大人物的事迹激励青少年，远胜于一切教育。”为此，本书精选荟萃了古今中外各行各业具有代表性的有关名人，其中有政治家、外交家、军事家、谋略家、思想家、文学家、艺术家、科学家、发明家、财富家等，编成了《著名政治家成才故事》《著名外交家成才故事》《著名军事家成才故事》《著名谋略家成才故事》《著名思想家成才故事》《著名文学家成才故事》《著名艺术家成才故事》《著名科学家成才故事》《著名发明家成才故事》《著名财富家成才故事》等，阅读这些名人的成长故事，能够领略他们的人生追求与思想力量，使我们受到启迪和教益，使我们能够很好地把握人生的关健时点，指导我们走好人生道路，取得事业发展。