第65章 解读服务意识——收回抱怨，顾客永远是对的(2)

本书从中层主管这个角度出发，详细地论述了中层主管应具备的能力以及在工作中应该注意的问题，针对问题还给出了相关的建议。

每一种领导风格都衍生自不同的情绪智商特质。本书是戈尔曼博士自出版畅销书《情商：为什么情商比智商更重要》以来至为重要的一本书，是他在领导学及情绪智商领域研究的精华结集。绝大多数区别好的领导者的职能特质，都是基于情绪智商，而非智商。以情绪智商为基础所构建的领导风格，对团队、部门或企业的工作气氛都有直接且特殊的影响，而且最后还会影响到企业的财务表现。领导者能展现的领导风格愈多愈好。熟习四种以上风格的领导者，特别是权威型、民主型、联系型及教练型，能够带出更好的工作气氛和事业表现。而高绩效领导者能够视其需求，在各种领导风格间弹性转换。假如你从未涉猎任何教人在职场上、在管理上善用情商的著作，就从读这本书开始吧！本书将帮助你提高社交技能与情绪技能，进而为你打造专业上、事业上的成功。

在众生喧哗的“张爱玲热”中，人们每每用“说不尽的张爱玲”来概括其生平创作。确实，张爱玲富实而孤寂的一生给人们留下了太多的财富，不仅其荒凉的生存方式、心理征候、艺术性情不断挑逗起人们好奇的探究欲望，其研究极冷极热的发展过程与商业化色彩也给人们持续提供着不竭的时尚话题。张爱玲研究是愈来愈细微化了，也愈来愈泛化了。广告是繁华与奢靡的代名词，它不仅是现代物质生活最形象的展示，也是现代精神生活最直接的注解。簇拥在张爱玲文学创作活动中的广告，既是现代都市的某种象征，也是张爱玲作品中的文化代码，或隐或显地透露着一个时代的文化脉象和文化追求。

本书正是一本讲解如何用人管人的参考书，从以下六个方面介绍了用人管人的重要心法。一、把人才看作企业的无价之宝，立足于企业的根本，选择适用的人才。二、全面考察人才的能力，将合适的人才放在合适的岗位，做到人尽其才、才尽其力。三、主动与下属交流，通过积极的交流方式达到高效沟通，进而做好员工的思想工作。四、员工需要的不仅仅是物质报酬，还需要一定的精神食粮。

在投资领域中，许多名家的著作已经被证明在理论上具有权威性、在实践中具有可操作性，这些名著对于广大的投资者来说是一笔宝贵的财富。《投资学名著全知道》从实际应用角度入手，选取了投资大师或当代证券市场传奇人物所撰写的投资学名著，从中提取精华，汲取宝贵的投资智慧。这些经典之作，将一些新的投资思想介绍给我们，提醒我们应该避开一些投资陷阱，让我们从别人的错误中汲取经验，并最终成为投资领域中的赢家。

谁没有秘密？无法选择自己的出身会成为一个人的心魔吗？转校生林小默小心翼翼地守着自己自卑、敏感的源头：家境贫寒，母亲长年卧病，父亲因盗卖公司财务给母亲筹钱治病而被捕入狱。无辜的林小默不想再体验别人的鄙夷与耻笑，于是一直保守着自己的秘密。当他无意中得知经常资助自己家的警察的真正身份，接收到来自同学的鼓励和班主任的关爱，他紧绷的神经终于敢松下来，体验久违的温暖和快乐，鼓起勇气试着参与一场能帮他赢回自尊、给他带来成功滋味的比赛……

黑夜，漫长无尽的黑夜。屋内，一片混乱，一室旖旎。“陌哥哥……陌哥哥……”她的唇中……

做为隐太子李建成的遗腹子，李沐会如何为父亲复仇，继而夺取天下呢？凌烟阁二十四功臣中，究竟谁忠谁奸？太上皇李渊一日之间先失二子，再失皇权，隐居在大安宫一隅，甘心吗？君临天下之时，李沐如何面对长孙明月？山东世族、关中郡姓、四大侨姓、江南世族林立，李沐又将如何化解顽痼、集中皇权，打造出一个辉煌盛世。

柳依，整日混混僵僵，任劳任怨，悲苦孤寂的度过了余生，最终，在一个炎热的盛夏，正值中年的她，在那个最温暖的怀抱里，结束了她悲凉的人生。回首过去，柳依握着一把好牌，在那个时期，可谓人生赢家，结果，硬生生打的稀烂。曾经，她有疼爱她的家人、爱她的丈夫、宽容的婆家、优越的工作……可最后，却什么都不剩，父母为她担忧而终，兄长一生未娶抑郁成疾，那个最爱她的男人虽后身居高位，却也孤苦一生。当她经历、体会人生后，才恍然大悟，原来，她有最美好的人生，最后却都是毁于自己之手。一朝重回过去，柳依要将自己欠下的都弥补回去，尤其是那个视她如命的男人！

身为一只有满身金玉的六足神兽，陆从从破壳而出见到的第一个人，就是青华。那个男人，生了一张摄人心神的好看脸庞，即便时过境迁，她还是会时不时梦见当初在栒状山的鸿渐洞里，他笑盈盈地将她从壳中抱起来，大掌温柔地拂过尚是幼兽的她的湿漉漉的额头，唤她：“乖孩子，莫怕！”多少次，她梦见他们朝夕相对了一千七百年的青华殿。清冷安谧的琼楼玉宇，却永远都只有他们一人一兽相伴。

本书将为您回顾数千年的人类间谍秘史，揭示英雄们惊心动魄的人生经历；更为您解密独具魅力的间谍职业，阐释博大精深的谍海文化。

天地之战？二界纷争？大道三千，唯有长生。大荒古碑一朝开启，天地再掀腥风血雨。长生碑中究竟隐藏着什么秘密？腥风血雨的背后又是怎样的暗潮汹涌？少年的命运又会发生怎样的转变？世态炎凉，爱恨情仇，尽在——长生奇缘。

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上一世，她死在血泊里，他懊悔不已。这一世，两个人双双重生，互相隐瞒身份，上演大型谍战。但是陶枫杨没有忘记的是，宠老婆，宠上天！

“不好了，小姐又把宣平侯的孙子打了”夏老爹:“什么？又惹事！让她在房内好好反省！”下人呆住:“额，只禁足么？听说宣平侯的孙子被打成了猪头，都是被抬着走的。”某爹瞪眼:“都禁足了还想咋滴！”某大哥:“找个好东西去哄哄爹，让爹赶紧把宁儿放出来。”某二哥:“宁宁该多无聊啊，赶紧去找些好东西哄她去。”某太子:“宁儿受委屈了。来人，备马，我要去陪宁儿！”某宁:……被一群男人宠爱着的夏宁一直是无法无天的长大。一朝风云起，天下乱，夏宁霸气将家人，朋友，爱人护在身后:“以后，由我来护着你们！”各位小可爱们，求推荐，求收藏，求票票(???`?)